Самые полезные юридические советы

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 1
Предлагаем ознакомится с тематической информацией в статье: "Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление". На все возникшие вопросы ответит онлайн-консультант.

Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 2

Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней. Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей (далее – Закон), потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно – и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными. Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать.

Основания по закону о ЗПП

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

  • Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
  • Сроки ремонта по гарантии нарушены;
  • Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Есть вопрос по возврату денег за телефон?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79

Помощь в других регионах: 8 (800) 550-74-53

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Купленный мобильный сломался

Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

  1. Сдать его на экспертизу.
  2. Провести ремонт.
  3. Вернуть покупателю.
  4. Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.

[2]

Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран. Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года. Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

Изначально неисправный аппарат

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:

  • Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
  • Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.

То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.

В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.

Можно ли получить сумму обратно?

Вернуть деньги можно, как указано выше, если:

  • Неисправность телефона не по вине покупателя;
  • Гарантийный ремонт превышает допустимые сроки;
  • Выявленный дефект не устраним.

Продавец может настаивать не на возврате денег, а на обмене товара. Однако в соответствии со ст.18 Закона именно покупатель имеет право выбрать, что ему выгоднее – обменять покупку, отремонтировать ее, потребовать снижения стоимости или получить сумму обратно.

Продавцы нередко идут на хитрость, когда некоторые свойства телефонов оговариваются устно. Чаще всего это касается таких характеристик, как количество ядер процессора и сим-карт, размер оперативной памяти и другие. Если в документации их не предусмотрено, после выявления покупателем расхождений, доказать несоответствие будет сложно, магазин откажет в возврате на законных основаниях.

Инструкция, как правильно сдать товар

Поскольку общение с магазином рекомендуется фиксировать, предлагается следующий алгоритм:

  1. Составить претензию, распечатать два экземпляра документа, подписать первый и приложить к нему подтверждающие бумаги (копии).
  2. Направить документ продавцу по почте ценным письмом с уведомлением о вручении или передать ответственному лицу магазина под роспись с указанием даты получения.
  3. Предоставить телефон для проведения экспертизы/диагностики.
  4. Получить ответ на обращение в течение 10 дней – это срок предусмотрен Законом, если в претензии требуется возврат денег.

При вручении обращения ответственному лицу магазина, необходимо, чтобы он на втором экземпляре документа не только расписался, но и указал занимаемую должность, фамилию и инициалы. Эти сведения должны закрепляться печатью магазина.

Передавая мобильник на экспертизу, покупатель должен получить акт приема-передачи или квитанцию. В этом документе нужно указать характер неисправности, другие дефекты, комплектацию передаваемого устройства.
Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 5

Если отказывают в возврате

При отказе удовлетворить требования, указанные в претензии, следует:

  1. Проконсультироваться у юриста относительно перспектив дальнейшего спора.
  2. Обратиться в контролирующие организации – Роспотребнадзор, территориальные органы по защите прав потребителей при местных администрациях.
  3. Подать иск в суд.

Возможно, уже на этапе консультации юрист обратит внимание на бесперспективность дальнейшего спора. Его тезис можно проверить, подав жалобы в контролирующие организации. Если ответы из них подтвердят прогноз специалиста-правоведа, значит спор бесперспективен.

С другой стороны, за обращение с иском о защите прав потребителя не нужно уплачивать государственную пошлину, заявитель рискует потерять время, но может приобрести опыт непосредственного участия в судебном заседании. Результат – дальнейшие покупки истец будет совершать, соблюдая меры предосторожности.

Полезное видео

Заключение

Невыполнение законных требований потребителя влечет не только штраф на магазин, но и выплату неустойки покупателю, компенсации его материальных затрат на юридические услуги и не только. Это означает, что если юрист во время консультации положительно оценивает перспективы дела, он может браться за него, ожидая оплату по результатам суда. Таким образом, весь спор потребитель перекладывает на специалиста-правоведа, повышая шансы на успех за счет магазина.

Источники

http://info-potrebitel.ru/kak-vernut-dengi-za-telefon.html

Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно

Условия возврата приобретённой вещи обратно в магазин зависят от того, к какой группе товаров она относится. Мобильные телефоны, смартфоны, айфоны относятся к группе технически сложных товаров и к категории не возвращаемых. Это значит, что даже возврат телефона по гарантии закон предусматривает исключительно в том случае, если вещь ненадлежащего качества. Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги.

Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность. Должны быть соблюдены следующие условия:

  • Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 6У вас сохранился гарантийный талон, и время гарантии ещё не истекло;
  • Имеются документы, которые подтверждают факт покупки устройства в конкретном магазине по указанному адресу, дату и стоимость покупки (это может быть тот же гарантийный талон с отметками и печатью продавца, чек);
  • Причина неисправности устройства не в ваших действиях.

Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги. Поэтому перед тем, как идти к продавцу с претензией, заявляя, что телефон ненадлежащего качества или бракованный и требуя вернуть деньги, убедитесь, что в поломке виноваты не вы и не ваши близкие.

Продавец имеет законное право до принятия решения по претензии провести экспертизу товара для установления причин неисправности. Он оплачивает эту проверку самостоятельно, но если окажется, что вина лежит не на нём, вам ничего не вернут и обяжут заплатить за экспертизу. Вы имеете право присутствовать лично при Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 7проведении проверки, о чём нужно сообщить продавцу официально, обозначив своё намерение в заявлении (претензии).

Если с результатом экспертизы вы не согласны, можно обратиться в суд, где будет назначена повторная независимая проверка.

Как действовать, если обнаружена поломка, и как сдать неисправный телефон, далее рассмотрим более подробно.

Можно ли вернуть деньги за телефон по гарантии

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

  • Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 8Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;
  • Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
  • Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
  • Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах. От продавца вы вправе требовать:

  • Полный возврат денег;
  • Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  • Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
  • Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 9Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

Обмен неисправного гарантийного телефона

Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

  • Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;
  • Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 10Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;
  • Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
  • Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения. Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле. Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 11

Ремонт телефона в гарантийной мастерской

Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис. Как это сделать:

  • Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 12Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;
  • Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);
  • Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности. Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным. Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно. Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок.

В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

Что делать, если после ремонта телефон снова сломался

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 13Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.

В какой последовательности действовать:

  • Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
  • С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;
  • После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
  • При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 14Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год. Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде.

Порядок предъявления претензии продавцу

Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

  • Непосредственно само устройство с его комплектующими;
  • Личный паспорт и гарантийный талон;
  • Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
  • Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 15Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя. Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона.

Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги.

Источники

http://pravpotreb.com/vozvrat/telefon-po-garantii-i-dengi.html

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время. В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок. В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу. Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон.

Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно.

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 16

Нормативная база

Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

  • ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
  • ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
  • ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
  • ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 17

Порядок действий

После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и гарантийный талон, делает с них копии и отправляется в магазин.

В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.

Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 18

После получения претензии магазин назначит проведение экспертизы. Передача телефона на исследование оформляется актом. В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития. Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона. Образец акта можно скачать ниже. Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.

Допускается самостоятельная организация экспертизы. Тогда к претензии прилагается ее копия.

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 19

Содержание претензии

Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:

  • выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И. Иванову;
  • ниже указывается информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;
  • после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;
  • подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 20

В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656. При проверке товара в магазине телефон работал. Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть. Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня. Однако телефон корректно работать не начал.

[1]

На смартфон установлен гарантийный срок 2 года. Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.

  • Следующим пунктом правильно приводить нормы закона, которые регулируют сложившуюся ситуацию. В данном случае – это ст. 18 и 22 Закона о ЗПП, если покупатель требует вернуть деньги;
  • в претензии следует описать последующие действия, в случае отказа магазина от возврата денег: обращение в суд с отнесением на счет продавца понесенных расходов, взыскание морального вреда, оплаты юридических услуг, и штрафа за нарушение Закона о ЗПП и отказ добровольно удовлетворить требования покупателя;
  • заключительная часть – просительная. Она называется так, но, по сути, в ней содержится требование – вернуть стоимость телефона. Если он был оплачен по карте, то следует указать реквизиты счета для перечисления денег. При оплате наличными покупатель сможет получить возврат из кассы;
  • в конце документа ставится дата и подпись;
  • приложения: копия чека и гарантийного талона.

Образец претензии на возврат мобильного телефона:

Сроки

В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

  • если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
    1. если недостаток существенный;
    2. несоблюдение сроков ремонта;
    3. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
  • возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
  • за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.

Экспертиза

При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

  • описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
  • сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
  • повреждения на аккумуляторе;
  • наличие или отсутствие следов влаги.

Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.

Ремонт

Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.

На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.

После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).

По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.

Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке. Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения. Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.

Источники

http://zpp.guru/vozvrat/deneg-za-telefon/

Как вернуть телефон в магазин по гарантии: возврат денег, заявление

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 21

Мобильные телефоны относятся к категории товаров, которые нельзя вернуть или обменять при надлежащем качестве. Однако по закону вернуть гаджет с дефектом можно, но при соблюдении определенных моментов. В данной статье расскажем, как вернуть мобильное устройство по гарантии.

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 22

Нормативная база

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 23По общему правилу законодательства товар можно вернуть в течение двух недель с момента его приобретения.

Закон позволяет вернуть телефон если:

  1. Нарушены права потребителя на информацию о покупке;
  2. Телефон имеет дефект.

В вопросах регулирования отношений между магазином и клиентом важно ориентироваться на положения:

Права потребителя

Постановление Правительства от 19.01.1998 г. № 55 содержит запрет на возврат телефонной аппаратуры надлежащего качества. Однако закон о защите прав предусматривает право клиента на отказ от товара и возврат денег при наличии некачественных вещей. Помимо этого человек вправе требовать замены этой или другой модели (марки).

В случае обнаружения дефекта, клиент может:

  • заменить на аналогичную вещь;
  • отказаться от товара и вернуть деньги;
  • потребовать уменьшения покупной стоимости;
  • потребовать возмещения денег соразмерно ремонту.

Права продавца

Продавец имеет право отказать своему клиенту в возврате/обмене товара, если в нем не обнаружены какие-либо дефекты. Помимо этого, если продавец провел экспертизу за свой счет, и результаты экспертизы показали, что устройство неисправно по вине покупателя, то продавец имеет право требовать возмещения денег, которые были потрачены на проведение экспертных работ.

Помимо этого магазин имеет полное право отказать Вам в возврате товара/обмене, если:

  • обнаружит, что Вы самостоятельно осуществляли ремонтные работы;
  • если обнаружит иные вмешательства в устройство со стороны клиента.

Порядок возврата по гарантии

Для того чтобы вернуть устройство в магазин необходимо первоначально обратиться в магазин, где была совершена покупка. Сотрудникам магазина нужно объяснить, что телефон имеет дефект, и Вы хотите его вернуть. Вместе с телефоном сотрудникам нужно предоставить:

  1. Заявление на обмен/возврат с объяснением причин возврата;
  2. Чек;
  3. Гарантийный талон;
  4. Иные заслуживающего внимания документы.

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 24

Как вернуть деньги

Важно помнить, что первоначально с продавцом магазина решается вопрос о замене некачественного товара: замена на новое устройство, проведение ремонтных работ. Если же такой модели нет, то человек может попросить вернуть ему обратно уплаченные средства.

Возврат товара возможен, если:

  1. Гаджет не был использован;
  2. Имеются документы или данные, подтверждающие факт покупки.
  3. Сохранен товарный вид.

Обмен неисправного гарантийного телефона

По закону изготовитель или же исполнитель обязан предусмотреть для устройства соответствующий срок годности, а также он обязан организовать возможность реализации такой вещи в течение установленного срока годности. Иными словами, изготовить должен обеспечить ремонт товара в течение срока его годности.

Обмен допускается, если:

  • не истек гарантийный срок (в рамках которого предусмотрен возврат товара).
  • имеются следы производственного брака.

Внимание! В течение гарантийного срока каждый человек имеет право предъявить продавцу юридические претензии. Если на изделие нет гарантийного срока или срока годности, каждый покупатель имеет право предъявить свои претензии в разумные сроки. Следует отметить, что продавец несет ответственность за наличие дефекта в товаре, не имеющем гарантийного срока, если лицо может доказать, что такой дефект произошел до передачи ему гаджета.

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 25

Ремонт телефона в гарантийной мастерской

После того, как магазин принимает неисправный телефон, составляется акт приема гаджета, в котором указывается информация:

  • о его владельце;
  • дате обращения;
  • комплектация устройства;
  • наличие дефекта, внешние повреждения (если имеются).

На заметку! Если же нет возможности определить характер неисправностей, то устройство запечатывают в пакет, пломбируется и передается на диагностику. Если же у владельца аппарата остались сомнения, он может заявить о независимой экспертизе.

Если ремонт был произведен, то составляется отчет. В отчете указывается информация об обнаруженных неисправностях, а также о том, что было сделано с целью устранения проблем. Отчет вместе с аппаратом передается клиенту.

Важно! После получения мобильника необходимо проверить его работоспособность непосредственно в момент его получения.

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 26

После ремонта повторно сломался

По закону покупателю обязаны заменить аппарат в течение гарантийного срока. Возврат некачественного товара осуществляется в течение 15 дней со дня покупки.

Если же аппарат сломался повторно, а срок гарантии не истек, то покупатель должен обратиться к продавцу, заявив о повторных неисправностях. В данном случае последний может потребовать провести ремонтные работы повторно (временно получив гаджет такой же модели, пока его устройство находится на ремонте).

Помимо этого, покупатель вправе требовать:

  • Замены на другой гаджет;
  • Возврата денег в полном объеме;
  • Возврата процентов за кредит, если товар был взят в кредит.

Сломался после гарантии

На основании закона если срок гарантии истек, а дефект произошел по вине производителя, то человек вправе требовать устранить недостатки в течение 2 лет. Только в данном случае обязанность по доказыванию неисправностей по вине производителя возлагается на покупателя.

У телефона на гарантии сломались наушники

Гарантия распространяется не только на само устройство, но также и на комплектующие изделия. В 2020 году по общему правилу сроки гарантии наушников такие же, как и у самого аппарата. Поэтому при возникновении поломок в течение гарантийного срока, можно сдать наушники на ремонт. Однако важно помнить, что гарантийные условия на аксессуары могут отличаться, в таком случае необходимо изучить договор и гарантийный талон.

Если сломался телефон на гарантии, но нет чека

По закону в случае возврата гаджета необходимо предоставить чек или любое другое подтверждение факта совершения покупки. Однако человек мог потерять или выбросить чек после приобретения сматрфона. Потеря указанных выше документов не является причиной для того, чтобы можно было отказать в возврате или же его замены. В таком случае как доказательство можно принять свидетельские показания, а если товар был оплачен, например, банковской карты, то потребитель может показать банковскую выписку по своему счету.

Гарантия на аккумулятор телефона

Аккумулятор также является комплектующей частью аппарата. Однако зачастую срок на зарядку устанавливается меньше, чем на мобильник. Однако если в договоре нет оговорки о сроках на ремонт зарядки, то сроки равнозначны со смартфоном.

Порядок предъявления претензии продавцу

Важно! При обращении с претензиями соблюдайте сроки. Если продавец долго не отвечает на Ваши требования, то необходимо предпринимать дальнейшие действия. Пропуск сроков подачи претензий без уважительной причины может являться основанием для отказа Вам в ваших требованиях.

Если же от сотрудников Вам поступила информация, что мобильник рабочий, или они не намерены менять телефон на новый (или же возвращать деньги), то рекомендуем Вам составить претензию. Претензия должна быть в письменной форме. В ней необходимо указать:

  1. Наименование и адрес продавца;
  2. ФИО и адрес покупателя;
  3. Обстоятельства покупки;
  4. Обоснование дефектов устройства;
  5. Свои требования;
  6. Дата и подпись.

[3]

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 28

Рекомендуем! Подать претензию нужно в двух экземплярах, и обратно получить один экз. с отметкой о получении. Такая жалоба передается продавцу вместе с гаджетом, а также вместе с документами о покупке. Поэтому рекомендуем Вам сдать телефон и документы под подпись ответственного лица магазина.

Если с продавцом Вы начали претензионную работу, то важно сохранять все письменные доказательства такого взаимодействия, а также соблюдать юридические формальности. Не стоит вести претензионную переписку по электронной почте или заявлять о своих претензиях по телефону.

Важно! Мы не рекомендуем Вам самостоятельно осуществлять экспертизу гаджета в экспертных организациях. По закону экспертизу должен осуществлять продавец, и, соответственно, он несет все расходы.

В течение 10 дней со дня обращения с претензией продавец должен отреагировать и ответить Вам об условиях возврата данного товара. Если же продавец не ответил на претензию и отказывается возвращать деньги или заменить устройство, то это фактически является отказом продавца вернуть изделие в добровольном порядке. В таком случае Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с целью разрешения данной проблемы или в суд с соответствующим исковым заявлением.

Обращение в суд

Если Вы решили обращаться в судебные органы, советуем Вам с составленным исковым заявлением обратиться повторно к продавцу для подтверждения своих намерений. Вероятно, что в таком случае он пойдет Вам на встречу и разрешит вопрос мирным способом.

В суд нужно подать исковое заявление (с соответствующим требованием о возврате своих денег и товара, о замене на качественную вещь и др.). Помимо искового заявления необходимо:

  • оплатить госпошлину;
  • представить доказательство досудебного урегулирования (в данном случае это будет претензия с отметкой о получении (или же с почтовыми квитанциями));
  • паспорт;
  • чек;
  • иные заслуживающие внимания документы.

Внимание! Обращение в суд является крайней мерой. Вы должны учитывать, что эта процедура занимает достаточно много времени.

Как вернуть телефон в магазин по гарантии вернуть деньги, заявление - картинка 29

Таким образом, если у гаджета имеется дефект, то закон на стороне покупателя, однако если телефон имеет надлежащее качество, вернуть телефон по гарантии не получится. Тем не менее, процедура возврата мобильного телефона имеет свои нюансы. Если у Вас остались какие-то вопросы, Вы можете написать нашему онлайн консультанту или оставить комментарии.

Более подробно о том, как вернуть устройство в магазин читайте на нашем сайте!

Источники

http://soclgoty.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-telefon-v-magazin-po-garantii.html

Литература

  1. Марченко, М. Н. Теория государства и права в вопросах и ответах / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2012. — 240 c.
  2. Бастрыкин, А.И. Актуальные проблемы теории государства и права. Учебное пособие / А.И. Бастрыкин. — М.: Юнити-Дана, 2014. — 237 c.
  3. Яковлев, Я.М. Половые преступления; Душанбе: Ирфон, 2013. — 450 c.
  4. Матузов, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Матузов, А.В. Малько. — М.: Дело, 2013. — 528 c.
  5. Гришаев, П.И. Немецко-русский юридический словарь / П.И. Гришаев, Л.И. Донская, М.И. Марфинская. — М.: РУССО, 2016. — 622 c.

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях