Самые полезные юридические советы

Как оформить возврат товара покупателем и какие основания для этого нужны

Как оформить возврат товара покупателем и какие основания для этого нужны - картинка 1
Предлагаем ознакомится с тематической информацией в статье: "Как оформить возврат товара покупателем и какие основания для этого нужны". На все возникшие вопросы ответит онлайн-консультант.

Как оформить возврат от покупателя

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Как оформить возврат товара покупателем и какие основания для этого нужны - картинка 2

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Как оформить возврат товара покупателем и какие основания для этого нужны - картинка 3

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Как оформить возврат товара покупателем и какие основания для этого нужны - картинка 4

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Как оформить возврат товара покупателем и какие основания для этого нужны - картинка 6

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец. не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате. Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Как оформить возврат товара покупателем и какие основания для этого нужны - картинка 7

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Источники

http://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/kak-oformit-vozvrat-ot-pokupatelja/

Оформление возврата финансовых средств покупателю за приобретенный товар, который не подошел: основания и условия возмещения денег, порядок действий

Наряду с заменой неподходящего товара, устранением недостатков, снижением цены изделия, полное возмещение денежных средств за товар является одной из форм выполнения продавцом своих обязательств перед покупателем.

В соответствии с российским законодательством, инициировать возврат денег потребитель может как в отношении товаров с обнаруженным в нем дефектом, так и в отношении изделий надлежащего качества.

Возврат денежных средств за покупку: законодательная база вопроса

Правовое регулирование оснований, условий и порядка реализации возврата денежных средств за приобретенный товар осуществляется Законом «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года). В статьях 18-25 ЗоЗПП излагаются положения, касающиеся:

  • общих прав покупателя при обнаружении в изделии изъянов;
  • сроков обращения к продавцу с претензией касательно купленного товара;
  • порядка устранения недостатков и возмещения убытков за приобретение изделия;
  • ответственности за выполнение продавцом своих обязательств;
  • порядка расчетов с покупателем в случае возврата товара, к качеству которому нет претензий.

Основания для возврата денежных средств покупателю

В соответствии с нормами, изложенными в ЗоЗПП, право требовать полную компенсацию всех уплаченных денежных средств покупатель может в ситуациях, когда:

  • был приобретен некачественный или просроченный продукт;
  • товар не имеет изъянов, однако не устраивает покупателя по параметрам цвета, формы, размера и прочим личным причинам (под это условие подпадают не все категории товаров);
  • при реализации товара продавец предоставил покупателю недостоверные сведения об изделии.

[1]

Порядок возврата денежных средств покупателю

Сталкиваясь с необходимостью сдачи товара надлежащего качества в магазин и получения за него финансовой компенсации, покупатель изделия должен помнить тот факт, что на законодательном уровне регламентированы основные требования к товару и срокам обращения к продавцу. Вернуть деньги за покупку будет возможно, если:

Как оформить возврат товара покупателем и какие основания для этого нужны - картинка 8

  • возвращаемое изделие не было в эксплуатации и в полной мере сохранило свой товарный вид, характеристики;
  • на товаре сохранены производственные ярлыки, бирки, пломбы и прочие элементы маркировки;
  • сохранена вся необходимая документация на товар;
  • покупатель обращается в магазин с требованием возврата денежных средств в допустимый законом 14-дневный срок;
  • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 за номером 55.

Возврат средств, который инициируется покупателем по причине выявления в изделии серьезного изъяна, может быть произведен в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового — в течение 2 лет с момента покупки.

Документальным основанием для реализации данной процедуры в обоих случаях становится письменное заявление от покупателя на возмещение денежных средств за приобретенный товар.

Как оформить возврат от покупателя: пошаговый алгоритм

Столкнувшись с необходимостью возврата товара в магазин и возмещения денежных средств, покупателю следует выполнить ряд следующих действий:

  1. Обратиться в точку покупки и сообщить продавцу об имеющейся проблеме.
  2. Предъявить пакет документов, сопровождающий покупку.
  3. Составить письменное заявление на возмещение финансовых средств.
  4. Ознакомиться с актом осмотра изделия, составленным в магазине в ответ на обращение. В некоторых случаях для возмещения средств за товар с дефектом магазином может быть инициирована техническая экспертиза, подтверждающая факт возникновения поломки по вине производителя (торговой точки).
  5. После составления акта (получения результатов экспертизы) следует ожидать перечисления финансовых средств в полном объеме.

Какие документы понадобятся для оформления возврата?

Для оформления возврата денежных средств покупатель должен подать в точку продажи:

Как оформить возврат товара покупателем и какие основания для этого нужны - картинка 9

  • заявление на имя руководителя магазина на возврат товара и возмещение полной суммы денежных средств за покупку с указанием причины (аргументировать причину необязательно, если товар надлежащего качества сдается в течение 14 дней);
  • копию паспорта покупателя;
  • непосредственно сам товар;
  • техническую документацию на изделие и гарантийный талон;
  • чек об оплате покупки (при отсутствии чека — иные подтверждающие покупку бумаги, выписки по карте, показания свидетелей и пр.).

Правила совершения возврата: наличный и безналичный расчет

В зависимости от формы оплаты покупки потребитель имеет право получить расчет полной суммы за товар в наличной или безналичной форме. При оплате наличными средствами деньги компенсируются из главной кассы по расходному ордеру под личную подпись покупателя.

При возврате безналичной оплаты средства поступают на ту карту, с которой совершалась покупка.

Сроки возврата денежных средств

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает трехдневный срок для возмещения денежных средств за возвращенный качественный товар. При оплате в безналичной форме возврат денег на карту может осуществляться в течение 5 банковских дней.

В заключение отметим: ответственность за перечисление денежных средств в регламентированные законом временные рамки несет именно продавец. В случае задержки поступления средств за возвращенный товар потребитель имеет полное право выдвигать магазину претензии с требованием выплаты неустойки за каждый просроченный день в размере 1% от суммы покупки. В случае если и эти претензии продавцом игнорируются, может иметь место обращение потребителя в органы Роспотребнадзора, прокуратуры и даже судебные инстанции.

Источники

http://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-sredstv-pokupatelu.html

Перечень документов от покупателя и продавца для возврата товара

Как оформить возврат товара покупателем и какие основания для этого нужны - картинка 10Совершив неудачную покупку в магазине, покупатель имеет право вернуть товар. Оформить возврат можно при обнаружении брака или если покупка не подошла по каким-либо параметрам, например, размеру, цвету или модели. Процесс обмена и возврата во всех магазинах происходит одинаково, поэтому и документы у гражданина будут требовать одни и те же.

Можно ли вернуть покупку, не указывая причины?

Каждый гражданин может столкнуться с ситуацией, когда возникнет надобность вернуть купленный товар в магазин. У покупателя есть возможность его возврата не позднее 14 дней, если тот не подошел по размеру, форме, цвету или по иным внешним характеристикам. Данные условия и основные положения возврата регулируются 25 статьей ФЗ «О защите прав потребителей».

При возврате покупки продавец предложит бланк для написания заявления, в котором нужно указать одну или несколько причин: не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Не называя эту информацию, продавец может отказать в возврате без указания причины.

Согласно ст. 18 и 19 ЗоЗПП, покупатель может возвратить продавцу предмет или обменять его, который оказался некачественным в течение установленного гарантийного срока, срока годности и потребовать замены ненадлежащего товара надлежащим, снижения стоимости, устранения недостатка, возврата денежных средств. Если на товаре отсутствует гарантийный срок или срок годности, то вернуть купленный предмет можно в пределах двух лет с момента передачи его потребителю.

Если во время процедуры возник спор о том, по чьей вине появился недостаток, то продавец или иное лицо, в том числе изготовитель, обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель имеет право находится во время экспертизы и в дальнейшем обжаловать её результат, который его может не устроить.

Если выяснится, что недостатки возникли по вине клиента, то он должен возместить продавцу (изготовителю) все расходы на проведение экспертизы, а также хранение и транспортировку в течение этого времени.

В соответствии с указанными нормативно-правовыми актами, гражданин имеет право вернуть купленный товар при соблюдении следующих условий:

  • вещь является непродовольственной;
  • все потребительские качества товара сохранены;
  • купленная вещь не была в употреблении;
  • наличие чека или квитанции;
  • на предмете сохранены все ярлыки и пломбы;
  • товар не попадает в список, не подлежащих обмену или возврату.

Что нужно от покупателя для документального оформления в 2019 году?

Возможность обменять и вернуть товар закреплена Законом от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей». При соблюдении всех условий и требований ст.ст. 25 и ст.18 покупатель имеет право оформить возврат неподходящего по определенным параметрам продукта. По какой документации осуществляется процедура:

    Паспорт. Юристы советуют смотреть на процесс как со стороны закона, так и практики.

Например, ст. 18 и 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» предполагают, что покупателю не требуется иметь при себе паспорт для обмена или возврата неподошедшего товара по определенным параметрам, однако при желании потребителя вернуть денежные средства продавец обязан заполнить сопутствующую документацию, где необходимо указать данные гражданина по документу, удостоверяющему личность.

Чтобы исключить отказ в осуществлении операции по возврату купленного товара или его обмену, потребитель должен иметь при себе паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Как и когда составлять бумаги?

При желании вернуть вещь в магазин в первую очередь нужно удостовериться, что сохранены все сроки для этой процедуры. Отправляясь в торговую точку, потребителю необходимо иметь при себе товар, чек и паспорт. В самом магазине или заранее дома нужно составить заявление на возврат денег или акт о некачественном товаре в зависимости от требований покупателя. Далее подробно рассмотрим, какими бумагами и как оформить процедуру.

Заявление

Законом не закреплена установленная форма, поэтому при отсутствии распечатанных бланков у продавца клиент самостоятельно пишет заявление. Документ составляется следующим образом:

    В шапке заявления указывается:
  • название магазина;
  • адрес, должность и данные о руководителе (при наличии такой информации);
  • паспортные и контактные данные покупателя.
  • Если клиент желает вернуть покупку, то после оформления шапки по центру указывается «Заявление о возврате товара».
  • Основная часть должна содержать следующую информацию:
    • дата приобретения товара;
    • информация о продукте и её стоимость;
    • основания для возврата, ссылаясь на нормативно-правовые акты;
    • утверждение о сохранности товарного внешнего вида вещи;
    • информация о том, что в магазине отсутствует товар для обмена;
    • реквизиты банковской карты.
  • Дата, подпись и расшифровка.
  • Претензия на возвращение брака

    Если после написания заявления о возврате товара решить проблему не удалось, то покупатель обязан составить претензию. Она также не имеет установленной формы по закону, но в документе обязательно указываются все важные сведения:

    1. название магазина и данные о руководителе (при наличии);
    2. сведения о заявителе (ФИО, адрес и контактные данные);
    3. обстоятельства и дата приобретения товара;
    4. точная характеристика купленной вещи (модель, цвет, размер и цена);
    5. основания для возврата;
    6. выдвигаемые требования, ссылаясь на нормативные акты (возврат денежных средств, обмен товара и т.д.);
    7. список прилагаемых документов;
    8. дата и подпись покупателя.

    Документ оформляется в двух экземплярах, один из них оставляется у покупателя. При отказе принять заявление в магазине, необходимо отправить его в Роспотребнадзор.

    Исковое заявление

    К сожалению, казалось бы при такой простой процедуре, не всегда удается вернуть вещь, не подходящую по определенным характеристикам, без проблем. Некоторые ситуации доходят до судебного разбирательства. Если покупателю не удалось добиться возврата товара по заявлению и претензии, ему нужно составить исковое заявление.

    Иск должен сопровождаться следующей информацией:

    1. наименование судебной инстанции, где составляется заявление;
    2. ФИО, адрес и контактные данные истца;
    3. информация об ответчике (в данном случае сведения о торговой точке и его руководителе);
    4. детально описать обстоятельства и основания для подачи иска;
    5. выдвигаемые истцом требования
    6. список прилагаемых документов;
    7. дата, подпись и расшифровка.

    Согласно статье 17 ЗоЗПП потребитель вправе самостоятельно выбрать территориальное местонахождение судебной инстанции. Можно обратиться в суд, в округе которого:

    • находится компания или место жительства индивидульного предпринимателя;
    • была осуществлена покупка или заключена сделка;
    • проживает истец.

    В соответствии со статьей 17 ЗоЗПП покупатель освобождается от уплаты госпошлины, если иск связан с нарушенными правами потребителя.

    В исковом заявлении нужно ссылаться на нормы законодательства согласно ФЗ «О защите прав потребителей». Для рассмотрения дела истец должен предоставить чек об оплате покупки, ранее написанные заявление и претензия, экспертиза и другое.

    Акт о возврате товара — это документ, на основании которого клиент возвращает купленную вещь назад в магазин, а также возвращает обратно свои деньги. При отсутствии готового бланка документ составляется в двух экземплярах в свободной форме, но включает в себя следующую информацию:

    • данные о продавце;
    • ФИО, адрес покупателя;
    • купленный товар, все его характеристики и цена;
    • причина отказа от продукции;
    • номер квитанции или чека;
    • дата составления документа и возврата товара;
    • стоимость товара, которая будет компенсирована покупателю;
    • подписи обеих сторон.

    Какими бумагами оформляется возвратная процедура в магазине?

    Если клиент решил вернуть товар в тот же день, когда произошла покупка, то продавец должен действовать следующим образом:

    1. На чеке или квитанции ставится отметка «к возврату», а после возврата денег за приобретенный товар чек отмечается надписью «погашено».
    2. Перед окончанием трудового дня, сотрудник составляет акт по форме КМ-3, куда вписываются все чеки о возвратах товара. В дальнейшем документ отправляется в бухгалтерию.
    3. Суммы выплаченных денежных средств по возврату фиксируется в журнале кассира-операциониста согласно форме КМ-4.

    Если покупатель отказался от товара не в день его покупки, то для возврата денег сотрудник торговой точки составляет расходный кассовый ордер по форме КО-2, где указываются данные покупателя.

    Если магазин работает по общей системе налогообложения, то возвращенная обратно продукция подлежит учету, уменьшается выручка и себестоимость продаж, восстанавливается торговая наценка. Сумма НДС, которая была начислена во время продажи товара, вычитается.

    Процесс возврата или обмена товара продавцу довольно простой, но он сопровождается оформлением некоторых документов. Основная часть требуется от покупателя, другая документация оформляется с участием обеих сторон. Несмотря на то, что законодательство не предусматривает обязательно иметь у покупателя паспорт гражданина РФ, то на практике он требуется для оформления документов бухгалтерского и налогового учета.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Источники

    http://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/dokumenty-pri-v

    Как оформить возврат товара покупателем и какие основания для этого нужны

    Профессиональная автоматизация торговых компаний и магазинов

    Корзина

    Как оформить возврат товара покупателем и какие основания для этого нужны - картинка 14

    Специализация: Ведущий программист 1С, Свертка БД, Бонусная система, аудит 1С, Автоматизация элеватора, Разработка сложных решений на 1С.

    Возврат товара от покупателя в 2020 году и оформление этой операции несколько изменились. Основная тому причина – это введение увеличенной ставки НДС 20% (ранее она составляла 18%). Ключевое изменение: счет-фактура составляется непосредственно продавцом, вычет по НДС берется по той ставке, которая действовала на момент продажи (указанного в претензии или заявлении, договоре купли-продажи).

    Возврат товаров в 2020 году может доставить массу неудобств при отражении в учете. Инструкцию по оформлению документов и проведению в бухгалтерском учете можно изучить, прочитав данную статью. В статье есть образцы документов, обязательных к оформлению возврата в 2020 году. Обратите внимание, что товар нужно отличать от материала. Это сделать поможет статья «Чем товары отличаются от материалов». Основания для возврата товаров в 2020 году Причины, по которым может быть осуществлен возврат товаров в 2020 году, определены в ст. 484 Гражданского кодекса РФ:

    • Осуществлена поставка неукомплектованных товаров;
    • Характеристики товаров не соответствуют заявленным, и содержат недостатки, исправить которые не представляется возможным;
    • Если продавец отказался от поставки, либо обеспечил поставку в меньшем объеме, чем это предусмотрено договором или контрактом;
    • Продавец систематически нарушает сроки поставки товара;
    • Продавец не передал необходимые документы к товару;
    • Предоставлен иной ассортимент товаров, оговоренный ранее.

    Ассортимент не совпадает с указанным в договоре и спецификации.

    Как оформить возврат товара от покупателя в 2020 году по новым правилам?

    А это уже прямо зависит от обстоятельства и кто именно желает вернуть покупку (или целую партию) и когда она изначально была совершена. Весомое значение играет и то, является ли заявитель плательщиком НДС. Общий же порядок выглядит следующим образом:

    • заявитель обращается к продавцу с претензией;
    • продавец оформляет счет-фактуру (в подтверждении обратной операции);
    • документы направляются в ФНС для получения вычета.

    По окончанию гарантии вернуть партию поставщику нельзя. Если гарантийный срок не указан – он составляет 3 года с момента реализации (производства, если дату продажи установить невозможно).

    Изменения порядка отражения возврата в книге продаж

    А это уже прямо зависит в отношении какой партии изделий выполняется операция: принятого на учет или нет (если изделия пытаются вернуть поставщику). Соответственно, как обратная операция это оформляется если товар не был поставлен на учет. В противном случае выполняется корректировка реализации.

    Обязан ли покупатель писать заявление на возврат товара?

    Да, ещё подается накладная (ранее предоставленная поставщиком). Вместо заявления может подаваться претензия (изделия ненадлежащего вида, бракованный, дефектный, с просроченным сроком годности). Корректировочная счет фактура заполняется самим продавцом независимо от того, когда была совершена покупка. Между покупателем и продавцом подписывается расторжение договора купли-продажи.

    Документы, необходимые при оформлении возврата товара в 2020 году

    Какие нужны документы? От возвращающего партию требуется:

    [3]

    • заявление на возврат товара от покупателя или претензия;
    • накладная (партия поставлена на учет);
    • расторжение договора.

    Продавец также составляет счет-фактуру (с коррекцией), вносит правки в книгу продаж, все это отражается в бухгалтерской отчетности. Бланк можно скачать на сайте ФНС, там же доступен образец.

    Для получения налогового вычета в ФНС направляется бухгалтерская отчетность с учетом полученного дохода и расходных операциях, уплаченного НДС по фактической ставке. Данная норма временная, до 2021 года её отменят (тогда же утвердят новый порядок проведения расчета).

    В 2020 году «обратная продажа» при возврате не используется.

    Корректировочный счет-фактура выставляется после принятия решения о возврате. А решение принимается после получения продавцом от покупателя документов:

    • Претензии
    • акт о выявленных недостатках товаров.

    Инструкция по учету возврата товаров в 2020 году для покупателя

    Покупатель должен получить от поставщика корректировочный счет-фактуру, отражающую возврат товара. Дальнейшие действия бухгалтера зависят то того, отражал ли он ранее получение товара и принимал ли к вычету НДС.

    Оформление возврата товара от покупателя в 2020 году не востребуется. Это составляется продавцом (поставщиком), в документе отражается процент НДС в зависимости от даты совершения покупки (выполнения отгрузки). Правила оформления остаются прежними, изменить необходимо только размер НДС-ставки. Если покупка была совершена в 2018 году, до введения 20%-ой ставки НДС, указывается 18%. Правило останется актуальным и в 2020 году.

    Вариант 1. Покупатель оприходовал товар на склад, НДС принял к вычету, отразил его в книге покупок.

    В данном случае бухгалтер должен отразить сумму корректировочного счета-фактуры в книге продаж, таким образом восстановить ранее принятый НДС. При учете налога на прибыль никаких действий быть не должно, т.к. стоимость данного товара ранее не была включена в расходы.

    Бухгалтерские проводки при возврате в данном случае выглядят следующим образом:

    ДебетКредитОперация
    СТОРНО
    4160Сторнирована стоимость возвращенного товара
    СТОРНО
    1960Сторнирован входной НДС
    СТОРНО
    6819Восстановлен ранее зачтенный НДС

    Выполнять необходимо сторнирующие проводки в бухгалтерском учете при возврате товара в 2020 году.

    Вариант 2. Покупатель не оприходовал товары на склад, НДС не был принят к учету.

    В данном случае при учете НДС исправлять ничего не надо, т.к. никаких первоначальных записей в книги покупок и продаж не было. Бракованную продукцию необходимо отражать на забалансовом счете 002 «ТМЦ, принятые на ответственное хранение». При возврате такой продукции делается проводка: Кредит по счету 002.

    Инструкция по учету возврата товаров в 2020 году для продавца

    Достаточно оформить счет-фактуру с коррекцией и отразить факт обратной отгрузки в книге продаж (вносится в тот период, когда совершается операция, а не «задним» числом с последующей подачей «уточненок»). Во внереализационных доходах также вписываются расходы (для правильного уточнения налога на прибыль в дальнейшем). Бухгалтерские проводки по возврату оформляются как сторнированная стоимость на стоимость возращенных покупок. Это актуально как для розничного, так и экспортного, но в последнем случае НДС продавец оформляет в любом случае.

    Дата корректировочного счета-фактуры должна соответствовать дате фактической передаче товара при возврате.

    На основании корректировочного счета-фактуры поставщик вправе сделать запись в книге покупок и принять к вычету этот НДС. Причем корректировать предыдущие периоды, когда была осуществлена поставка товара, не надо. Данные корректировочного счета-фактуры отражаются в текущем периоде.

    Бухгалтерские проводки при возврате товара у продавца тоже будут сторнирующими. Таблица представлена ниже:

    ДебетКредитОперация
    СТОРНО
    6290Сторнирована выручка на размер возвращенного товара
    СТОРНО
    9041Сторнирована себестоимость переданных товаров
    СТОРНО
    9068Принят к вычету НДС возвращенных товаров

    Учет возврата товаров не представляет из себя сложную процедуру. Следуя вышеперечисленным инструкциям, оформить возврат товаров просто.

    Главный момент, который следует учитывать, правильно оформлять документы (корректировочный счет-фактура, акты о несоответствии, претензии). Грамотно заполненные первичные документы — залог того, что у налоговых органов не возникнет претензий к данной сделке.

    Оформление возврата в 1С: Управление торговлей 11.4

    Правильное оформление возврата в конфигурации 1С:Управление торговлей 11.4 можно изучить, перейдя по ссылке.

    Оформление возврата товара в 1С: Розница

    Заходим в раздел Закупки, открываем Аналитики хозяйственных операций.

    И Создаем новую аналитику хозяйственной операции.

    Выбираем из списка операций Возврат от покупателя, вводим аналогичное название для операции и нажимаем Записать и закрыть. Вот в целом и все. Теперь, нам осталось проверить ее работу в действии на рабочем месте кассира.

    Для проверки, давайте пробьем какой-либо товар, а затем, нажмем кнопку Возврат.

    Находим чек, для поиска которого, можно использовать поиск по номеру чека, дате продажи и Кассы ККМ. Итак, выделяем нужный чек и жмем кнопку с треугольником.

    Выбираем причину из добавленной аналитики хоз. операции Возврат от покупателя.

    В верхней левой части окна, появится надпись Возврат и кнопка Продажа, будет подсвечена красным, означающее в совокупности, что РМК в Режиме возврата.

    Теперь, осталось отредактировать при необходимости чек для возврата конкретного товара, а также, выбрать способ возврата в соответствии с тем, как расплачивался покупатель Наличными или же По банковской карте.

    Возврат за наличные

    Чтобы вернуть товар, который был продан за наличку, нужно выполнить следующее. Оставляем в окне РМК товар для возврата и нажимаем кнопку Наличные.

    Проверяем сумму и нажимаем Enter.

    Распечатается чек Возврата с отметкой Наличные, которые мы отдаем покупателю.

    Возврат по терминалу

    Для возврата по терминалу, вводим РМК в режим возврата и нажимаем Плат.карта.

    Затем, нужно сделать возврат денег на банковском терминале. Я буду делать возврат по терминалу Ingenico, для примера, который, как правило, предоставляет Сбербанк для своих клиентов. Итак, заходим в меню терминала, выбираем операцию Возврат стрелками или нажатием цифры 2 и подтверждаем нажатием зеленой кнопки.

    Терминал в режиме возврата, указываем сумму возврата и нажимаем зеленую кнопку.

    Внимательно проверяем, а затем, вставляем или прикладываем карту клиента.

    Если возврат производится до снятия Сверки Итогов на терминале, тогда все пройдет автоматически и будет распечатан чек отмены.

    Если возврат производится после Сверки Итогов, тогда вам нужно будет внимательно ввести номер ссылки с чека оплаты, который должен будет предоставить клиент.

    Внимательно вводим номер, проверяем и нажимаем зеленую кнопку.

    Произойдет успешный возврат средств на карту клиента.

    А на терминале, распечатается чек возврата, после появления которого…

    Мы возвращаемся в РМК и подтверждаем успешную отмену оплаты, кликнув ДА.

    [2]

    Проверяем сумму и нажимаем кнопку Enter.

    Распечатается чек Возврата с отметкой Плат.Картой для отчета. Вот в целом и все.

    А после закрытия смены, можно найти в Z-отчете раздел общей суммы возврата за смену, которые нужно будет проконтролировать.

    Итог

    Правила инициализации возвращения партии от поставщика в 2020 году изменились частично из-за изменения ставки НДС. Большая часть бухгалтерских операций при этом возлагается на продавца, он составляет накладные, предоставляет их копии. Это своего рода защита прав получателя поставки. Аналогичным образом выполняется возвращение и качественного изделия (надлежащего качества), если поставщик готов принять его обратно.

    Источники

    http://1-sys.ru/kak-pravilno-otrazhat-vozvrat-tovara/

    Литература

    1. Домашняя юридическая энциклопедия. Семья / ред. И.М. Кузнецова. — М.: Олимп, 1999. — 608 c.
    2. Липшиц, Е.Э. Законодательство и юриспруденция в Византии в IX-XI вв. Историко-юридические этюды / Е.Э. Липшиц. — М.: Наука, 2013. — 248 c.
    3. Правоведение. Шпаргалка. — Москва: ИЛ, 2014. — 892 c.
    4. Кабинет информатики. Методическое пособие / И.В. Роберт и др. — М.: Бином. Лаборатория знаний, 2016. — 126 c.
    5. Правоведение. — М.: Флинта, МПСИ, 2010. — 360 c.

    Добавить комментарий

    Мы в соцсетях

    Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях