Самые полезные юридические советы

Если обнаружен скрытый дефект товара срок и порядок предъявления претензию

Если обнаружен скрытый дефект товара срок и порядок предъявления претензию - картинка 1
Предлагаем ознакомится с тематической информацией в статье: "Если обнаружен скрытый дефект товара срок и порядок предъявления претензию". На все возникшие вопросы ответит онлайн-консультант.

Энциклопедия судебной практики. Купля-продажа. Сроки обнаружения недостатков переданного товара (Ст. 477 ГК)

Энциклопедия судебной практики
Купля-продажа. Сроки обнаружения недостатков переданного товара
(Ст. 477 ГК)

1. По смыслу п. 4 ст. 477 ГК РФ экспертиза скоропортящегося товара должна быть проведена в пределах срока его годности

Полно, всесторонне и объективно исследовав представленные в материалы дела доказательства, учитывая, что товарная накладная от 01.10.2010 N 20867 подписана покупателем без замечаний; о проведении экспертизы на соответствие качеству в отношении поставленного поставщиком товара предприниматель не извещался, при этом о некачественности товара ИП уведомили после истечения срока годности (претензии по качеству направлены 11.04.2011 и получены ответчиком 18.04.2011 и 20.04.2011); доказательства соблюдения условий хранения с момента приобретения товара до момента его реализации третьему лицу и соблюдения условий хранения товара последним в материалах дела отсутствуют, суды пришли к выводу о недоказанности наличия вины предпринимателя в возникновении недостатков спорной партии товара по качеству.

2. Срок, установленный ст. 477 ГК РФ, не является сроком исковой давности

Срок, установленный п. 2 ст. 477 ГК РФ и п. 1 ст. 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», не является сроком исковой давности, и покупатель-потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав по истечении данного срока, в течение срока исковой давности, который начинает течь после предъявления продавцу требования об устранении недостатков товара или иного требования, предусмотренного законом при обнаружении недостатков проданного товара.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

3. В ст. 477 ГК РФ установлен срок обнаружения и заявления претензий по скрытым недостаткам товара

Как пояснили в судебном заседании представители сторон, при передаче оборудования покупателем производился только внешний осмотр мест хранения оборудования (сохранность тары (ящиков) и упаковки, наличие пломб завода-изготовителя), само оборудование передавалось продавцом в разукомплектованном виде. По этой причине видимые неисправности или некомплектность товара не могли быть обнаружены покупателем непосредственно при приемке оборудования, то есть данные недостатки являются скрытыми. Срок обнаружения и заявления претензий по скрытым недостаткам установлен в статье 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.

4. Срок, установленный ч. 2 ст. 477 ГК РФ, применим к предъявлению требований по качеству приобретенного недвижимого имущества

Поскольку ни законом, ни договором купли-продажи недвижимого имущества не оговорены сроки, обнаружения недостатков (гарантийные), в данном случае суд правильно руководствовался п. 2 ст. 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которым данный срок составляет два года с момента передачи товара покупателю.

5. Обращение покупателя к продавцу после истечения гарантийного срока не лишает его права на судебную защиту

В силу пункта 3 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

Таким образом, приведенными выше нормами права регламентирован срок на обнаружение недостатков товара, а не сроки на предъявление требования, в связи с чем само по себе обращение покупателя к продавцу после истечения гарантийного срока или двухлетнего срока, установленного в пункте 1 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пункте 3 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, не лишает его права на судебную защиту.

6. Ст. 477 ГК РФ не устанавливает оснований для освобождения покупателя от обязанности оплатить переданный ему товар

Положения п. 4 ст. 477 ГК РФ, на который сослался апелляционный суд в обоснование отмены решения суда первой инстанции, касаются установления срока, в течение которого покупатель товара, на который установлен гарантийный срок, вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара.

[1]

Однако указанная норма ГК РФ не устанавливает каких-либо оснований для освобождения покупателя от обязанности оплатить переданный ему товар.

7. Ст. 477 ГК РФ установлен пресекательный срок для обнаружения недостатков приобретённого товара

Суд пришёл к обоснованному выводу о пропуске двухлетнего пресекательного срока для обнаружения недостатков приобретённого товара, установленный частями 1, 2 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации. Поскольку законодатель связывает возможность удовлетворения требований покупателя со сроком обнаружения недостатков, указанное обстоятельство является самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении иска.

8. Товарами, на которые распространяется двухлетний срок, установленный ст. 477 ГК РФ, являются не только оборудования, машины, различные механизмы, агрегаты, т.е. все то, что имеет искусственное происхождение

Согласно п. 5 ст. 477 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Исходя из данной нормы закона судом кассационной инстанции не принимается довод ответчика о том, что товарами, на которые распространяется указанный двухлетний срок, являются только оборудования, машины, различные механизмы, агрегаты и др., то есть все то, что имеет искусственное происхождение, изготовлено с помощью различных технических средств и приспособлений.

9. Бремя доказывания наличия недостатков и причин их возникновения на товаре, выявленных в гарантийный период, возлагается на продавца

Если на товар установлен гарантийный срок, то покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока (пункт 3 статьи 477 ГК РФ).

В силу пункта 5 статьи 477 ГК РФ в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (пункт 2 статьи 476 ГК РФ).

Из указанной нормы следует, что в гарантийный период обязанность по доказыванию причин возникновения недостатков товара лежит на продавце, а по его истечении — на покупателе.

10. Бремя доказывания наличия недостатков и причин их возникновения на товаре, выявленных за пределами гарантийного срока, возлагается на покупателя

Разрешая заявленные исковые требования, суд первой инстанции руководствовался [ст. 477 ГК РФ] и обоснованно исходил из того, что законодатель возложил обязанность по доказыванию наличия недостатков и причин их возникновения на товаре, выявленных за пределами гарантийного срока, на покупателя.

Поскольку истцом не представлено суду никаких доказательств, свидетельствующих о продаже ей ответчиком товара ненадлежащего качества, суд пришел к выводу об отказе в заявленных исковых требованиях.

11. Бремя доказывания момента и причин возникновения нескрытых недостатков товара возлагается на покупателя, принявшего без возражений товар, не имеющий гарантии

Бремя доказывания момента и причин возникновения недостатков товара, которые по смыслу статьи 477 ГК РФ не относятся к скрытым, возлагается на покупателя, принявшего без возражений товар, не имеющий гарантии.

12. Невыявление недостатков товара в момент приемки не освобождает поставщика от ответственности за его качество

В соответствии с пунктом 3 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

Таким образом, довод заявителя кассационной жалобы относительно того, что факт приемки поставленного товара по качеству лишает покупателя возможности ссылаться впоследствии на его некачественность, противоречит положениям пункта 3 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусматривающего право покупателя в случае установления на товар гарантийного срока, предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

При таких обстоятельствах невыявление недостатков товара в момент его приемки не освобождает поставщика от ответственности за передачу некачественного товара.

13. Покупатель должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента, если гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока

Исследовав представленные сторонами доказательства, суды пришли к выводу, что по договорам поставки от 26.10.2010 и от 27.07.2010 на товар установлен гарантийный срок в 12 месяцев, однако поставщик был извещен предпринимателем о возникновении недостатков только 06.02.2012 (путем направления претензии), то есть после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара. Таким образом, судами правильно применен пункт 5 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, изменяющий вышеуказанную презумпцию и переносящий бремя доказывания возникновения недостатков товара до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, на самого покупателя. Суды посчитали, что соответствующие обстоятельства предпринимателем доказаны не были.

14. Если договором купли-продажи не установлен срок предъявления требований, связанных с недостатками товара, то предъявление таких требований допустимо по общим правилам в течение двух лет

Договором купли-продажи не установлен срок предъявления требований, связанных с недостатками товара, в связи с этим предъявление таких требований допустимо по общим правилам в течение двух лет.

15. Пропуск гарантийного срока, установленный руководством по эксплуатации, не препятствует покупателю с момента передачи товара при условии, что недостатки товара возникли до передачи его покупателю

Доводы кассационной жалобы о том, что Общество не несет предусмотренную частью 5 статьи 477 ГК РФ ответственность, поскольку Предприятие обнаружило недостатки спорного товара в период гарантийного срока и не предъявило требования, связанные с недостатками товара в течение этого срока, основаны на неверном толковании положений части 5 статьи 477 ГК РФ.

Как правильно указали суды, непредъявление истцом требований, связанных с недостатками товара в течение гарантийного срока, установленного Руководством по эксплуатации (12 месяцев с момента ввода оборудования в эксплуатацию), не препятствует покупателю предъявить требования продавцу в течение двух лет с момента передачи товара при условии, что недостатки товара возникли до передачи его покупателю.

16. При заявлении покупателем возражений относительно соответствия поставленного товара условиям договора после его приемки правовое значение имеет срок, в течение которого они заявлены

По смыслу закона и в соответствии с условиями договора при заявлении покупателем возражений относительно соответствия поставленного товара условиям договора после его приемки правовое значение имеет срок, в течение которого они заявлены.

Актуальная версия заинтересовавшего Вас документа доступна только в коммерческой версии системы ГАРАНТ. Вы можете приобрести документ за 75 рублей или получить полный доступ к системе ГАРАНТ бесплатно на 3 дня.

Купить документ Получить доступ к системе ГАРАНТ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

В «Энциклопедии судебной практики. Гражданский кодекс РФ» собраны и систематизированы правовые позиции судов по вопросам применения статей Гражданского кодекса Российской Федерации.

Каждый материал содержит краткую характеристику позиции суда, наиболее значимые фрагменты судебных актов, а также гиперссылки для перехода к полным текстам.

Материал приводится по состоянию на сентябрь 2019 г.

См. информацию об обновлениях Энциклопедии судебной практики

При подготовке «Энциклопедии судебной практики. Гражданский кодекс РФ» использованы авторские материалы, предоставленные творческим коллективом под руководством доктора юридических наук, профессора Ю. В. Романца, а также М. Крымкиной, О. Являнской (Части первая и вторая ГК РФ), Ю. Безверховой, А. Вавиловым, А. Горбуновым, А. Грешновым, Р. Давлетовым, Е. Ефимовой, М. Зацепиной, Н. Иночкиной, А. Исаковой, Н. Королевой, Е. Костиковой, Ю. Красновой, Д. Крымкиным, А. Куликовой, А. Кусмарцевой, А. Кустовой, О. Лаушкиной, И. Лопуховой, А. Мигелем, А. Назаровой, Т. Самсоновой, О. Слюсаревой, Я. Солостовской, Е. Псаревой, Е. Филипповой, Т. Эльгиной (Часть первая ГК РФ), Н. Даниловой, О. Коротиной, В. Куличенко, Е. Хохловой, А.Чернышевой (Часть вторая ГК РФ), Ю. Раченковой (Часть третья ГК РФ), Д. Доротенко (Часть четвертая ГК РФ), а также кандидатом юридических наук С. Хаванским, А. Ефременковым, С. Кошелевым, М. Михайлевской.

Источники

http://base.garant.ru/57590090/

Действия при выявлении скрытых недостатков товара: сроки и основания для претензии согласно ГК РФ

Приобретая товар, покупатель вправе рассчитывать на его качество. Представитель продавца обязан проинформировать клиента о всех, в том числе и скрытых недостатках изделия. В противном случае покупатель может предъявить претензию и требовать возмещения причиненного вреда способами, предусмотренными действующим законодательством.

Что такое скрытые и явные недостатки?

Недостатки продукции можно разделить на две категории:

    Скрытые недостатки товара – это недостатки, которые нельзя выявить в ходе визуального осмотра. Дефекты такого характера дают о себе знать в процессе эксплуатации изделия.

Например, человек приобрел мобильный телефон. Визуальный осмотр недостатков не выявил, но в процессе использования аппарат самопроизвольно выключался по причине некачественного аккумулятора. Или после покупки и использования осенней обуви выяснилось, что она пропускает влагу. Причиной стало ненадлежащая герметичность соединительных швов.

  • Явные недостатки товара – это недостатки, которые выявляются на стадии визуального осмотра. Например, мебель имеет царапины и потертости, не предусмотренные дизайном, либо в процессе осмотра телевизора было установлено, что он собран некачественно, отсутствуют некоторые соединительные элементы.
  • Подробнее о том, что может считаться товаром ненадлежащего качества, мы рассказывали тут.

    Сроки предъявления претензии при обнаружении дефектов по ГК РФ

    Срок предъявления претензий по факту скрытых дефектов зависит от того, были установлен гарантийный срок на товар или нет. Правовое регулирование такой процедуры осуществляется правилами статьи 477 ГК РФ, а также статьи 19 Закона РФ 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Срок исчисляется с момента покупки изделия. В отношении товаров, которые транспортируются или пересылаются по почте, срок исчисляется с момента доставки заказчику.

    По гарантии

    Гарантийный срок на товар устанавливается производителем или продавцом. Конкретная дата указывается на упаковке, в документах и договоре. В течение указанного периода покупатель может предъявить претензии по поводу качества изделия.

    Если на комплектующие части установлен срок меньшей продолжительностью, чем на весь товар, покупатель может предъявлять претензии в течение срока на все изделие. В случае, если период службы составной части превышает срок, установленный для всего товара, то претензии можно предъявить в течение периода годности комплектующей.

    Предъявить претензии можно и в случае истечения срока годности товара. В таких ситуациях покупателю необходимо доказать, что недостатки возникли не по его вине и являются следствием брака продукции.

    Если гарантийный срок не установлен

    Отсутствие срока гарантии не лишает покупателя предъявлять продавцу претензии по факту ненадлежащего качества товара. В таких случаях обратиться к реализатору можно в течение двух лет с момента покупки. Договор купли-продажи может быть установлен и больший период предъявления претензий.

    Права потребителя при выявлении брака в проданной ему вещи

    При обнаружении скрытого брака покупатель наделяется правами, определенными статьей 18 Закона № 2300-1. К ним отнесены:

    • Замена товара на аналог.
    • Замена на такой же вид изделия, но другой марки или модели. В таком случае происходит перерасчет стоимости.
    • Уменьшение цены на покупку.
    • Бесплатный ремонт за счет продавца или компенсация затрат покупателя на устранение дефектов.
    • Отказ от исполнения договора купли-продажи. В таких случаях товар возвращается за счет продавца.

    Больше информации о том, что покупатель может требовать в случае покупки некачественного товара, мы предоставили тут.

    В отношении технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, заявлять требования можно в течение пятнадцати дней с момента получения покупки. По истечение указанного срока предъявить претензии можно в случае обнаружения существенных недостатков.

    • Брак не может быть устранен.
    • Для ремонта требуются существенные денежные вложения, сумма которых максимально приближена или превышает стоимость покупки.
    • Дефект нельзя устранить в разумный срок. Обычно это 45 дней. Срок стороны могут определить самостоятельно.
    • Поломки возникают постоянно, несмотря на ремонт.

    Также предъявлять претензии в отношении технически сложных изделий можно в случае нарушения сроков проведения ремонта, либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных дефектов.

    Что делать при обнаружении недостатков товара?

    В случае, если покупатель выявил скрытые дефекты, ему необходимо выполнить следующие действия:

    В установленный законом срок реализатор должен дать ответ.

    Более подробно о том, что делать и куда обращаться при покупке некачественных товаров, мы рассказываем в отдельной статье.

    Куда обратиться?

    Обращаться следует к тому продавцу, у которого был куплен товар. Если это сеть розничной торговли, то все вопросы должны быть заданы представителю продавца в торговой точке, где совершалась покупка.

    Кто будет нести ответственность за продажу товара ненадлежащего качества узнаете в этом материале.

    Что подготовить?

    Для обращения необходимо будет подготовить:

    • само изделие;
    • оригинальную упаковку;
    • чек об оплате.

    Что указать в обращении?

    Кроме информации о сторонах сделки и купленном товаре, необходимо указать, что причиной обращения являются скрытый брак, о котором покупатель проинформирован не был. Необходимо детально описать выявленные недостатки, а также сделать ссылку на нормы Закона № 2300-1.

    Формулировки зависят от характера требований, предъявляемых покупателем, например:

    • «В процессе носки обувь пропускает влагу из-за некачественной герметизации соединительных швов. На основании изложенного, требую возместить расходы не ремонт обуви (марка, модель, размер)».
    • Либо «В процессе эксплуатации было установлено, что сборка мебели произведена некачественно. В связи с изложенным требую вернуть денежные средства, оплаченные за покупку шкафа (марка, модель, размеры)».

    Срок рассмотрения претензии составляет десять дней с момента её поступления.

    Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

    Перед обращением к продавцу покупатель может провести экспертизу товара, чтобы установить причины возникновения дефектов. В таком случае он сам оплачивает услуги специалиста. Впоследствии расходы можно компенсировать за счет продавца.

    Инициировать проведение экспертизы может и реализатор. В случае со скрытыми недостатками это происходит почти всегда. Расходы на себя берет продавец. Впоследствии, если будет установлена вина покупателя, то расходы будут возмещены за счет последнего.

    Как долго ждать результатов?

    Срок проведения экспертизы зависит от характера требований, предъявляемых покупателем:

    • 10 дней, если пользователь потребовал возвращения денег за некачественную вещь;
    • 20 дней, если потребитель желает обменять изделие на другое, соответствующего качества;
    • 45 дней, если речь идёт об исправлении изъянов вещи.

    [2]

    Основания для отказа

    Отказ потребитель получит в следующих случаях:

    • купленное изделие эксплуатировалось неправильно, например, для зарядки телефона использовалось не оригинальное подзарядное устройство;
    • возвращаемый товар имеет видимые повреждения – порезы, царапины, ожоги, возникшие по вине покупателя;
    • товар подвергался ремонту до обращения к продавцу;
    • эксперт дал заключение, что недостатки возникли по вине покупателя;
    • истек срок гарантии и человек не смог доказать, что недостатки образовались не по его вине.

    Отказ в удовлетворении требований не лишает человека возможности защищать свои права. Для этого можно направить жалобу в Роспотребнадзор. К обращению нужно приложить претензию и ответ продавца, а также документы на покупку и договор купли-продажи. Допускается направление копий указанных документов. Жалоба потребителя рассматривается в течение 30-ти дней.

    Скрытые недостатки дают право потребителю предъявлять реализатору требования и замене, ремонте или возврате бракованного изделия. Для этого необходимо оформить письменную претензию и направить ей продавцу. Если это не дало желаемого результата, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Источники

    http://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/brak/skrytye-nedostatki.html

    Определение скрытых дефектов товара

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
    +7 (499) 350-80-69 (Москва)
    +7 (812) 309-75-13 (СПб)

    Это быстро и бесплатно !

    На практике приобретаемые товары нередко содержат изъяны. В большинстве случаев их можно обнаружить в магазине во время тщательного осмотра, однако некоторые вещи содержат скрытые дефекты.

    Особенно сложно определить, качественный ли предмет, если речь идёт о бытовой технике, компьютерах и прочих девайсах. Законодательство РФ защищает интересы потребителей, купивших товар со скрытыми недостатками.

    Классификация недостатков товара

    Если обнаружен скрытый дефект товара срок и порядок предъявления претензию - картинка 6

    Дефектом считается любой изъян, несоответствие вещи положениям российского законодательства и условиям договора, заключённого с продавцом.

    При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем.

    Выделяют две основных разновидности недостатков:

    Первые легко определяются при тщательном осмотре и проверке работоспособности вещи непосредственно в магазине.

    Согласно 475 статье ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин. Обнаружить их значительно сложнее, на практике необходимо провести соответствующую экспертизу и узнать мнение специалиста.

    По уровню значимости изъяны также подразделяются на малозначимые, критические и значительные. В первом случае речь идёт о несоответствиях, не оказывающих большого влияния на основные характеристики вещи (например, при покупке не слишком румяного хлеба).

    Если обнаружен скрытый дефект товара срок и порядок предъявления претензию - картинка 8

    Если дефект возможно исправить, он считается устранимым. Если же некачественный товар не подлежит ремонту или требует больших финансовых затрат, недостатки признаются неустранимыми.

    Определение скрытых дефектов

    В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.

    Если обнаружен скрытый дефект товара срок и порядок предъявления претензию - картинка 9

    Намного сложнее обстоит ситуация со скрытыми изъянами – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.

    Дело в том, что вернуть в магазин сложно устроенную аппаратуру либо технику (например, телефон, телевизор, компьютер, автомобиль) возможно в течение двух недель с момента совершения покупки.

    При этом основанием для возврата выступает обнаружение у предмета изъяна. Однако недостаток может проявить себя намного позже этого срока. Как вернуть такую вещь, несоответствующую качеству?

    Если у сложно устроенной техники ещё не вышла гарантия, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией в течение гарантийного срока (если он не указан в документах, потребитель может подать жалобу в течение двух лет с момента покупки). На основании этого обращения производится необходимая экспертиза.

    Если обнаружен скрытый дефект товара срок и порядок предъявления претензию - картинка 8

    Что делать при обнаружении у товара скрытого дефекта?

    В соответствии с 18 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 475 статьёй ГК РФ, гражданин, купивший товар несоответствующего качества, имеет законное право:

    • обменять вещь на другую (ту же модель или аналогичную);
    • требовать соразмерного уменьшения стоимости предмета;
    • просить возмещения понесённых им убытков, связанных с осуществлением ремонта дефектной вещи;
    • требовать возвращения денег, отданных за данную покупку.

    С этой целью до истечения 14 дней с момента осуществления покупки или до окончания гарантийного периода необходимо обратиться в магазин с письменной претензией.

    Если обнаружен скрытый дефект товара срок и порядок предъявления претензию - картинка 11

    В некоторых случаях продавцы настаивают на проведении экспертизы. Это необходимо, чтобы исключить вариант умышленного нанесения предмету ущерба.

    Если проверка подтвердит, что изъян появился по вине производителя или магазина, требования заявителя должны быть удовлетворены.

    Составление претензии по скрытым недостаткам товара

    Если обнаружен скрытый дефект товара срок и порядок предъявления претензию - картинка 12

    Вы купили вещь, но в дальнейшем обнаружили у неё изъяны? Если двухнедельный период с момента покупки ещё не вышел, достаточно обратиться в магазин с письменным заявлением или претензией. Вы вправе требовать замены дефектной вещи или возвращения её стоимости.

    Типовая претензия о скрытых дефектах товара должна содержать в себе следующие сведения:

    • ФИО заявителя и адрес его проживания;
    • наименование приобретённого предмета;
    • дату совершения покупки;
    • причину возвращения вещи с перечислением обнаруженных изъянов;
    • требование о замене дефектного предмета;
    • дату оформления документа;
    • подпись заявителя;
    • ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие ваши права и защищающие интересы потребителей.

    Вы можете составить претензию в свободной форме, указав в тексте перечисленную выше информацию, или воспользоваться представленным на сайте типовым образцом.

    Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара

    Подать претензию на законных основаниях возможно в течение двухнедельного периода, установленного 18 статьёй Закона РФ № 2300-I, или до окончания гарантийного срока.

    Технически сложные устройства могут содержать детали, на которые также распространяется гарантия. На практике она может быть даже дольше, чем гарантийный срок на всю вещь в целом.

    В таком случае у покупателя имеется возможность обратиться в магазин с претензией в течение периода наибольшей гарантии. Например, если вы приобрели ноутбук, гарантия на который составляет 2 года, а на его отдельные составляющие – 2,5 года, обратиться к продавцу возможно в течение 2,5 лет.

    Гарантийный срок в документах не предусмотрен? Законодательство РФ защищает интересы покупателей, поэтому в такой ситуации позволяет предъявлять претензии продавцу в течение двух лет с момента осуществления покупки.

    Когда обращаться в суд?

    Обычно продавцы идут навстречу своим клиентам, обменивая некачественный товар или возвращая покупателям деньги, так как дорожат своей репутацией.

    Сложности могут возникнуть, если проведённая экспертиза показала, что изъян возник по вине пользователя. Если вы не согласны с результатами данной проверки, можно обратиться в суд с соответствующим иском и ходатайствовать о проведении повторной экспертизы.

    Кроме обращения в судебную инстанцию, вы вправе подать жалобу на магазин в другие государственные органы, например, в Роспотребнадзор, Центр гигиены и эпидемиологии и т. д.

    Источники

    http://uristboss.ru/prava-potrebitelya/skrytye-defekty-tovara/

    О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

    Сломался товар после истечения гарантийного срока (закончилась гарантия). Что делать? Претензия продавцу по недостаткам товара, обнаруженных по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента покупки.

    Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

    Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом.

    недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

    существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

    срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей».

    гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».

    Если закончился гарантийный срок на товар, но по истечению данного срока в нем был обнаружен недостаток и он носит производственный характер, то потребитель все равно вправе предъявить претензии по качеству товара как продавцу в течение 2 лет со дня приобретения товара.

    При этом обязанность доказать, что недостаток товара производственный и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.

    Теперь рассмотрим как потребителю предъявить претензию по недостаткам товара обнаруженных после окончания гарантийного срока на товар, а также какие требования вправе предъявить потребитель в случае обнаружения производственно недостатка по истечению гарантийного срока на товара с учетом того кому и в какой срок предъявляются претензии.

    Потребитель вправе предъявить претензии по качеству товар продавцу и по истечению гарантийного срока, но в пределах 2 (двух лет).

    Если в купленном Вами товаре был обнаружен недостаток, но гарантийный срок на него истек или гарантийный срок на товар не был установлен, то в соответствии с пунктом 1 и пунктом 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить претензию по качеству товара продавцу в течении двух лет со дня покупки, если более длительный срок не установлен законом* или договором.

    *Например: В соответствии с пунктом 5 статьи 7 Федерального закона от 30 декабря 2004 г. № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»: Гарантийный срок для объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем пять лет. Согласно пункта 5.1 указанного Закона: гарантийный срок на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав передаваемого участникам долевого строительства объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем три года.

    Итак, в соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    Согласно пункта 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Что же делать, если недостаток товара обнаружен по истечению гарантийного срока?

    Первоначально Вам необходимо обратится с письменной претензией к продавцу.

    Как предъявить претензию?

    Претензию можно предъявить либо непосредственно либо отправить по почте.

    1. При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается продавцу. На втором экземпляре продавец должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии). Второй экземпляр остается у Вас в качестве доказательства предъявления претензий.

    2. Если продавец отказывается принимать претензию, то Вам необходимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя. Претензия в адрес продавца может быть направлена по месту заключения договора (фактическому месту нахождения организации). Место(адрес) заключения договора должно указываться в договоре.

    Помните: Сроки удовлетворения отдельных требований различны. Поэтому в своей претензии лучше указывать одно из требований установленных статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

    Какие же существуют сроки удовлетворения отдельных требований потребителя?

    I. В соответствии с пунктом 1 статьей 20 Закона «О защите прав потребителей»: если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

    II. Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей»: в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

    III. Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей»: требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    За нарушение сроков установленных статьями 20, 21, 22 Вы вправе требовать уплаты неустойки в размере 1% (одного процента) от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона «О защите прав потребителей».

    ПОМНИТЕ: По истечению гарантийного срока бремя доказывания наличия производственного недостатка товара лежит на потребителе, т.е. на Вас (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому продавец вправе потребовать предоставить ему заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак). Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, продавец вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке. Хотя скорее всего он этого делать не будет и просто не согласится исполнить Ваши требования.

    В том случае, если продавец отказывается исполнить Ваши законные требования Вы вправе обратится в СУД.

    [3]

    Источники

    http://cgie.62.rospotrebnadzor.ru/consultation/info_2/90150

    Литература

    1. Беспалов, Ю. Ф. Гражданский иск в уголовном судопроизводстве. Учебно-практическое пособие: моногр. / Ю.Ф. Беспалов, Д.В. Гордеюк. — М.: Проспект, 2015. — 176 c.
    2. Акции. Судебная практика, официальные разъяснения, образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 930 c.
    3. История и методология естественных наук. Выпуск XXX. Физика. — М.: Издательство МГУ, 2017. — 200 c.
    4. Галахова, А. В. Особенная часть Уголовного кодекса Российской Федерации. Комментарий. Судебная практика. Статистика / Под редакцией В.М. Лебедева, А.В. Галахова. — М.: Городец, 2015. — 367 c.
    5. Чиркин, В. Е. Основы сравнительного правоведения / В.Е. Чиркин. — М.: МОДЭК, НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, 2014. — 392 c.

    Добавить комментарий

    Мы в соцсетях

    Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях