Самые полезные юридические советы

Как привлечь клиентов в автосервис

Как привлечь клиентов в автосервис - картинка 1
Предлагаем ознакомится с тематической информацией в статье: "Как привлечь клиентов в автосервис". На все возникшие вопросы ответит онлайн-консультант.

Как раскрутить автосервис? Для начала перестаньте слушать дилетантов

Очень многие автосервисы после открытия месяцами работают в «минус» даже не отбивая аренды и к сожалению довольно большой процент из их закрывается или перепродается, так и не принеся ожидаемой прибыли. Мой опыт показывает, что в среднем обычный автосервис «встает на ноги» минимум 6-9 месяцев, во время которых про прибыль никто даже не вспоминает и хорошо если удается хотя бы отбивать затраты. Но как долго вы готовы работать в ноль, прежде чем у вас опустятся руки?

[3]

Открытие на новом месте всегда связано с трудностями. Если вы хотите существенно сократить время выхода на хорошую загрузку, тогда вам не обойтись без активного маркетинга. По-хорошему, начинать работу по привлечению клиентов нужно заранее до того, как вы распахнете двери перед клиентами. Как минимум у вас должен быть четкий план действий. Его-то я и постараюсь вам дать в этой статье.

Что должно быть сделано до того, как вы потратите хотя бы рубль на рекламу нового сервиса?

Секрет быстрой раскрутки автосервиса довольно прост – правильная реклама, которая работает + хорошее обслуживание клиентов. Под правильной рекламой я подразумеваю ту, которая приносит реальный измеримый результат. Плюс вы должны иметь возможность точно отследить, какой возврат на вложения она вам дала. В этом случае у вас будет основа для принятия решений по привлечению клиентов – если вы знаете что объявление в газете №1 стоит 5000 рублей и приносит вам 6-7 новых клиентов с общей выручкой на первом визите около 10-15 тысяч рублей, то вам очень просто принять решение – давать или давать такую рекламу дальше.

Следующий важный момент – у вас должно быть как можно больше каналов привлечения новых клиентов. Если вы откроете сервис и будете ждать, что к вам пойдет бешеный поток клиентов только благодаря вывеске и сарафанному радио, то в подавляющем большинстве случаев раскрутка вашего сервиса будет долгой, болезненной и вряд ли вы скоро увидите прибыль. Вот лишь несколько из рекламных каналов, которые вы можете и должны использовать:

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

-Наружка
-E-mail маркетинг
-Веб-сайт
-Контекстная реклама в интернете
-Реклама через партнеров
-Директ-мейл
-Печатная пресса (газеты, журналы и т.д.)
-Радио
-ТВ
-Сарафанное радио

Ну и наконец, вы должны давать в вашей рекламе привлекательные для потенциальных клиентов предложения.

Каждый человек, который видит вашу рекламу, должен совершить какое-то действие. Либо снять трубку и вам позвонить, либо вырезать ваше объявление из газеты и к вам приехать, либо зайти на ваш веб-сайт. И само собой вы должны сами заранее определить, какое действие вы хотите, чтобы потенциальный клиент совершил. Здесь встает один очень важный вопрос. Если вы рекламируете свой автосервис, то как вы можете убедиться в том, что человеку есть дело до тех услуг, которые вы предлагаете? Для того, чтобы человек к вам приехал, у него должно «сойтись» несколько вещей:

#1) У него должна быть проблема (или желание что-то сделать со своим автомобилем)

#2) У него должны быть деньги на это

#3) У него должна быть причина сделать это прямо сейчас

Здесь всё достаточно просто. Если человеку вчера кто-то разбил стекло, то на следующий день он ищет, куда бы поехать, чтобы поставить новое. Если у человека с машиной всё в порядке и у него нет никаких срочных вещей, чтобы с ней что-то делать, то какую бы рекламу он не увидел, он пройдет мимо. И надеяться на то, что он что-то запомнит нельзя. Надежда – это не стратегия.

Поэтому, если вы в рекламе пишете, что вы оказываете услуги по диагностике, слесарному и кузовному ремонту и так далее, то, во-первых, это никак не выделяет вас на фоне конкурентов, и во-вторых, если у человека нет срочной необходимости в каких-либо ваших услугах, он ничего не сделает, если увидит вашу рекламу.

Отсюда следует очень простой вывод. На то, есть у человека проблема или деньги вы влиять чаще всего не можете, зато вы можете повлиять на фактор срочности.

Допустим, человек менял масло полгода назад. И в принципе, по большому счету, уже можно поменять масло еще раз. Но люди всегда всё откладывают на самый последний момент, и у них никогда нет времени. Поэтому, чтобы человек поменял масло прямо сейчас, нужна какая-то веская причина. А как вы можете дать ему эту причину?

Для этого нужно взять и поставить дедлайн на вашу специальную акцию по замене масла. Например, в течение текущего месяца вы проводите акцию «Если вы к нам приедете и поменяете у нас масло, то мы вам в подарок зальем полный бачок жидкости-незамерзайки и проведем диагностику тормозов»

Вы говорите, что это обычно стоит, допустим, 700 рублей, но только в течение этого месяца вы можете приехать к нам и получить все эти услуги всего лишь за 100 рублей. У человека появляется фактор срочности. Потому что если он не приедет к вам до конца месяца, то он потеряет выгоду в 600 рублей. Здесь очень интересная штука возникает. Люди очень любят считать деньги, которые они сэкономили. И если вы прямо заявляете человеку, что если он не приедет к вам и не поменяет масло до конца месяца, то фактически он просто теряет на пустом месте 600 рублей. Так вы даете человеку причину действовать прямо сейчас.

Почему именно замена масла? В любой своей рекламе вы должны рекламировать те услуги, которые относятся к как можно большему кругу ваших потенциальных клиентов.

Потому что если вы предлагаете по какой-то специальной акции услугу, например, по регулировке сцепления, то на ваше объявление откликнутся люди, у которых будут какие-то проблемы со сцеплением. Из всего количества потенциальных клиентов – это очень маленький процент. Если вы предлагаете в качестве услуги по специальной акции что-то вроде, например, замены амортизаторов, то, соответственно, вашими клиентами будут люди, у которых есть какие-то проблемы с амортизаторами. Из общего количества людей таких всегда не очень много.

Кого очень много – это тех людей, у которых есть или может появиться в течение небольшого промежутка времени необходимость в ТО и в каких-то таких услугах, которые очень широко распространены. Масло менять нужно всем, заливать жидкость-незамерзайку нужно всем, дворники нужны всем и т.д.

Самый быстрый и простой способ получить нового клиента – дать ему «взятку». А в условиях, когда вы раскручиваете новый сервис, это является главной вашей целью – чтобы как можно больше людей приехало к вам в автосервис, чтобы вы их занесли в свою клиентскую базу, и чтобы они потом стали вашими постоянными клиентами. Когда вы действуете, исходя из этого принципа, всё становится очень просто.

Для того чтобы это делать правильно, вы должны заранее определить для себя максимальный размер «взятки». Вам нужно рассчитать ту сумму, которую вы готовы потратить на получение одного нового клиента. Эта те деньги, которые вы готовы вложить в то, чтобы человек стал вашим клиентом. Вам нужно взять и для себя решить, какая эта будет сумма. Это может быть 50 рублей, это может быть 100 рублей, это может быть 200 рублей – в зависимости от того, какие услуги вы оказываете, для кого-то это может быть 500 и 1000 рублей. Если ваши услуги достаточно дороги и у вас предполагается очень высокий средний чек, то вы можете позволить себе потратить больше на привлечение клиентов. Причем нет необходимости как-то выплачивать эти деньги за каждого нового клиента. Чаще всего это просто неполученная прибыль, когда вы оказываете услуги по себестоимости.

После того, как вы посчитали, сколько денег вы можете позволить себе потратить на привлечение одного нового клиента, вы исходя из этого должны планировать все ваши промо-акции и всю вашу кампанию по раскрутке сервиса. Маркетинговый индикатор, который является одним из определяющих при раскрутке сервиса – Cost per Client (CPC).

Если вы знаете, что готовы вложить 100 рублей на одного нового клиента, то вы можете бесплатно или условно-бесплатно оказать ему услуг, которые для вас стоят 100 рублей. Например, если вы платите мойщику 50 рублей за то, чтобы он помыл один автомобиль, то вы совершенно спокойно можете в рекламе предлагать бесплатную мойку, чтобы привлечь клиентов. Потому что вы знаете совершенно точно, что вам это стоит 50 рублей+химия и вы готовы эти деньги заплатить, чтобы получить одного нового клиента. Если у вас есть какая-то услуга, на которой вы особо денег не зарабатываете, то вы совершенно спокойно можете её отдавать бонусом по специальной акции. Например, тем, кто приедет к вам в этом месяце и поменяет масло, вы бесплатно помоете автомобиль.

Источники

http://avtoservice-profit.ru/blog/298375

Автосервис. Продвигай с умом.

Как привлечь клиентов в автосервис - картинка 4

Главный и самый важный ресурс для любого сервисного центра – это клиенты и их доверие. Однако чтобы клиент хотя бы один раз переступил порог вашего сервиса и остался с впечатлением глубочайшей симпатии на долгие годы, придется расстараться. Успешность «стратегической подготовки» и ее осуществления по привлечению и удержанию владельца автомобиля состоит из множества компонентов, и исключение хотя бы одного из них влечет за собой соответствующие последствия. Разобраться в том, как сделать свой автосервис успешным, нам поможет бизнес-тренер, автор книги «Прибыльный автосервис» Дмитрий Дубровский.

Все клиенты автосервисов подразделяются на три основных категории: те, которые обратились к вашим услугам в первый раз и их доверие только предстоит завоевать; те, которые случайно под властью обстоятельств оказались на вашей СТО, и, конечно же, постоянные клиенты, в том числе корпоративные, настоящий клад для любого сервисного предприятия, который нужно надежно охранять, холить и лелеять. Очень часто руководители автосервисов допускают грубую ошибку, когда получив лакомый кусок из постоянных клиентов, предпочитают остановиться и почивать на лаврах. Нередко можно слышать фразу из разряда «а нам больше и не надо», либо «нас и так все знают». Как продемонстрировал кризис, и на постоянство «есть проруха». Кроме того, автовладелец может поменять марку машины, переехать или просто остаться без автомобиля. Поэтому во избежание подобных ситуаций необходимо постоянно прилагать усилия для привлечения «новеньких» и удержания «стареньких» клиентов.

Первым и самым незатратным источником получения новой клиентуры остается пресловутое «сарафанное» радио. Русский человек прежде чем решиться куда направить свои стопы опросит все свое окружение, и взвесив все за и против выберет себе автосервис. Поэтому схема «Петя сказал Васе …» — беспроигрышна, а от СТО требуется только качественно выполнить свою работу за адекватную цену.

Следующим и основным источником является реклама, которая требует порой ощутимых затрат. Они в свою очередь напрямую зависят от того, какой канал информирования потенциальной клиентуры вы выберете.

Здесь в игру вступает тяжелая артиллерия – маркетинг, который представит спектр инструментов и возможные способы продвижения. Первым делом нужно провести тщательную подготовку:

Дмитрий Дубровский: «В любой рекламе обязательно должны присутствовать : 1. сообщение, которое должно соответствовать необходимой целевой аудитории, поскольку вы должны замотивировать конкретную группу людей, например, владельцев «Toyota» или тех, кому необходим кузовной ремонт. Поэтому сначала вы должны составить верный и достаточно подробный портрет своего клиента. Это вы можете сделать через разговоры и анкетирование. Задача №2 — найти верный канал доставки рекламы, который станет вашим инструментом. Это радио, телевидение, печатные издания, интернет, наружная реклама. После того как вы обозначите четко цель, сделайте выбор».

Следует осознавать: не все, что подходит для крупных компаний может найти свое применение в сфере автоуслуг.

Дмитрий Дубровский, бизнес-тренер: «У СТО свои задачи: предложить услуги и сформировать к себе доверие, а значит главное, что надо рекламировать – это качество, о котором понять только по рекламе довольно сложно. Автомобилиста нужно заставить приехать хотя бы один раз. Учитывая, какое мнение бытует о сервисах (обман, недоверие), сделать это весьма проблематично. Кроме того, владелец автосервиса не может себе позволить долго и упорно ожидать результатов от продвижения. Отклик должен быть практически моментальным: «Я дал денег – получил отклик, ко мне приехали».

Поэтому рассмотрим отдельно возможные рекламные носители.

Слышим, видим, запоминаем

Радио и телевидение, несмотря на свою значимость в современной системе СМИ, мало применимы для привлечения клиентов в автосервисы. Это скорее привилегия крупных сетевых сервисных центров: у них на это есть деньги, и целью они ставят не столько привлечение новых клиентов, сколько закрепление своих позиций. Однако если вы на это решились, то стоит соблюдать некоторые правила, которые пусть и не на 100 %, но гарантируют эффективность такой рекламы.

Дмитрий Дубровский: «Радио и телевидение не должны использоваться отдельно. Специфика этих каналов в том, что у рекламодателя мало времени и нужно использовать его с умом. Должен быть яркий звучащий заголовок, предложение «супер-выгоды», несколько раз повторить телефон, рассказать об услугах, адрес в принципе необязателен. Здесь действует закон прямого отклика. Следует четко понимать, что надо, что не надо и безжалостно выкидывать. Лучше лишний раз сказать номер телефона».

Тише едешь, больше видишь

Наружная реклама для автосервиса – это скорее необходимость, нежели маркетинговый инструмент, и ее эффективность напрямую зависит от профиля предприятия. Если вы специализируетесь на определенных марках автомобилей, тем более не массовых, то реклама на билбордах на прилегающей территории вряд ли окажется эффективной: среди местных жителей едва ли найдутся новые клиенты, а кто ими был, уже давно стал постоянным. В таком случае можно обойтись только указателем, чтобы автовладелец не заблудился. При этом если СТО предоставляет большой спектр универсальных услуг, то вполне продуктивно окажется использование и щитов, и растяжек, и указателей. Однако если по приезду в ваш автосервис, завлеченный «наружкой» клиент, лицезреет неблагоприятный вид самого сервиса, то можно не рассчитывать на его второе посещение. Многие СТО в принципе не пользуются наружной рекламой и при этом не страдают от нехватки клиентов.

[2]

Что написано пером…

Вопрос об эффективности печатных СМИ подвергается дискуссии каждодневно. Может ли автосервис получить хороший результат от газет и журналов? Может! «Многие сейчас говорят о том, что реклама в печатных издания не эффективна, — говорит Дмитрий Дубровский. — Однако, когда начинаешь разбирать проведенную в печати рекламную кампанию, выясняется, что был совершен ряд грубых ошибок. Естественно, такая не будет работать». Взять, к примеру, глянцевый журнал. Никакого смысла печататься там нет. Человек покупает такое издание, чтобы узнать о новинках на автопроме, а значит купить машину. Зачем ему нужен автосервис, если ему еще пока нечего ремонтировать? То же самое касается журналов и газет с частными объявлениями о «покупке-продаже».

Следует присмотреться к недорогим или бесплатно распространяющимся специализированным журналам, коих сейчас предостаточно. Как правило, наполнение таких состоит из тематических статей, в которых вы можете выступить, например, в качестве эксперта. Двойной эффект достигается размещением рядом со статьей рекламного макета: клиент прочитал статью и увидел иллюстрацию материала – точное попадание в целевую аудиторию и совпадение с ее потребностями. Чтобы составить для себя полную картину необходимо выяснить 3 основных параметра: тематика, тираж, распространение. Если вас все устраивает – размещаться можно. При оформлении рекламного макета соблюдайте несколько правил:

Дмитрий Дубровский: «Во-первых, обратите внимание на форму подачи: необходимо выделиться среди остальных. В этом вам всегда помогут дизайнеры, главное, зацепить и обратить внимание. Во-вторых, надо заинтересовать. Это делается с помощью заголовка, который должен привлекать своей выгодностью. Лучше всего выделить клиента, например: автовладельцам «Ford». Либо выступить с конкретным предложением: антикризисные цены, центр кузовного ремонта и т.д.»

Какие сети – таков и улов.

Одним из самых популярных источников новых клиентов остается интернет.

Сайт на сегодняшний день – обязательная часть создания имиджа компании любого размера. Учитывая, что всероссийская компьютеризация прошла с оглушительным успехом, найти информацию в сети стало обыденным делом. На сайт клиент попадает либо через поисковую систему, которая создает рейтинг компаний, либо через внешние ссылки и интернет-рекламу. Здесь можно проявить выдумку, например, предложить создание личного кабинета клиента, с календарем на ТО его автомобиля.

Дмитрий Дубровский: «Но надо четко отдавать себе отчет в том, что интернет – это лишь канал привлечения, а не панацея. И главная задача остается той же – привести клиента на порог автосервиса, чтобы из потенциального сделать его настоящим». Кроме сайта весьма действенна электронная рассылка (не спам), как для привлечения, так и для удержания клиентов. Однако рассылка действенна только в том случае, если вы располагаете качественной базой адресов ваших потенциальных клиентов, к примеру владельцев автомобилей Ford, Toyota и т. п.

Долгожданное письмо.

Собственно говоря, мало, кто из автосервисов принимают всерьез директ-мэйл. А зря: это очень эффективный метод, особенно на стадии «раскрутки» без особых затрат и с возможностью выбора получателей. Вкладывать в конверт обычную рекламную листовку, значит приблизить все к макетной рекламе. Лучше использовать фактор личного общения. Поэтому исключите яркую полиграфию и глянец. «Самое верное, чтобы формат письма был таким, будто его написал конкретный человек конкретному человеку, — продолжает Дмитрий Дубровский. — Текст письма должен быть в стиле приватного разговора один на один, без лишнего официоза и пафосности».

Если вы решили испробовать СМС-рассылку, то будьте аккуратны: она не подходит для привлечения новых клиентов, а для удержания старых действует очень ограничено. К тому же такие сообщения сильно раздражают: если почту человек может прочитать, когда хочет, то СМС насильно врывается в его приватную жизнь.

Здесь же стоит отметить и раздачу печатной рекламы, эффективность которых также зависит от способов реализации. Плюсы в том, что можно выбирать, кому раздавать листовки, к тому же в помощники всегда можно взять рекламное агентство, которое и организует всю промо-акцию. «Главное, соблюдать несколько условий, — говорит Дмитрий Дубровский. На листовке должно быть указано конкретное предложение, сроки и призыв к действию».

Скидки скидкам рознь

Сейчас модно стало обзаводиться собственной дисконтной картой из соображений, что даже небольшая скидка способна привязать клиента надолго. Однако существует и другое мнение: «Многие говорят о том, что карты созданы для повышении лояльности клиента, — поясняет Дмитрий Дубровский. — Но если человек пользуется вашим сервисом, нет никаких претензий, то зачем нужна карта? Лояльность это точно вряд ли повысит».

То же самое касается и скидок: просто так давать скидки в принципе не рекомендуется, они просто обесцениваются. Клиент всегда должен знать, что и за что он получает, поэтому необходимо обговаривать условия и сроки действия. Лучше скидки действует бонусная или накопительная система: подарку каждый рад, к тому же это отличное напоминание о себе.

Хороший сервис — всему голова

Итак, клиент переступил порог вашего автосервиса. Теперь дело уже за вами: сколько бы не вторила реклама о вашей безупречности, только вам придется это подтверждать. Первое впечатление может оказаться последним без должного внимания к пожеланиям клиента. Кроме этого, можно ввести дополнительные сервисы (магазин автозапчастей, выбор шин, масел или мойка) или улучшить комфорт вашего СТО (кофе-машина, комната ожидания). В результате качественно и вовремя выполненная работа в совокупности с доброжелательным обслуживанием способно заставить клиента возвращаться вновь и вновь. Для более объективного освещения такой обширной темы мы обратились к людям, которые на практике изучили эффективность тех или иных способов привлечения и удержания клиента.

Максим Блынский директор автосервиса «Автолаб».

Сергей Федяев, директор сервисного автокомплекса «РЭН»

Основная масса наших клиентов – это владельцы 3-8-летних легковых автомашин японских автопроизводителей, существенная часть – организации, имеющие в своем парке автомашины как японского, так и европейского производителя. В последний год увеличилось число клиентов, у которых закончилась гарантия официальных автодилеров.

В настоящее время одним из самых эффективных способов рекламирования наших услуг наряду с печатными СМИ считаем рекламу в интернете (в связи с этим в ближайшее время запускаем в пользование наш новый сайт). Немаловажную роль играют и учетные записи клиентов.

Основные меры по привлечению и удержанию клиентов, по нашему мнению, это профессионально и грамотно сделанная работа и адекватные цены. Ну и конечно, разнообразие оказываемых услуг. Постоянно проводятся опросы постоянных клиентов с целью оценки уровня и качества оказанных услуг. Постоянный контроль работы сотрудников. Постоянное обновление инструментария и оборудования. Постоянное повышение квалификации работников. И самое главное – честные отношения с клиентами.

Дмитрий Либман, технический директор автоцентра «Плутон»:

Успех любого автосервиса определяется привязанностью клиента. Для привлечения нового клиента мы используем различные акции: долгосрочные и краткосрочные, причем очень хорошо продуманные. У нас есть своя клиентская база, по которой мы делаем электронную и почтовую рассылку. Одним из самых эффективных каналов для нас были и остаются специализированные печатные СМИ, в первую очередь, которые распространяются на АЗС. Наш клиент напрямую получает нужную информацию, есть время почитать и осмыслить, к тому же журнал всегда под рукой. Кроме того, мы активно используем бонусную карту, которую может получить любой желающий, с накопительной системой скидок. Причем преимущество ее в том, что она распространяется не только на наш автосервис, но и на кафе, рестораны, кафе, развлекательные центры и т.д. Самая главная наша задача была, есть и остается, сделать так, чтобы наш клиент был абсолютно доволен. Поэтому мы можем и такси вызвать, и эвакуатор, также у нас работает комната-кафе с телевизором и удобными диванчиками. Само собой обязательной частью автоцентра является магазин: сейчас все должно быть учтено и профессионализм и комфорт, и внимание к клиенту.

Источники

http://automediapro.ru/avtoservis-prodvigaj-s-umom/

Как привлечь клиентов в автосервис

Основной особенностью бизнеса по ремонту и обслуживанию автомобилей является привязка к месту расположения сервисного центра. А потому, наиболее эффективными методами того, как привлечь клиентов в автосервис является локальная реклама и продвижение через интернет с настройкой геотаргетинга. Также важно найти идеальное соотношение стоимости услуг и уровня сервисного обслуживания, что является ведущей составляющей формирования базы постоянных клиентов.

Как привлечь клиентов в автосервис - картинка 8

Локальная реклама услуг автосервиса

По статистике чаще всего за ремонтом обращаются в ближайшие к дому автосервисы, при этом неопытные автомобилисты выбирают СТО по принципу первого встречного, а значит информация о вашем центре должна быть всегда на виду, особенно со стороны проезжей части. Для этого вы можете использовать:

  • Мобильные рекламные щиты вдоль дорог — выставляются непосредственно возле автосервиса, сигнализируя автомобилисту, что тут ему окажут необходимые услуги.
  • Лайтбоксы — стационарная реклама, размещаемая в пределах района и предназначенная для общего информирования клиентов о вашей работе.
  • Указатели — небольшие рекламные таблички, информирующие через сколько метров пути расположено ваше СТО и куда необходимо повернуть, чтобы к нему проехать. Этот способ не только является рекламой, но и демонстрирует заботу о комфорте вашего клиента. При этом вы снижаете вероятность того, что неопытный автомобилист по случайности попадет к вашим конкурентам или же, после долгих поисков, приедет к вам с заведомо отрицательным настроем.
  • Вывеска — один из важнейших элементов рекламы. Она должна находиться в зоне отличной видимости (часто устанавливают на крышу, чтобы было видно с дороги), контрастной и с понятным шрифтом. Отлично работают самые простые растяжки, щиты, неоновые вывески (буквы).

При грамотном планировании высокую эффективность демонстрирует и проведение разовых рекламных кампаний, куда входит:

  • Раздача листовок. Очень важен правильный выбор времени и места раздачи рекламных флаеров. Если вы находитесь в спальном районе, наиболее эффективно распространять листовки вечером на въезде в район (возвращающимся домой автомобилистам), на заправках, на светофорах, в местах массовой парковки (возле школ, офисных зданий). Чтобы водители активнее брали вашу рекламу, предложите им в дополнение что-то полезное (например, листовка может быть скидкой на услуги).
  • Сувенирная продукция и реклама в смежных сферах. Рекламируйте ваши услуги на автозаправках, в центрах продажи запчастей или расходников, в автосалонах и автошколах. При этом вы можете преподнести в подарок сувенирную продукцию непосредственно самим партнерам или же как презент всем их посетителям.
  • Реклама в лифтах. Один из наиболее эффективных методов для привлечения клиентов в автосервис, поскольку позволяет воздействовать непосредственно на вашу целевую аудиторию.
  • Объявления в гаражных кооперативах и на платных парковочных стоянках.

Обеспечение удобства и качественного сервиса

В идеале автосервис должен располагаться непосредственно у дороги, где проходит основной поток автомобилей вашего района. Если это не так, вам необходимо позаботиться о комфортном подъезде к вашему СТО со всех возможных сторон. Это значит, что ровный асфальт, уличное освещение и другие блага цивилизации, должны быть не только на территории сервиса, но и на участке от шоссе и до ваших ворот.

Также привлечение клиентов в автосервис сильно зависит от качества и ассортимента предлагаемых услуг. К примеру, если вы занимаетесь исключительно шиномонтажем, огромное влияние на ваш бизнес будет оказывать сезонность, а значит на время простоя необходимо предусмотреть и другие возможные виды работ.

Сотрудники вашего СТО обязаны иметь не только соответствующую квалификацию, но и отличаться культурой общения. Они не должны разговаривать с клиентами на жаргоне, использовать нецензурные выражения, принижать достоинства неопытных водителей и общаться на личные темы. На сегодняшний день очень много автомобилистов — женщины, которым сложно, а иногда и неприятно общаться с людьми такого поведения, а значит единожды посетив ваш центр, они вряд ли вернуться повторно.

Обратите внимание на график работы СТО, возможно вы упускаете клиентов, закрываясь слишком рано и открываясь слишком поздно. Проведите исследования, когда жители вашего района чаще возвращаются домой и когда выезжают на работу. Например, если вы работаете до 20:00, а большинство лишь возвращается в это время, расширьте диапазон до 22:00, или хотя бы выделите несколько дней в неделю с продленным графиком. Смещение рабочего графика особенно эффективно, если ваш сервис предоставляет услуги мойки автомобилей. Субботы и воскресенья не должны быть выходными, за исключением общепринятых культурных особенностей вашего региона.

Если вам позволяет бюджет, предоставьте для клиентов услуги эвакуатора от места поломки до вашего СТО. Или наоборот, предложите услуги выездного ремонта на дом. Также не забывайте, что для клиента может быть важно сделать ремонт быстро, а потому вы должны строго контролировать насколько эффективна работа персонала.

Как привлечь новых клиентов в автосервис через интернет

Чтобы найти ближайший автосервисный центр современным автомобилистам достаточно воспользоваться мобильным интернетом. А потому очень важно, чтобы в нем имелась вся необходимая клиенту информация о вашем СТО. Это реализуется следующими способами:

При использовании интернет-ресурсов для рекламы очень важно выполнить глубокую настройку таргетинга, с возможностью оптимизации не только под выбранный город, но и район, улицу и т.д.

Нестандартные способы как найти клиентов в автосервис

Если вы позиционируете себя как солидный автосервисный центр, необходимо раскручивать его не только с позиции привлечения целевой аудитории, но и позаботиться об имиджевой рекламе, которая позволит вам укрепить свои позиции на рынке. Для этого вы можете использовать следующие методы:

  • Участие в профессиональных тематических выставках («MIMS Automechanika» Москва, «АвтоТехСервис» Киев, «Автосервис. Механика. Автокомпоненты» Минск).
  • Спонсорская деятельность для местных авто и мотошоу, праздничных мероприятий для молодежи.
  • Цикл телевизионных передач на местном канале о ремонте или тюнинге авто.
  • Проведение мастер-классов для школ автомобилистов.
  • Реклама на автомобилях, включая городской транспорт. Предложите нескольким местным автомобилистам или сотрудникам вашей компании стать мобильной рекламой центра за некоторое вознаграждение.

Как формировать и взаимодействовать с базой постоянных клиентов

Непрерывный поиск клиентов для автосервиса – это существенные расходы, а потому очень важно удерживать пришедших автомобилистов, делая их своими постоянными посетителями. Именно они будут формировать вашу основную прибыль. Для этого выполняют сбор данных (контакты, модель авто, перечень выполненных работ) и сохраняют их в единую электронную базу. Используя эти знания, вы можете применять следующие способы взаимодействия с клиентами:

Косвенные причины отсутствия клиентов

Если после проведенной рекламной кампании у вас по-прежнему мало клиентов, обратите внимание на следующие возможные причины и методы их устранения:

  • Сотрудник, работающий на конкурента — вероятно среди ваших сотрудников есть человек, отправляющий клиентов к вашим конкурентам за определенную плату, убеждая их в том, что там сервис лучше, а стоимость меньше. Решить эту проблему можно регулярным тестированием работников тайными клиентами.
  • Неправильно выбрана идея бизнеса. Если вы изначально построили дело на невостребованной услуге, то рекламные компании вам не помогут. Например, вы ориентируетесь на ремонт японских автомобилей, но живете в городе, где основную массу составляет отечественный автопром.
  • Завышенная ценовая политика. Проведите анализ стоимости услуг по вашему району и установите их на приемлемом уровне. Даже если вы используете передовые технологии или принципиально новый подход, чего нет на других СТО, существенное завышение цены оттолкнет клиентов в сторону более традиционных и доступных методов.

Учитывая интенсивный рост числа автомобилистов во всем мире, этот вид бизнеса, несомненно, один из самых перспективных. А потому, зная способы как привлечь клиентов в автосервис, а также успешно сочетая их между собой, вы сумеете быстро сформировать постоянную базу клиентов, легко достигните точки самоокупаемости и обеспечите себе и своим подчиненным стабильный доход.

Источники

http://ardma.ru/marketing/poisk-klientov/461-kak-privlech-klientov-v-avtoservis

Привлечение клиентов в автосервис: 5 верных шагов

Потерять клиентов станции техобслуживания легко: завысить цены на запчасти, не организовать зону ожидания, и упустите 70% потенциальных клиентов, а постоянные потихоньку уйдут к конкурентам. А вот как привлечь клиентов в автосервис — другой разговор. Отличительная черта СТО в том, что большая часть клиентов приходит по «сарафанному радио», поэтому многие руководители вообще не дают рекламу. И зря: пока конкуренты молчат, ваш автосервис может заполнить этот пробел в информировании жителей города и урвать себе неопределившихся автолюбителей. Эксперт в области автомобильного бизнеса Дмитрий Дубровский дает пошаговый 5-этапный план специально для вас.

Содержание:

Создание привлекательного предложения

Клиенты обращаются на СТО, когда у них есть потребность в ремонте автомобиля, деньги и срочность. Эксперт поясняет, что на первые два фактора вы повлиять не можете. А вот на третий — вполне.

Для этого надо определить, какая из ваших услуг нужна всем автомобилистам без исключения и скидки на которую не ударят по вашему бюджету. Причем хорошо, если это будет работа, которая проделывается периодически, а не «когда машина сломается». Так вы максимально расширите аудиторию и приведете больше постоянных покупателей.

Например

Масло нужно всем менять раз в полгода. Предложите скидку на услугу или запустите акцию: при замене масла бесплатная диагностика тормозов или мойка кузова. Главное — ограничить предложение по времени, чтобы у людей появился фактор срочности.

Планирование рекламных кампаний

После того, как вы составили список предложений, которые хотите рекламировать, прикиньте затраты на будущую кампанию. Определите, сколько вы готовы тратить на привлечение одного клиента (50/100/1000 рублей) и делайте скидки именно на эту сумму, либо бесплатно предоставляйте услуги, равные ей по стоимости. Вот как быстро раскрутить автосервис и привлечь клиентов без грандиозных затрат.

Например

Мойка кузова у вас стоит 500 рублей. С них вы 250 отдаете мойщику и еще 100 — за шампунь. В сумме на 1 автомобиль вы тратите 350 рублей. Для вас это недорого, и можно вкладывать эти деньги в привлечение 1 клиента. Значит, вам выгодно предлагать бесплатную мойку кузова в довесок к более дорогой услуге, которую он оплатит.

В ходе акции вы все равно зарабатываете на сопутствующей платной услуге и в «минус» не уходите. А вот размещение рекламного объявления — это расходы, которые не возвращаются, если оно не приводит клиентов. Чтобы не слить бюджет, нужно правильно выбрать площадки.

Выбор рекламных каналов

В автосервис люди обращаются, когда в машине что-то ломается, и далеко на ней чаще всего не доедешь. Значит, потенциальные клиенты автосервиса — это жители конкретного района вашего города. Поэтому давать рекламу на федеральном ТВ — это явно не для СТО, а вот баннер на центральной улице — то, что нужно.

Как привлечь клиентов в автосервис - картинка 9С такой рекламой мимо точно не проедешь

Мы обратились в 10 автосервисов из разных городов, и никто из руководителей не смог четко перечислить свои рекламные каналы и тем более объяснить их выбор. Все ответы сводились к одному тезису: «Мы не подсчитываем, клиенты идут — и хорошо».

Поэтому мы нашли в интернете кейсы более продвинутых в маркетинге компаний, которые могут оказаться вам полезными. Вот несколько историй от практиков о том, по каким каналам они привлекают новых клиентов для автосервиса.

Кросс-маркетинг

На местном уровне отлично работает реклама через партнеров, чей бизнес связан с автомобилями.

[1]

В Петрозаводске «Бош Авто Сервис» с нулевыми вложениями в рекламу за неделю заработал более 45 000 рублей.

Для этого достаточно было договориться с магазином масел и смазок о том, что магазин напечатает акционные купоны: «При покупке 4л масла “Бош АвтоСервис” заменит его бесплатно». А когда клиенты приезжали на СТО, им предлагали прежде бесплатно продиагностировать подвеску, и при необходимости — ремонт. За первую неделю акции благодаря такому подходу отремонтировали 3 автомобиля, и каждый ремонт обошелся примерно в 15 000 рублей. Хотя эти клиенты изначально приезжали только поменять масло.

В Нижневартовске сервис 12Volt заработал больше 200 000 рублей за одну кампанию, вложив всего 30 000 рублей.

Для этого распечатали 4000 листовок и разложили их на заправках. В них предлагали скидку на мойку и бесплатную диагностику автомобиля при заправке 35 литров бензина именно на этой заправке. За месяц на СТО обратились 200 человек. 80 из них потом пришли повторно. Чистая прибыль составила более 200 000 рублей.

Онлайн-реклама

Она рассчитана на людей, которым некогда искать самый дешевый или самый лучший сервис. Например, на офисных работников, занятых с утра до вечера. Их устраивают средние цены, хорошие отзывы и удобное расположение. Они ищут телефон в интернете, звонят и записываются на определенное время.

Московский автотехцентр «Нордис» вложил в контекстную рекламу 15 000 рублей и в первый месяц привлек на свой сайт 550 целевых клиентов, а от каждого 10-го принял звонок.

Кроме контекстной не было почти никакой рекламы. Центр специализируется на марках «Мицубиси» и «Ниссан». Из-за этого пришлось настраивать два блока рекламы по ключевым запросам, в которых фигурируют названия автомобилей. А запросы на универсальные услуги (шиномонтаж, мойка и т.д.) к маркам не привязывали, чтобы привлекать на них и владельцев других автомобилей. Спустя несколько лет ежемесячно на контекстную рекламу «Нордис» тратит 100 000 рублей, но планирует уменьшать бюджет, так как появилось много постоянных клиентов, и с увеличением потока рабочие сервиса не справляются. Но что касается эффективности рекламы, то с нее стабильно приходит 30% заявок.

Студия автосвета из Красноярска ALD service с помощью создания сообщества в ВК, конкурса репостов и запуска таргетинговой рекламы на 5 000 рублей заработала более 57 000 рублей за 2 недели.

Чтобы охватить максимально заинтересованную аудиторию для показа рекламы, наняли SMM-специалиста. С ним расплачивались собственными услугами (бесплатно полировали фары) — считай, не потратились. Договорились с партнерами о совместном розыгрыше призов, причем все товары, которые в нем участвовали, предоставляли партнеры. То есть затрат на призы у автосервиса тоже не было. Тщательно отобранная аудитория с помощью парсера и идеально работающая картинка на рекламном баннере за 14 дней привели в группу 306 участников. Каждый второй переход по ссылке из рекламы превращался в подписку. При этом за время рекламной кампании было 3 продажи, каждая на сумму 19 000 рублей и появилась запись на следующий месяц. Предстоящую сделку оценили примерно в 10 000.

Чтобы понять, какой рекламный канал подойдет именно вашему бизнесу, лучше провести аудит компании и выяснить это до того, как потратите деньги впустую. Бизнес-аналитики компании SalesapCRM бесплатно проанализируют ваш сервис по 50-ти показателям и дадут дельные советы, как быть дальше.

Закажите бесплатный аудит бизнеса

Отслеживание эффективности рекламных каналов

Необходимо следить за числом клиентов, которые приходят по каждому пути, чтобы корректировать бюджет. Так, если по листовкам приходит много людей, то в следующем месяце их можно раздать снова, а если контекстная реклама не помогает, то оплачивать ее повторно нет смысла.

Вот что можно сделать, чтобы вести статистику, как идет привлечение клиентов в автосервис:

  • Дайте на каждый канал разные номера телефонов и считайте, куда и сколько звонков поступило за месяц;
  • На отрывных объявлениях указывайте условие: «Скидка/ улыбка от приемщика/ печеньки при предъявлении корешка»; а если хотите отследить, в каком районе такая реклама работает лучше, то распечатайте их в разных цветах;
  • Вырезные купоны в разных газетах помечайте метками разных цветов;
  • Для наружной рекламы придумайте кодовые слова или промокоды;
  • Если клиент приходит сам и не приносит купонов, то поручите приемщикам спрашивать, не знакомый ли ему порекомендовал сервис (эффективность «сарафанного радио» по-другому не вычислишь).

Записывать эти данные можно и в отдельном журнале, и в таблице Excel, но надежнее всего — в CRM-системе. Вот почему:

  • Записи в ней не потеряются и при этом они доступны всем менеджерам.
  • Ее можно настроить так, чтобы при обращении лида через онлайн-каналы, его источник указывался автоматически (веб-сайт, сообщество в Вк, Телеграм и т.д.) Другие каналы можно указывать вручную — занимает пару секунд;
  • В ней можно в пару кликов сформировать отчет по источнику лидов и наглядно увидеть, откуда их приходит больше. И забудьте о муторных подсчетах купонов и звонков на 5 телефонов.

Как привлечь клиентов в автосервис - картинка 9Так выглядит отчет по источнику лидов в одной из облачных системSalesapCRM

Обработка клиентов

Привлечение клиентов не заканчивается в тот момент, когда они вам звонят или приезжают впервые. Если их оттолкнет первое впечатление, то они могут уйти к конкурентам. А качественное обслуживание может удержать на 60% больше клиентов и увеличить выручку!

Вот как это удалось уральской компании по ремонту спецтехники «ТГМ-Сервис». Кстати, их история — хороший пример, как привлечь корпоративных клиентов в автосервис.

Как привлечь клиентов в автосервис - картинка 11

Руслан Ахьямов, директор компании «ТГМ-Сервис» (Екатеринбург):

— Чаще всего первый контакт с заказчиком у нас происходит по телефону, причем люди звонят проконсультироваться, а на ремонт пригоняют технику спустя несколько месяцев. Раньше при повторном обращении мы долго выясняли, о чем говорили ранее, клиент снова все рассказывал, и мы с его слов составляли наряд-заказ для механиков с описанием требуемого ремонта. В ходе сделки я был связующим звеном между ремонтниками и клиентом: по всем вопросам звонили мне, причем одновременно поступало 2-3 звонка. Оставалось много неотвеченных. В общем, была некоторая путаница, пока мы не внедрили CRM-систему.

Система, о которой говорит Руслан, — облачный сервис SalesapCRM. С его помощью ему удалось не только повысить конверсию, но еще улучшить целый ряд показателей:

  • увеличить ежемесячную выручку на 440 000 рублей (для штата из 10-ти человек это существенная цифра);
  • поднять конверсию обращений в сделки на 60%;
  • повысить качество оказания услуг;
  • сделать клиентов более лояльными;
  • делегировать подчиненным мелкие вопросы по ходу ремонта и освободить свое время, чтобы заняться маркетингом.

Как это удалось

  1. При первом звонке менеджер во время разговора создает карточку клиента и вписывает в нужные поля его контакты, ФИО, название компании и суть проблемы. При этом разговор записывается, и если он что-то не успел зафиксировать, то звонок можно переслушать и дописать детали.
  2. Когда этот клиент звонит повторно, на экране появляется виджет звонка и ссылка на его карточку. Так работает интеграция с телефонией. Менеджер открывает карточку клиента и, поднимая трубку, обращается к нему по имени и спрашивает, решилась ли ситуация с его техникой. Такое внимание подкупает клиентов, и они становятся лояльными.
  3. Переход сделки с этапа на этап полностью автоматизирован, и клиентов информируют о ходе ремонта по sms и e-mail с помощью авторассылки. Это еще один шаг, который помогает завоевать их лояльность.
  4. С помощью детальных отчетов по любым параметрам руководитель регулирует загрузку работников, ставит им цели и KPI, отслеживает эффективность рекламных каналов и грамотно планирует расходы. Именно отчеты помогли ему понять, что компании выгоднее брать крупные и сложные ремонты, чем мелкие. Исходя из этого он стал расставлять приоритеты при приеме заказов, что привело к увеличению прибыли.

Если вы открыли сервис, то не ждите заказов сразу, так как привлечение клиентов на СТО — процесс долгий и кропотливый. Рассчитайте бюджет, проанализируйте целевую аудиторию и эффективность рекламных каналов. Если боитесь, что менеджеры станут обманывать, а лояльность клиентов будет трудно завоевать с первого посещения, то внедрите CRM-систему. Облачный продукт, такой как SalesapCRM, не требует оборудования, кроме обычного ноутбука. Зарегистрируйтесь и протестируйте его бесплатно в течение 7 дней.

Автор: Наталья ХАЛЬЗОВА

Помогаем эффективнее управлять бизнесом

  • check

захват заявок с сайта, почты и соцсетей;

  • check
  • автоматизация процессов и аналитика;

  • check
  • календарь для записи клиентов;

  • check
  • калькулятор стоимости услуг;

  • check
  • шаблоны документов и писем;

  • check
  • IP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,

  • check
  • бесплатный тестовый период 7 дней.

    Источники

    http://salesap.ru/blog/privlech-klientov-v-avtoservis/

    Литература

    1. Салыгина, Е. С. Юридическое сопровождение деятельности частной медицинской организации / Е.С. Салыгина. — М.: Статут, 2013. — 192 c.
    2. Терехова, Ю. К. Корпоративный юрист. Правовое сопровождение предприятия. Практическое пособие / Ю.К. Терехова. — М.: Дашков и Ко, Вест Кей, 2015. — 222 c.
    3. Гамзатов, М. Латинско-русский словарь юридических терминов и выражений для специалистов и переводчиков английского языка / М. Гамзатов. — М.: СПб: Санкт-Петербургский Университет, 2013. — 508 c.
    4. Додонов Большой юридический словарь / Додонов, В.Н. и. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 790 c.
    5. Правоведение. — М.: Норма, Инфра-М, 2013. — 432 c.

    Добавить комментарий

    Мы в соцсетях

    Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях