Самые полезные юридические советы

Куда жаловаться, если звонят коллекторы

Куда жаловаться, если звонят коллекторы - картинка 1
Предлагаем ознакомится с тематической информацией в статье: "Куда жаловаться, если звонят коллекторы". На все возникшие вопросы ответит онлайн-консультант.

Рекомендация юриста: к кому обратиться и куда жаловаться на коллекторов за звонки?

Куда жаловаться, если звонят коллекторы - картинка 2

Перед тем как определить, куда жаловаться на коллекторов, необходимо уяснить, есть ли в их действиях признаки противоправного деяния, выходят ли они за рамки предоставленных полномочий. Обычная жалоба только на том основании, что сотрудники агентства потревожили заемщика – не только малоэффективна, но она способна усилить воздействие со стороны коллекторов.

И, наоборот, грамотные действия не только прекращают угрозы со стороны работников агентства, но и позволяют рассчитаться по кредитной задолженности минимальной суммой. Ведь заем оформлялся на законных основаниях, а значит, его придется вернуть в полном объеме (остаток по нему) или частично.

Общие положения

Действия коллекторов все больше вызывают обеспокоенность у заемщиков. Немало трагических случаев, к которым приводили действия работников агентств по возврату задолженности. Страдают как сами кредитополучатели, так и члены их семей.

Например, только по результатам первых трех кварталов 2017 года Национальное агентство профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) обработало почти на 40% больше обращений, чем за аналогичный период 2016 года. Общее количество жалоб приблизилось к отметке в 4 тысячи. И это не считая заявлений и жалоб в другие инстанции, в том числе и в правоохранительные органы.

Должники чаще обращаются в полицию, прокуратуру или даже в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), которая осуществляет надзор за деятельностью коллекторских агентств (еще одна инстанция, куда пожаловаться на коллекторов). Например, в апреле 2017 года уже было зафиксировано 4 тыс. жалоб на эти организации, что превышает объем подобных обращений в НАПКА за 9 месяцев этого же года.

Приведенные цифры отражают субъективную картину, потому что не все заемщики, столкнувшись с неправомерными действиями работников агентств, обращаются с жалобами в правоохранительные органы и другие организации.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Коллекторские агентства – это не простые предприятия. Закон к ним предъявляет жесткие требования, а именно:

  • Активы организации должны составлять от 10 млн рублей;
  • Обязательное страхование ответственности организации;
  • Фирма должна включаться в ЕГРЮЛ;
  • Основной вид деятельности – возврат задолженности;
  • Размер госпошлины за внесение сведений в росреестр – 100 т.р.

Почему коллекторские агентства ищут за звонки?

Когда на законодательном уровне допускалась деятельность коллекторов, предполагалось, что их деятельность будет направлена на следующее:

  1. Сбор сведений о должнике, анализ его кредитной истории;
  2. Ведение переговоров с заемщиков, определение состояния его дел;
  3. Поиск решения по реструктуризации кредита, выходу из сложившейся ситуации;
  4. Составление нового соглашения с учетом интересов и возможностей всех сторон.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы - картинка 4То есть, кадры этих организаций должны были комплектоваться из профессионалов в сфере права. Предполагаемый образ коллектора – интеллектуал, специалист в юриспруденции, финансовых вопросах и психологии.

Но результат оказался обратный ожиданиям. Перед заемщиками предстают хамоватые лица, чаще похожие на вышибал, а не на работников умственного труда. Их поведение – типичное для мошенников и бандитов, заставляет искать ответ на вопрос, куда обратиться с жалобой на коллекторов.

Причина такой ситуации – сугубо экономическая. Практика показала, что действия законными методами требуют:

  • Много времени и усилий. Заемщик проходит некоторые процедуры, с ним заключается новое соглашение, задолженность выплачивается в течение длительного времени: полгода-год и больше;
  • Подготовленных квалифицированных специалистов с соответствующим уровнем заработной платы.

Результат – затраты на возврат задолженности высокие, а прибыль небольшая, есть риск работать в убыток.

Поэтому агентства коллекторов пошли по другому пути. Их сотрудники пришли к выводу, что психологическое давление на заемщика:

  1. Заставляет быстрее (в течение недели или месяца) вернуть долг в полном объеме;
  2. Не требует специалистов с хорошей юридической подготовкой;
  3. Делает предприятие прибыльным в кратчайшие сроки.

Звонки и встречи с угрозами настолько доказали свою эффективность, что между коллекторами устраиваются соревнования, кто быстрее вернет долг или доведет до слез заемщика.

Подобные действия сотрудников рассматриваемых агентств незаконны, но именно с ними приходится сталкиваться должникам и искать ответ на вопрос, куда звонить, если звонят коллекторы. В этом и заключается основная причина жалоб на действия работник организаций по возврату долга.

Какие действия допускаются?

Деятельность коллекторских агентств основана на положениях Закона «О потребительском кредите», вступившего в действие в июле 2014 года. Он разрешает сотрудникам этих организаций по отношению к должникам следующие действия:

  1. Звонить;
  2. Направлять письма;
  3. Проводить личные встречи.

То есть, формально несколько десятков звонков в день, которые предпринимают коллекторы, непосредственные встречи с заемщиком, будто не нарушают закон. Однако они чрезмерно злоупотребляли предоставленными правами, выходили за их рамки. Все это привело к печальным последствиям: посыпались десятки тысяч жалоб о нарушениях, не редкостью стали трагические случаи со смертельным исходом заемщиком и членов его семьи. Это заставило законодателя реагировать и определить в каких случаях и кому жаловаться на коллекторов.

Этим нормативно-правовым актом допускается общение работников агентств с родственниками заемщика только с разрешения последнего. Кроме того, законом прямо запрещаются:

  1. Угрозы в адрес должника, его запугивание;
  2. Оскорбления при общении с заемщиком;
  3. Введение его в заблуждение;
  4. Порча имущества;
  5. Применение других методов, которые вредят жизни и здоровью должника.

Порядок звонков также ограничен. Они допускаются:

  1. В сутки – не более одного раза;
  2. В неделю – не более двух раз;
  3. В течение рабочего дня – в период с 8.00 до 24.00;
  4. В выходной или праздничный день – с 9.00 до 20.00.

В каких случаях жалуемся и как писать по этому поводу?

Куда жаловаться, если звонят коллекторы - картинка 4То есть, законодатель четко определил границы, которые коллекторам нарушать нельзя. В противном случае на них можно жаловаться. Достаточно сотрудникам агентства начать названивать по несколько раз в день (или больше) либо звонить три дня в неделю – и это дает основание для составления и направления жалобы.

Но перед тем как определить, куда писать жалобу на коллекторов и как ее правильно составить, необходимо:

  • Записать разговор на диктофон;
  • Во время беседы уточнить юридическое название организации и данные сотрудника;
  • После разговора направить письмо в агентство;
  • Обратиться к оператору мобильной связи и получить распечатки звонок;
  • На основании полученных данных, в том числе и ответа из компании по возврату кредитной задолженности, составить заявление.

При составлении письма в коллекторское агентство необходимо указать в нем:

  1. Факт беседы;
  2. Данные сотрудника, номер телефона, с которого он звонил;
  3. Предъявляемые им требования;
  4. Просьбу подтвердить факт звонка сотрудника и что он состоит в агентстве, а также документы, на основании которых коллекторы обращаются к заемщику.

Ответ с подтверждением факта разговора и личности коллектора, его номера телефона, а также распечатка звонков позволяет зафиксировать следующее:

  1. Номер телефона принадлежит коллекторскому агентству;
  2. Звонил именно его сотрудник;
  3. Количество звонков, их время, нарушает установленные нормы.

Это наиболее полный алгоритм действий, который позволяет составить заявления с обоснованными, документально подтвержденными фактами. Имея на руках такие подтверждающие данные, независимо от того, куда обратиться с жалобой на коллекторское агентство – в правоохранительные органы или другие организации – подобные действия принесут существенно больший эффект. В других случаях подача жалобы не будет иметь положительного воздействия на коллекторов.

Аналогично нужно действовать при других противоправных действиях. Дополнительно можно привести показания свидетелей, которые присутствовали при разговоре заемщика с работниками агентств по возврату задолженности.

Куда обратиться с жалобой по поводу звонков?

Собрав доказательство противоправных действий сотрудников коллекторского агентства, заявление составляется и направляется в следующие органы и организации:

  • Полиция;
  • Прокуратура;
  • Национальная ассоциация профессиональных агентств-коллекторов;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор.

[2]

В первые два подаются заявления с жалобой на противоправные действия коллекторов, если в них есть признаки преступления. В остальные организации жалобы направляются, если действия этих работников выходят за пределы их полномочий, но признаки преступления отсутствуют.

Еще несколько учреждений, куда обратиться по поводу звонков коллекторов:

Наиболее действенным считается обращение в Роспотребнадзор. Достаточно изложить обстоятельства, которые побудили написать заявление, описать действия коллекторов и даже не ссылаться на нормы права. Сотрудники Роспотребнадзора самостоятельно проводят проверку и определяют правомерность действий работников агентства.

Судебная инстанция

До суда дело доходит нечасто. Причин этому несколько, а именно:

  1. Противоправные действия коллекторов пресекаются в результате грамотного обращения в органы и организации, куда можно жаловаться на действия коллекторов;
  2. Агентства не заинтересованы доводить дело до суда, прибегают к этому способу в крайнем случае;
  3. Спор чаще всего удается разрешить в досудебном порядке.

Коллекторам невыгодно обращаться в суд по той причине, что их требования к должнику неоправданно завышено. Сумма долга, которую они предъявляют заемщику, может в несколько раз превышать размер кредита, даже если его значительная часть (50-70%) уже выплачена. Грамотная юридическая поддержка разбивает позицию коллекторов, существенно снижает исковые требования.

Но если агентства все-таки обращаются в суд, значит, они располагают хорошей доказательной базой. Ответчику рекомендуется для защиты своих имущественных интересов обращаться за помощью к практикующим специалистам в сфере права.

Практика разрешения дел

В остальных случаях практика разрешения споров с коллекторами чаще оставляет желать лучшего. Результат – заемщики становятся жертвами коллекторских агентств, выполняют их необоснованные требования.

Основные ошибки, которые совершают должники:

  1. Не проверяют наличие документов, которые бы указывали, что работник агентства имеет право требовать долг по кредиту;
  2. Не консультируются со специалистами в сфере права по сложившейся ситуации, не ищут ответ на вопрос, куда следует обратиться, если звонят коллекторы;
  3. Соглашаются на требования коллекторов, в короткий сроки находят деньги, в том числе и оформляя новый кредит в другом банке.

Проверка документов не заканчивается на корпоративном удостоверении работника агентства. Его (или паспорт) нужно потребовать, чтобы записать личность коллектора. А дальше необходимо удостовериться в наличии у собеседника права требовать задолженность. Это договоры о выкупе долга или агентское соглашение. Затем следует потребовать расчет требуемой суммы, на каком основании коллекторы требуют задолженность, размер которой в 2-3 раза и более превосходит сам кредит.

На практике такая скрупулезность встречается нечасто, в основном заемщики либо «уходят в себя», не отвечают на звонки и уклоняются от встреч с работниками агентств (не самая лучшая тактика), либо соглашаются на все их требования. Последствия последнего поведения нередко заканчиваются печально – коллекторы получают деньги и перепродают кредит сговорчивого должника другому агентству. И снова звонят коллекторы по кредиту, все начинается по новому кругу.

Полезное видео

Заключение

Перед тем как решать вопрос, куда жаловаться на коллекторов за звонки и визиты, необходимо, как минимум, проконсультироваться у профессиональных юристов. Только этот шаг даст возможность объективно посмотреть на сложившуюся ситуацию, увидеть эффективные пути выхода из нее и получить алгоритм дальнейших действий. Игнорирование такого подхода повышает риск не только финансовых потерь, но и трагических случаев.

Источники

http://info-kreditny.ru/k-komu-obratitsya-i-kuda-zhalovatsya-na-kollektorov-za-zvonki.html

Куда жаловаться, если звонят коллекторы

Все знают, что долги нужно возвращать, но не всегда есть возможность вовремя отвечать по взятым на себя финансовым обязательствам. Если деньги одалживали у знакомых, проблему можно разрешить путём мирных переговоров. Другое дело, если кредитором выступает банк или микрофинансовая организация. Если такая компания не может взыскать долг самостоятельно, она привлекает для этого коллекторское агентство. Такие организации специализируются на внесудебном взыскании проблемной задолженности, и иногда переходят границы дозволенного. Как поступить, если коллекторы требуют погасить чужие долги? Попробуем вместе разобраться в этой непростой ситуации.

Откуда берутся чужие кредиты

Куда жаловаться, если звонят коллекторы - картинка 7Чтобы ответить на этот вопрос, нужно обратиться к действующему законодательству, и разобраться в самом определении «чужой кредит».

Итак, закон допускает взыскание долгов с посторонних в трёх случаях:

  1. Поручительство. Здесь всё понятно: человек выступает поручителем по кредиту, и разделяет финансовые обязательства с основным заёмщиком. Этот нюанс прописан в кредитном договоре, который подписывает человек, решивший выступить в роли поручителя.
  2. Супружеские долги. По некоторым кредитным программам, супруги автоматически становятся созаемщиками, даже если договор подписывает только один из них. В первую очередь, это касается сферы ипотечного кредитования. В таких ситуациях, закон допускает взыскание долгов со второго супруга, в том числе, за счёт совместно нажитого имущества.
  3. Наследование. Банковские правила построены таким образом, что долги могут передаваться по наследству. Например, если родители брали займ на покупку недвижимости, но не смогли его погасить по причине смерти, это обязательство переходит к детям, вместе с правом на имущество.

В остальных случаях, гражданин не обязан отвечать по чужим долговым обязательствам, даже если они есть у близких родственников: братья, сёстры, дети и пр. Подобное взыскание признаётся противозаконным.

Рассмотрим ряд конкретных ситуаций.

Человек указан в качестве поручителя

Куда жаловаться, если звонят коллекторы - картинка 8В данном случае, взыскание будет правомерным. Согласно положениям ст. 363 Гражданского кодекса, финансовая ответственность поручителя и заёмщика признаётся солидарной. Поэтому если вас попросили поручиться за кого-либо перед банком, не стоит относиться к процедуре, как к простой формальности.

Дело в том, что если основной заёмщик не будет платить кредит, это придется делать поручителю. В случаях, когда и поручитель уклоняется от исполнения финансовых обязательств, банк на законных основаниях может перепоручить взыскание задолженности через коллекторское агентство. Людям, оказавшимся такой ситуации, ни в коем случае не стоит «бегать» от банка.

Оптимальный вариант — попытаться договориться с заёмщиком, или обсудить варианты погашения кредитной задолженности с банковской организацией. Например, провести реструктуризацию кредита.

Недостоверные сведения

Такое тоже случается. В базах данных коллекторских агентств творится настоящий бардак. Некоторые заёмщик могут оставить вымышленный номер телефона, или указать заведомо ложный контакт. Этот номер заносится в базу, и удалить его можно только по инициативе заёмщика.

В результате, коллекторы будут звонить случайному человеку, и требовать, чтобы тот погасил долги. Ситуация неприятная, но вполне разрешимая. Правда, для решения проблемы, жертве коллекторов придётся изрядно побегать по инстанциям.

Поэтому нужно нанести визит в банк, в базе которого числится ваш телефонный номер. Здесь пишется заявление с требованием исключить телефон из базы данных. Затем в банке берётся справка об отсутствии кредитной задолженности, которая передаётся в коллекторское агентство. Если звонки продолжатся, пишется заявление в полицию.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы - картинка 9

Когда должник супруг (а)

Если должником является муж, отвечать по кредитным обязательствам придётся жене, и наоборот. В этом случае, коллекторы вправе напоминать о необходимости погасить долг, но только в рамках правового поля. Угрозы и психологическое давление здесь недопустимы.

Если коллекторы выбрали именно эту тактику взыскания задолженности, смело обращайтесь в полицию или прокуратуру. Несмотря на то, что задолженность придётся погашать в любом случае, такие действия коллекторов классифицируются как вымогательство, и могут повлечь наказание до 7 лет лишения свободы.

Долг числится за коллегой по работе или знакомым

Ситуация довольно распространённая: человек обращается в микрозаймы, и в качестве дополнительного номера телефона, оставляет контакт своего товарища по работе. Если такой «друг» не отдаёт долг и перестаёт выходить на связь, коллекторы начинают донимать человека, номер которого указан в договоре.

Ничем, кроме нервотрёпки, это не грозит. Никто не обязан отвечать по долгам посторонних людей, поэтому угрозы коллекторов привлечь вас к суду — один из методов психологического воздействия. Звонившему нужно объяснить, что вы не имеете связи с должником. В случае продолжения давления, следует обратиться в национальную ассоциацию профессиональных коллекторов, прокуратуру или полицию.

Что говорит закон

Куда жаловаться, если звонят коллекторы - картинка 10Как упоминалось выше, чужие долги взыскиваются лишь в тех случаях, когда они перешли по договору поручительства, унаследованы, числятся за супругом. В остальных ситуациях, банк и коллекторы не вправе беспокоить человека, требуя вернуть деньги, которые он не брал.

Если говорить о конкретике, человеку, которого донимает звонками банк или коллекторское агентство, можно оперировать следующими законодательными нормами:

  • Федеральный закон № 353-ФЗ — регулирует порядок потребительского кредитования, включая переуступку прав и взыскание задолженности;
  • Статья 13.11 КоАП — предполагает ответственность за нарушения правил обработки персональных данных;
  • Федеральный закон № 97-ФЗ — регулирует банковскую деятельность, и запрещает банкам разглашать данные своих клиентов третьим лицам;
  • Федеральный закон № 152-ФЗ — гарантирует конфиденциальность персональных данных, и предполагает ответственность за нарушения в этой области.

Как правильно говорить с коллекторами

Первое правило — никаких уговоров и оправданий. Коллекторы обычно выстраивают диалог таким образом, чтобы вызвать у должника чувство стыда или страха. Они разговаривают предельно жёстко, зачастую не давая человеку вставить даже слово в разговор. Это результат тренинга, который проходят сотрудники таких организаций.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы - картинка 11

Данный стереотип необходимо ломать. Поэтому второе правило — задавайте вопросы сами. Интересуйтесь фамилией звонящего, спрашивайте от какого агентства он работает, юридический адрес, ИНН и другую важную информацию. В диалогах такого характера, прав тот, кто задаёт вопросы.

Третье правило — твёрдость. Не стоит показывать коллектору, что вы напуганы или нервничаете. Это только спровоцирует психологическое давление. Если собеседник не отвечает на ваши вопросы, без разговоров вешайте трубку и вносите номер в «чёрный список».

Как бороться с телефонными звонками коллекторов

Сразу отметим, что просто занести номер коллекторского агентства в «чёрный список» — мало. В таких организациях работают ушлые ребята, которые звонят должникам с разных номеров. Этой тактики придерживаются все коллекторы. Поэтому чтобы звонки прекратились, нужно жаловаться в надзорные инстанции, курирующие деятельность таких организаций.

Жалоба в банк и НАПКА

В большинстве случаев, банки пользуются услугами собственных служб по взысканию проблемной задолженности. Если вы не брали кредит, жалуйтесь в ту кредитно-финансовую организацию, интересы которой представляет коллектор. Жалобу можно подать лично или через сайт банка.

В качестве альтернативы, жалобу можно отправить в НАПКА — Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Возможно, сразу звонки не прекратятся, но по факту обращения, в любом случае будет проведена служебная проверка.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы - картинка 12

Жалоба в полицию

Зачастую, коллекторы не стесняются в выражениях, поэтому чтобы побудить должника погасить задолженность, угрожают причинением вреда здоровью или порчей имущества. В этом случае, звонившему сразу следует сообщить, что после разговора, вы напишите заявление в полицию.

Основания — вымогательство, угроза жизни и здоровью, если эти фразы мелькали в речи коллектора. К заявлению прикладываются доказательства, которые помогут привлечь виновных к ответственности. В качестве доказательств могут рассматриваться письма от коллекторов, диктофонные записи, фото и видеоматериалы.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы - картинка 13

Жалоба в прокуратуру

После обращения в полицию, можно сразу подать жалобу в прокуратуру, с требованием защитить права и интересы гражданского лица. Подаются такие жалобы лично или через интернет. Можно отправить заказное письмо, с пометкой о вручении.

Разница между обращением в полицию и прокуратуру заключается в следующем. Полиция разбирается в ситуациях, которые можно квалифицировать как уголовное преступление или административное правонарушение. Например, коллекторы угрожают должнику, портят имущество, делают надписи на входных дверях. Прокуратура контролирует законность действий организаций и физических лиц. Поэтому на неправомерные действия со стороны коллекторов можно жаловаться в обе инстанции одновременно.

Добавим, что в прокуратуру нельзя обратиться анонимно: такие жалобы отклоняются без рассмотрения. Поэтому в заявлении нужно обязательно указать следующую информацию:

  1. Паспортные данные и адрес проживания заявителя;
  2. Изложение сути дела;
  3. Отсылки к действующему законодательству;
  4. Просьба о проведение прокурорской проверки.

Унифицированной формы для таких обращений не предусмотрено. Чтобы прокуратура быстрее разобралась в обстоятельствах дела, к жалобе нужно приложить доказательства неправомерных действий со стороны коллекторов.

Источники

http://zakonoved.su/kuda-zhalovatsya-esli-zvonyat-kollektory.html

Куда жаловаться на коллекторов? 7 организаций для защиты прав должника

Куда жаловаться, если звонят коллекторы - картинка 14

Последняя редакция 30 апреля 2020

Время на прочтение 12 минут

Нередко гражданам приходится сталкиваться с угрозами, оскорблениями, психологическим и физическим воздействием со стороны сборщиков долгов. Остудить их пыл в большинстве случаев помогает жалоба на коллекторов, правильно оформленная и поданная в соответствующие органы.

Если коллекторы угрожают

Коллекторская деятельность по закону предполагает весьма ограниченный набор действий в рамках взыскания задолженности:

  • звонки, рассылка сообщений и писем должнику в ограниченное законом время;
  • встречи с должником с его согласия;
  • подготовка предложений о реструктуризации задолженности, ее частичном погашении со списанием остатков;
  • подача искового заявления на должника в суд для принудительного взыскания долга.

Если действия коллекторов выходят за установленные законодательно рамки, то гражданин вправе обжаловать их в надзорных органах. А официальных организаций, регулирующих и контролирующих их деятельность, более чем достаточно.

Законы ограничивающие коллекторскую деятельность

Вне зависимости от того, представляют коллекторы интересы кредиторов по агентскому договору или же купили долг и сами стали кредиторами гражданина по договору цессии, в своих действиях они обязаны руководствоваться законодательными актами.

Банки и микрофинансовые кредитные организации очень часто передают долги клиентов коллекторам. В итоге страдает не только сам должник, но и его знакомые, родственники, коллеги. Рассмотрим, какие нормативные акты регулируют деятельность коллекторских агентств:

  • гл. 24, 30, 39, 42, 49, 52 ГК РФ;
  • статьи УК РФ (к примеру, о мошенничестве, вымогательстве);
  • общие положения КоАП;
  • закон № 152-ФЗ «О персональных данных»;
  • закон № 218-ФЗ «О кредитных историях»;
  • другие законодательные акты.

Но главным правовым документом, регламентирующим деятельность коллекторских служб, стал ФЗ № 230. Именно он определяет, как именно будет происходить передача долга коллекторам, как они могут взаимодействовать с должником, а также какие меры воздействия вправе к нему применить. А граждане благодаря этому закону получили возможность противостоять угрозам и правовому беспределу со стороны коллекторов.

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

Банки перепродают просрочки своих заемщиков в различные коллекторские агентства — кто-то из них дорожит своей репутацией, а кто-то — нет. В результате начинаются звонки непонятного происхождения на телефон заемщика, его родственников, знакомых или коллег, другие неприятные или даже противоправные действия. Бывает, что заемщикам очень сложно собраться с мыслями и определить тактически верный ход действий в подобной ситуации. Как правильно отреагировать на нарушения прав?

Рассмотрим, что делать, если коллекторы совершают в отношении должника действия, выходящие за рамки закона:

[3]

Все это не входит в полномочия коллектора, а, значит, является достаточным поводом для того, чтобы привлечь уполномоченные органы для защиты своих нарушенных прав. А если они угрожают судом, то можете игнорировать их угрозы. Обращение в суд коллекторскому агентству часто просто невыгодно. А если они умудрились купить безнадежный долг, по которому прошли сроки исковой давности, то рискуют не дождаться своих денег даже в суде.

Мы решим вашу проблему с долгами.
Бесплатная консультация юриста.

Куда подавать жалобу?

Какие организации регулируют деятельность коллекторов:

    В соответствии с постановлением Правительства РФ, реестр коллекторских организаций и контроль за их деятельностью ведет ФССП. В этот государственный орган следует всегда параллельно передавать обращения по поводу коллекторов, поданные в другие инстанции. Ведь именно служба приставов занимается надзором за всеми коллекторскими агентствами.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы - картинка 17

Для некоторых категорий граждан существует возможность получения бесплатной юридической помощи. Преимущественно это те люди, доход которых составляют меньше величины МРОТ: инвалиды, ветераны, сироты, люди пострадавшие от чрезвычайных ситуаций. Обращаться нужно в местное отделение РПА Минюста России.

Как правильно пожаловаться?

Для составления любой жалобы понадобятся: паспорт, документы на кредит, копии судебных постановлений и органов прокуратуры, если заемщик к ним обращался. В общем, чем больше будет подтверждающих документов — тем лучше. Подойдет даже детализация телефонных разговоров, их аудиозаписи, скриншоты СМС-сообщений и электронных писем.

Все нужно указывать в хронологическом порядке, с пояснением кто именно и когда обращался, чем нарушил права заемщика. Правильно собранная доказательная база сильно упростит работу правоохранительных органов и сбережет нервы всем сторонам конфликта.

Если же вы решили воздействовать на коллекторское агентство через основной надзорный орган, то жалоба с подробным описанием нарушений передается в отделение ФССП лично, почтовым отправлением, либо на официальном сайте.

Правила написания жалобы:

  • подробное описание ситуации, действий взыскателей;
  • просьба о проверке действий агентства в установленные законом сроки;
  • просьба об уведомлении о результатах проверки (в письменном виде);
  • перечень дополнительных документов (фотографий, скриншотов со страниц соцсетей, распечатка СМС переписки);
  • дата составления, подпись заявителя.

После получения жалобы инициируется внеплановая проверка деятельности коллекторского агентства.

Если жаловаться на коллекторов в НАПКА (Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств), то для подачи жалобы нужно зайти на сайт, заполнить обязательные поля, изложить суть жалобы. К обращению можно приложить фото, аудиофайлы.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы - картинка 17

Внимание: не рассматриваются анонимные, заявления без указания организации-взыскателя, номеров телефонов, с которых поступают звонки и сообщения.

Для обращения в правоохранительные органы необходимо подготовить диктофонную запись разговоров, взять у мобильного оператора распечатку с номерами поступивших звонков или СМС сообщений. Угрозы, оскорбления в соцсетях также неприемлемы, поэтому для обращения в полицию достаточно будет скриншотов переписки.

Стоит отметить, что особой жестокостью и настойчивостью славятся коллекторы, «выбивающие» задолженности, возникшие после неуплаты в микрофинансовых организациях. Поэтому для защиты своих прав и интересов при взаимодействии с ними обязательно учтите:

  • в телефонных переговорах нужно настаивать на судебном разрешении спора;
  • не впускать в квартиру;
  • не передавать в руки кредитный договор, не озвучивать контактные данные родственников, детей;
  • записывать звонки, сохранять оскорбительные комментарии в соцсетях, СМС переписку;
  • фотографировать надписи на дверях квартиры, дома.

Если надписи на стенах дома или дверях квартиры появляются регулярно, можно написать заявление участковому. Впоследствии заявление послужит дополнительным доказательством неправомерных действий взыскателей.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Закон, регулирующий деятельность коллекторов, предусматривает:

  1. Коллекторы имеют право связываться по телефону с плательщиками только с 8 утра до 10 вечера в обычные дни, и с 9 утра до 8 вечера по праздникам.
  2. Помимо совершения звонков, они имеют право отправлять СМС-сообщения.
  3. Однако любые действия коллекторов не должны содержать угрозы, и причинять вред здоровью и имуществу плательщика. Все переговоры обязаны проводиться без применения силы, словесных угроз и других незаконных методов.

При этом сотрудник коллекторского агентства должен назвать ФИО и наименование организации, в интересах которой действует.

Если рассылаются письменные уведомления, то в тексте также должна быть полная информация о кредиторе или взыскателе, который действует в его интересах, контактные телефоны для обратной связи.

В соответствии с законом о коллекторах, посредниками между кредитором и должником могут быть только организации зарегистрированные в реестре и действующие в РФ.

Несмотря на четкий запрет, указанный в федеральном законе, многие коллекторы прибегают к неприемлемым методам. Поэтому при личном общении, в телефонных переговорах стоит соблюдать корректность и не накалять ситуацию.

При нижеуказанных действиях пора обратиться за помощью в официальные органы:

  • если коллекторы шумят и пытаются вломиться в квартиру;
  • с их стороны есть повреждение, уничтожение имущества заемщика;
  • не предъявлено служебное удостоверение коллектора;
  • было физическое воздействие, поступали угрозы жизни и здоровью должника или его семьи;
  • если оказывалось психологическое давление и шантаж;
  • со стороны коллекторов поступают оскорбления, унижение чести и достоинства: как личности самого должника, так и членов семьи, родственников;
  • были попытки исказить информацию о размере задолженности, ввести в заблуждение, «повесить» на человека чужой кредит;
  • произошло разглашение конфиденциальной информации, размещение в открытом доступе данных о сумме задолженности, сроках погашения и т. д.;
  • при работе с должниками коллекторы представлялись сотрудниками правоохранительных органов, государственных служб.

Каждый заемщик имеет право пресечь любые контакты с коллекторами вне зависимости от того, как они себя ведут. Спустя 4 месяца после передачи им долга есть возможность отправить заявление-отказ от любого взаимодействия с коллекторской фирмой. Этот документ не требует нотариального заверения, поэтому все попытки коллекторов наладить общение должны сразу же прекратиться. Если этого не произойдет, заемщику стоит написать жалобу в прокуратуру.

[1]

Сроки рассмотрения заявки

Приблизительные сроки рассмотрения обращений и жалоб граждан на действия сотрудников коллекторских агентств следующие:

  1. ФССП. Жалоба на коллекторов в ФССП принимается сразу, ответ на нее обычно отправляют в течение 10–15 дней.
  2. НАПКА — Национальная ассоциация старается жестко и оперативно пресекать порочащие коллекторскую службу деяния отдельных сотрудников агентств. Обычно ответ на обращение присылается в течение 3–5 дней.
  3. Финансовый омбудсмен рассматривает жалобы в течение 1–3 месяцев.
  4. Роскомнадзор, Роспотребнадзор — эти органы отвечают на обращения примерно в течение месяца.
  5. Полиция и прокуратура — многое зависит от обстоятельств, обычно сроки составляют 3–10 дней.

Сроки рассмотрения искового заявления судом также зависят от степени его загруженности. В среднем стоит рассчитывать на ответ в течение 15–30 дней.

Ответственность за нарушения

Если ваша жалоба будет обоснована, то к коллекторской организации могут применить следующие санкции:

  • штраф в размере от 500 тыс. до 2 млн. рублей;
  • лишение аккредитации, позволяющей заниматься коллекторской деятельностью;
  • приостановление аккредитации.

Сотрудники в зависимости от тяжести нарушения, могут быть привлечены, к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности.

Не знаете, куда звонить, когда вам досаждают коллекторы? Обратитесь к нашим кредитным юристам, и они помогут вам защититься от нападок кредиторов и взыскателей, или даже полностью списать все долги. Узнать больше вы сможете, позвонив нам по телефону или написав в онлайн чат.

Мы решим вашу проблему с долгами.
Бесплатная консультация юриста.

Есть Telegram? Узнайте свою задолженность у судебных приставов через бота — @dolginetbot

Источники

http://bankrotconsult.ru/kuda-zhalovatsya-na-kollektorov/

Литература

  1. ред. Яблоков, Н.П. Криминалистика: Практикум; М.: Юристъ, 2011. — 575 c.
  2. Андреева Ю. С. Квалификационный экзамен на присвоение статуса адвоката; Проспект — М., 2016. — 666 c.
  3. Суворов, Н. Об юридических лицах по римскому праву / Н. Суворов. — М.: Книга по Требованию, 2011. — 362 c.
  4. Кабинет и квартира В.И. Ленина в Кремле. Набор из 8 открыток. — М.: Изогиз, 2016. — 297 c.
  5. Зайцева, Т. И. Нотариальная практика. Ответы на вопросы. Выпуск 3 / Т.И. Зайцева, И.Г. Медведев. — М.: Инфотропик Медиа, 2016. — 400 c.

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях