Самые полезные юридические советы

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 1
Предлагаем ознакомится с тематической информацией в статье: "Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон". На все возникшие вопросы ответит онлайн-консультант.

Можно ли вернуть телефон в магазин: условия, процедура

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 2

Клиенты магазинов зачастую жалуются на то, что их права как потребителей не соблюдаются. С этим сталкиваются и при покупке телефонов. Тем не менее, магазины также считают, что покупатели злоупотребляют своими права. В данной статье разберем, при каких условиях можно вернуть телефон обратно в магазин.

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 3

Основания по закону

Многие покупатели не знают, в каких случаях они вправе требовать возврата денег на купленный телефон или его обмена на другой товар. Но в то же время не все продавцы стремятся к разрешению конфликта в пользу покупателя, тем самым давая повод клиентам инициировать проверки со стороны контролирующих органов. Так, по общему правилу Закона РФ «О защите прав потребителей» товар можно вернуть в течение двух недель с момента его приобретения.

На заметку! Магазин может установить более длительные период гарантии. Зачастую, увеличение такого периода делается в рекламных целях. Поэтому рекомендуем Вам обращать внимание на информацию в магазине при покупке.

В вопросах регулирования отношений между магазином и клиентом важно ориентироваться на положения:

Тем не менее, важно знать, что телефон входит в перечень технически сложных товаров, что означает невозможность его возврата или обмена при надлежащем качестве.

Таким образом, закон позволяет вернуть телефон если:

  1. Нарушены права потребителя на информацию о покупке;
  2. Телефон имеет дефект (является товаров ненадлежащего качества).

Как вернуть телефон в магазин

Для того чтобы вернуть устройство продавцу нужно обращаться к последнему в устной форме с требование осуществить обмен устройства по причине его ненадлежащего качества.

На заметку! Начните данную процедуру с определения причины возврата, а также изучите отзывы о магазине, об условиях возврата на различных форумах, на официальном сайте магазина (если есть). Таким образом, благодаря такому анализу Вы предварительно будете осведомлены о вероятной реакции продавца на возврат, о возможных вопросах, и причинах, по которым Вам могут отказать именно в этом магазине.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

После того, как Вы обратились к продавцу в устной форме, последний должен дать Вам ответ. Если же ответ поступил отрицательный, то если на Вашу устную просьбу продавец не реагирует, напишите претензию (образец претензии ниже).

Внимание! Претензия должна быть составлена в письменной форме, должна содержать конкретные обстоятельства и причины возврата устройства. Составленный документ важно передать продавцу нарочно (получив второй экземпляр с отметкой о получении) или же по почте России на официальный адрес магазина.

В течение 10 дней со дня обращения с претензией продавец должен отреагировать и ответить Вам об условиях возврата данного товара. Если же продавец не ответил на претензию, не отвечает на звонки, не ведет никаких переговоров непосредственно при встрече, отказывается возвращать деньги или заменить устройство, то это фактически является отказом продавца вернуть изделие в добровольном порядке.

Рекомендуем! Важно сохранить претензию с подтверждением ее отправки, так как это может понадобиться в будущем, если Вы не сумеете достигнуть соглашения с продавцом.

Совет! Старайтесь соблюдать с магазином юридические формальности. Не стоит вести претензионную переписку по электронной почте или заявлять о своих претензиях по телефону.

В таком случае Вам необходимо обратиться в контролирующие органы с целью разрешения данной проблемы или в суд с соответствующим исковым заявлением.

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 4

Исправный новый

Если купленная вещь имеет надлежащее качество, то ее вернуть нельзя. Таким образом, если, например, клиент передумал и хочет обратно вернуть гаджет в магазин по причине отсутствия каких-то функций или разонравился его внешний дизайн, вернуть обратно продавцу не получится, даже в том случае, когда сохранены все документы, имеются чеки, гарантия и товарный вид.

Ненадлежащего качества, бракованный, по гарантии

Ст. 18 Закона о защите прав содержит право клиента на отказ от товара и возврат денег при наличии некачественных вещей. Помимо этого человек вправе требовать замены этой или другой модели (марки).

В случае обнаружения дефекта, по своему выбору можно:

  • отказаться от товара и вернуть деньги;
  • заменить;
  • потребовать уменьшения покупной стоимости;
  • потребовать возмещения денег соразмерно ремонту.

Возврат допускается, если:

  • не истек гарантийный срок (в рамках которого предусмотрен возврат товара).

На заметку! По закону изготовитель или же исполнитель обязан предусмотреть для устройства соответствующий срок годности, а также он обязан организовать возможность реализации такой вещи в течение установленного срока годности. Иными словами, изготовить должен обеспечить ремонт товара в течение срока его годности.

  • имеются следы производственного брака.

Внимание! В течение срока годности и в период гарантийного срока, каждый имеет право предъявлять продавцу имеющиеся у него законные требования. Если отсутствует гарантийный срок и период годности изделия, то каждый покупатель вправе в пределах разумного срока предъявить свои требования. Следует отметить, что у продавца есть ответственность за наличие дефекта вещи, не имеющего гарантийного срока в том случае, если человек сумеет доказать, что такого рода недостаток возник до передачи ему гаджета.

  1. Гаджет не был использован;
  2. Имеются документы или данные, подтверждающие факт покупки.

Внимание! Потеря указанных выше документов не является причиной для того, чтобы можно было отказать в возврате или же его замены. В таком случае как доказательство можно принять свидетельские показания, а если товар был оплачен, например, банковской карты, то потребитель может показать банковскую выписку по своему счету.

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 5

Как вернуть в интернет-магазин

Порядок возврата гаджета дистанционным способом регламентируется также законодательством о защите прав. Согласно закону потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до момента его передачи, а также в течение 7 дней с момента приобретения.

Если клиент отказывается от покупки, то интернет-магазин должен вернуть ему денежную сумму, которая была уплачена им по договору, за исключением средств на доставку. Срок возврата составляет до 10 дней с момента предъявления потребителем такого требования.

На заметку! Особенности возврата товаров купленных дистанционным способов описывается непосредственно на сайте такого магазина. Рекомендуем Вам предварительно ознакомиться с порядком возврата.

Если куплен в кредит

Кредит – это обязательство перед банком, важно отличать от рассрочки, которую предоставляет непосредственно сам магазин. В случае возврата телефона ненадлежащего качества в соответствии с законодательством о защите прав покупателю должны быть возвращены денежные средства, а также проценты уплаченные последним в рамках кредитного договора.

В какой срок можно вернуть

Срок обращения по таким требованиям – 15 дней со дня приобретение продукции, а при интернет покупке срок возврата составляет 7 дней. Если установленный законом период на возврат или замену истек, то такие требования могут быть удовлетворены при:

  • наличии существенного недостатка вещи;
  • если продавец нарушил сроки устранения таких недостатков;
  • при возникновении недостатков систематически, что создает невозможность использования такой продукции в период его гарантийного срока.

Имеются нюансы! В судебной практике имеются разъяснения ВС РФ по вопросам признания недостатков существенными. Так, одним из таких признаков является невозможность устранения недостатков, тогда как при возможности произвести ремонт, дефект не признается существенным. В частности, суд не признал существенным дефект дисплея телефона, который оказался бракованным.

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 6

Отказ продавца в возврате

Когда магазин категорически возражает против возврата или обмена устройства, не ведет никаких переговоров, то фактически это является отказом в возврате или замены устройства.

В таком случае Вы можете обратиться в вышестоящие инстанции.

Совет! Мы рекомендуем Вам постараться не вступать в конфликт с магазином и стремиться разрешить ситуация в досудебном порядке. Однако если же Вы вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав рекомендуем обратиться к нашим юристам с целью разрешения такой проблемы. При обращении в судебные органы будьте готовы к тому, что все расходы, в том числе и по экспертизе, Вы будете нести сами (при выигрыше данного дела, эти расходы должен возместить ответчик). В этом случае важно собрать необходимую доказательственную базу, требовать возврата не только покупной стоимости, но и штрафных санкций, а также соблюдать сроки и иные формальности. Наши юристы готовы оказать Вам помощь оперативно и грамотно!

Согласно п. 1 ст. 13 Закона исполнитель за нарушение прав несет ответственность согласно законодательству или договору. Статьи 14 и 15 Закона о защите прав предусматривает ответственность в денежной форме, а также право на компенсацию морального вреда.

Помимо этого, если же дело дошло до суда, то магазин понесет следующие расходы:

  • вернуть покупную стоимость;
  • все судебные издержки;
  • возмещение расходов на экспертизу (если проводилась);
  • вернуть размер морального вреда;
  • штрафы за отказ в добровольном порядке вернуть товар.

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 7

Претензия для возврата продукции

Продавец не имеет право отказать Вам в возврате товара согласно российскому законодательству, если устройство имеет дефекты, возникшие до приобретения. Однако на практике имеет место быть и такие случаи, когда магазин категорически не хочет возвращать деньги. В таких случаях рекомендуем Вам составить претензию.

«___» _____ 20__ г. мной, ________(ФИО, паспортные данные) (далее – «Заявитель»), был приобретен телефон ______модели, цена составляла________.

Прошу Вас в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» принять заменить/вернуть обратно устройство и вернуть мне деньги в полном объеме по причине:

— (описать подробно о наличии дефектов устройства)__________________.

В случае отказа в принятии товара обратно, я буду вынужден(а) обратиться в вышестоящие инстанции/в суд с исковыми требованиями. При этом прошу учесть, что при обращении в суд, сумма требований будет увеличена с учетом судебных издержек.

Если же продавец (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам в возврате денег, то Вы можете (по своему выбору) обратиться:

  • В общество по защите прав потребителей;
  • В Роспотребнадзор;
  • В судебные органы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Как альтернативный способ решения проблемы можно обратиться в Роспотребнадзор. В данную организацию можно обратиться с просьбой принять меры реагирования и осуществить проверку на предмет законности действий магазина.

Жалобу нужно составить в письменной форме, собрать необходимую доказательственную базу и направить документы в соответствующее подразделение Роспотребнадзора.

[3]

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 8

Если Вам необходима помощь в составлении жалобы, сборе документов или Вы не знаете куда нужно подавать документы, Вы можете обратиться к нашим специалистам!

Обращение в суд

На заметку! Если Вы решили обращаться в судебные органы, советуем Вам с составленным исковым заявлением обратиться повторно к продавцу для подтверждения своих намерений. Вероятно, что в таком случае он пойдет Вам на встречу и разрешит вопрос мирным способом.

В суд нужно подать исковое заявление (с соответствующим требованием о возврате своих денег и товара, о замене на качественную вещь и др.).

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 9

Помимо искового заявления необходимо:

  • оплатить госпошлину;
  • представить доказательство досудебного урегулирования (в данном случае это будет претензия с отметкой о получении (или же с почтовыми квитанциями));
  • паспорт;
  • чек;
  • иные заслуживающие внимания документы.

Внимание! Обращение в суд является крайней мерой. Вы должны учитывать, что эта процедура занимает достаточно много времени.

Заключение

Итак, процедура возврата телефона является сложной процедурой, если магазин не вступает с Вами в переговоры и не выражает своих намерений разрешить проблему. Стоит отметить, что крупные бренды стремятся разрешить возникшую проблему оперативно. Но, к сожалению, бывают случаи, когда магазин либо отказывается менять на другой товар или возвращать деньги, либо тянет с экспертизой. В таком случае важно соблюдать формальности и написать претензию в письменной форме, если же такой вариант не способствовал решению проблемы, то можно обратиться в Роспотребнадзор или же в судебные органы. При этом важно помнить, что у Вас на каждом этапе есть свои сроки, которые важно не упустить.

Источники

http://soclgoty.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-telefon-v-magazin.html

Порядок возврата купленного телефона в магазин, если он не понравился или сломался

Если устройство не подошло по внешним параметрам или функционалу, либо обнаружились неисправности, можно вернуть телефон в магазин. Закон «О защите прав потребителей» разъясняет, можно ли сдать устройство, если оно не понравилось, в течение какого срока после покупки, обязателен ли чек.

То, как вернуть деньги за телефон, зависит от причин: аппарат оказался плохого качества или разонравился. Но для перечисления денег обязательно писать заявление с указанием реквизитов счета.

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 10

Возврат телефона ненадлежащего качества производится с учетом обстоятельств:

  • за устройство с дефектами, покупатель получает назад денежные средства, и вправе требовать возмещения понесенных убытков;
  • возврат денег за телефон предполагает наличие паспорта;
  • чек желателен, но не обязателен. Если покупатель придет без чека, ему понадобятся использовать свидетельские показания. К тому же все магазины оснащены камерами, поэтому доказать факт покупки несложно;
  • сдать сломанный телефон можно в период действия срока гарантии;

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 11

  • при возникновении разногласий по причинам появления дефектов продавец назначает экспертное исследование;
  • покупатель может находиться при проведении исследования – это его право;
  • если дефекты – результат неумелого обращения, покупатель возмещает затраты, понесенные магазином;
  • покупатель вправе провести свою экспертизу и оспорить отказ продавца в суде;
  • если не установлен срок гарантии, он считается равным 2 г.;
  • вернуть деньги за неисправный телефон магазин должен за 10 дней.

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 12

Технически сложный товар

Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше). После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:

  • появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);
  • длительность ремонта превышает 45 дней;
  • вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.

Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно. Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней.

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 14

Как вернуть качественное устройство

Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился. Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке. Сдать телефон допускается при соблюдении условий:

  • заглянуть в магазин в течение 14 дней;
  • устройство не эксплуатировалось, не имеет соответствующих следов.

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 15

Вернуть телефон можно по договоренности с продавцом. Намного проще договориться об обмене нового телефона на другую модель или марку при доплате, если есть разница в стоимости. Произвести обмен для магазина легче, чем полностью отменить сделку.

Договариваться рекомендуется не с продавцами, а с тем, кто принимает решения, например, директором. В сетевых магазинах вернуть или обменять устройство без чека легче, чем в маленьких торговых точках или интернет-магазинах.

Когда продавец отказывает в обмене и возврате, рекомендуется переходить к письменному общение, то есть писать претензию на возврат денег за телефон, поясняя ситуацию и причины обращения.

По Закону РФ «О защите прав потребителей» возврат телефона производится, если магазин в день покупки по каким-то причинам не предоставил покупателю полную информацию. Доказывается этот факт свидетельскими показаниями, друзей или знакомых.

Если к устройству прилагалась краткая инструкция, вместо полноценной, либо она была не на русском языке, магазин нарушил положения ЗоЗПП – это является основанием для возврата сотового телефона.

Рекомендуем прочитать:

Источники

http://zpp.guru/vozvrat/telefona-v-magazin/

Можно ли вернуть телефон в магазин: условия и порядок возврата

Телефон, как и другие виды электроники, считается технически сложным товаром. Это значит, что возвратить его возможно, но только при определенных условиях. Как можно вернуть купленный телефон назад в магазин либо обменять на другой гаджет, мы рассмотрим в данном материале.

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 16Согласно Закону о защите прав потребителей, обменять или вернуть телефон обратно продавцу получится в случае:

  • обнаружения изъяна, или наличие дефекта, неподдающегося ремонту либо стоимость восстановительных работ практически равна цене девайса;
  • смартфон, находящийся на гарантии, не представляется возможным использовать 30 и более дней на протяжении одного года, и он уже несколько раз ремонтировался;
  • длительность ремонта более 45 дней.

Иные права владельца девайса:

  • На время ремонтных работ телефона, находящегося на гарантии, владелец вправе востребовать на безвозмездной основе во временное пользование аналогичную модель.

На заметку! Самостоятельно продавец не предлагает такой вариант, поэтому все зависит от инициативы покупателя.

  • Если телефон возвращен в магазин в течение 14 дней после покупки, магазин обязан вернуть денежные средства в течение 3 дней.
  • Допускается вариант обмена неисправного сотового на исправную аналогичную модель. В этом случае магазин обязан предоставить товар для обмена не позднее 20-дневного срока.

Существует несколько способов:

  1. 1. Устное требование.
  2. 2. Претензия.
  3. 3. Обращение в Роспотребнадзор.
  4. 4. Судебное разбирательство. Если продавец не соблюдает свои обязанности и нарушает права покупателя, для возврата денег вы имеете право обратиться в суд.

При обращении в магазин помимо заявления требуется иметь при себе документальное подтверждение, что владелец приобрел гаджет в этой торговой точке, и сам товар в упаковке и с сопроводительной документацией.

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 18

Вернуть аппарат невозможно, если он в исправном состоянии без следов брака.

Для справки! Если обратиться в салон в день покупки или вчера, чаще всего, можно вернуть деньги.

В Законе имеются некоторые пункты-подсказки, по какой причине вернуть сотовый телефон и забрать деньги возможно:

  • Продавец должен предоставить полную информацию о покупаемом товаре. На практике же менеджеры умалчивают, если нет каких-либо функций. Поэтому можно использовать причину возврата – не предоставление информации в должном объеме.
  • Зачастую со смартфонами идет краткая инструкция по эксплуатации, а не подробная по использованию, ремонту, обслуживанию. В этом случае правомерно при передаче возвращаемого аппарата назвать причину – отсутствие исчерпывающих данных о функционале телефона.
  • Магазин чаще соглашается обменять телефон, нежели возвратить деньги. Поэтому предложите приемлемые варианты для обмена. Если выбранная альтернатива имеет более низкую цену, салон должен возвратить разницу. В случае с дорогостоящим девайсом, покупателю следует доплатить.

Сначала рассмотрим, в течение какого срока можно возвратить девайс в магазин по закону. Товар ненадлежащего качества можно возвратить в течение 14 дней, если гарантия еще не истекла. Сюда же относится ситуация, если мобильный некорректно работает не по вине владельца.

Для возврата бракованного телефона необходимы доказательства. Если их нет, потребуется экспертиза. Ее не нужно проводить самостоятельно, лучше этим займется продавец.

Покупатель имеет право присутствовать при экспертизе. Однако требуется указать это в заявлении о возврате товара. В ином случае, проведение экспертизы без присутствия владельца будет правомерным. При выявлении неполадок, связанных с нарушением правил эксплуатации, возврат сенсорного гаджета не представляется возможным. Покупатель же будет обязан возместить расходы на экспертизу.

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 19

Не стоит сразу же выкидывать сопроводительную документацию. Без нее возвратить товар не получится. Нужен также чек или другое подтверждение, что приобретали его в этом магазине.

Владелец имеет право потребовать:

  • возврата денег;
  • обмена сломанного устройства на новое аналогичной модели;
  • ремонта;
  • снижения цены и возврата разницы в случае, если забираете телефон с дефектами.

Важно! Покупатель имеет право вернуть девайс на протяжении всего гарантийного срока, а не сугубо в течение четырнадцати дней со дня покупки.

Основания возврата по гарантии:

  • обнаружение серьезного конструктивного дефекта;
  • нарушен срок ремонта по гарантии, т.е. прошло свыше 45 дней;
  • телефон находился на ремонте свыше 30 дней в течение 1 года.

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 20

  • вернуть приобретенный гаджет допускается не позже 7 дней с момента доставки;

Для справки! Покупатель вправе отказаться от покупки в день ее совершения, в том числе и через онлайн-консультанта. Компенсацию магазин не имеет право требовать.

  • допускается возврат исправного устройства связи в любое время до его передачи, при этом стоимость доставки не возвращается;
  • срок возврата достигает 90 дней, если продавец в письменном виде не проинформировал о порядке и сроках возврата товара;
  • принимается только новый мобильный телефон, имеющий идеальный товарный вид и не использовался;

Внимание! Товар, изготовленный по индивидуальному заказу, не может быть возвращен в магазин.

  • наличие документов, которые доказывают факт покупки и ее стоимость, обязательно.

Важно! Если цена на возвращаемый сломанный телефон изменилась, возврат средств производится с перерасчетом.

Процедура возвращения девайса, приобретенного в кредит, слабо отличается от этапов возврата купленного гаджета за деньги:

  1. 1. В банковском учреждении следует взять выписку, где будет отражен остаток долга, даты внесения платежей.
  2. 2. Составить претензию, где указать факт кредитных обязательств и обоснование возвращения.
  3. 3. Упаковать и принести в магазин телефон, где его купили, вместе с сопроводительной документацией, чеком или иным подтверждающим факт покупки документом, банковской выпиской и заявлением.
  • Решение продавца напрямую зависит от исправного выполнения обязательств владельца телефона перед банком.
  • При удовлетворении претензии магазин возвращает стоимость покупки, а также проценты по кредиту.
  • При обмене бракованного товара договор переоформляется.

Согласно статье 502 ГК РФ, вещь ненадлежащего качества может быть возвращена в течение 2-х недель со следующего дня покупки (15 с момента покупки).

Важно! Если последний день приходится на выходной, то срок продляется на следующий за ним 1-ый рабочий.

Внимание! Прописывание меньших сроков возврата товара в договоре или чеке магазином является прямым нарушением действующего законодательства.

Согласно статье 19 ЗПП, вернуть мобильное устройство можно в течение всего периода действия гарантии при условии, что дефекты возникли не по вине покупателя.

Важно! Гарантийный срок продлевается на период бесплатного ремонта, устранения ошибок. После ремонтных работ, который по закону длится не более 45 дней, магазин должен вручить специальный документ о проведении ремонтных работ и продлении гарантии.

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 21

В некоторых ситуациях нельзя вернуть телефон в салон обратно. К ним относятся:

  • Срок гарантии истек.
  • Отсутствие документов, подтверждающих приобретение в данном салоне.
  • Выявленные дефекты возникли по вине владельца.
  • Владелец самостоятельно осуществлял ремонтные работы.

В ином случае, отказ – нарушение прав покупателя. Если все равно магазин не принимает товар, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или составить исковое заявление.

В шапке заявления указываются данные составителя и продавца. В тексте следует отобразить полное наименование товара, дата покупки (свидетельство ее совершения прилагается к документу), причина, почему гаджет подлежит обмену или возврату, и требование, что хотите вернуть деньги. В конце ставится дата написания и подпись.

На заметку! Следует приложить также документы, подтверждающие неистекший срок гарантии.

Оформлять следует в двух экземплярах. Один отдается администрации магазина, на второй нужно проставить дату приема, ФИО и подпись.

10 дней отводится на рассмотрение поступившего заявления. В течение этого периода продавец должен предоставить письменный отказ или перевести деньги.

Рассматривается претензия в течение десяти дней с обязательным письменным, официальным ответом. В этот же десятидневный срок входит и возврат денег. При обмене товара магазин обязан предоставить телефон в течение 7 дней, в случае отсутствия на складе – 20 дней.

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 22

Роспотребнадзор не занимается возвратом денег за покупку, в его компетенции выявление нарушений прав потребителей. Поэтому, если требуете вернуть средства за купленный девайс, нужно также обратиться в суд.

Жалобу в орган можно подать несколькими способами:

  • лично, посетив территориальный филиал;
  • через портал Госуслуг;
  • по почте с уведомлением о получении, но следует в письмо вложить опись вложений.

В течение какого времени она рассматривается? Ответ получите не позднее 30 дней.

Последняя мера, поскольку требует существенных временных и денежных затрат. Однако при подаче иска можно востребовать с магазина возмещения расходов, в том числе и на оплату услуг адвоката.

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 23

Чаще всего магазины идут на встречу покупателю, не доводя дело до суда. Однако они охотнее соглашаются на обмен, нежели на возвращение стоимости покупки. Главное покупателю точно обозначить свои требования, предоставить документальное подтверждение покупки и сам смартфон в полной комплектации.

Источники

http://krugompravo.ru/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin.html

По каким причинам и можно ли вернуть телефон в магазин?

Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 24

Купленный телефон может не порадовать, в нем обнаружатся недостатки, которые не были заметны, когда продавец рекламировал товар. Но после того как деньги отданы, вернуть покупку обратно непросто. Необходимы определенные условия, которые, по мнению Законодателя, позволяют требовать обмена устройства или возврата средств. Подробнее об этом, ниже.

Положения закона о ЗПП

Основной нормативно-правовой акт в такой ситуации – Закон о защите прав потребителя (далее – Закон). Ответ на вопрос, можно ли вернуть телефон, следует искать в нем. Первое, на что необходимо обратить, положения:

  • Статьи 25 – регламентирует порядок обмена товаров надлежащего качества;
  • Статьи 26.1 – регулирует возврат товара, купленного через интернет.

В первом случае, покупатель имеет право совершить обмен товара в течение 14 дней, если он ему не подошел по цвету, размеру, фасону, дизайну и т.п. Обязательное условие – покупкой не пользовались, сохранена упаковка, фабричные пломбы. Уже это положение позволяет требовать обмена только на том основании, что телефон не подошел.

Есть вопрос по возврату телефона в магазин?

[1]

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79

Помощь в других регионах: 8 (800) 550-74-53

Однако в 1998 году был принят перечень товаров, возврат или обмен которых не допускается, если они надлежащего качества. Среди них указаны технологически сложные устройства. Утверждать, что телефон не относится к таковым, срабатывает нечасто. Чтобы устранить разногласия, в 2011 году перечень был расширен. Среди всего прочего в него включили следующие товары, которые:

  • Обладают сенсорными экранами;
  • Используются для беспроводной связи бытового назначения.

Обе характеристики независимы друг от друга. То есть, телефон необязательно должен быть сенсорным. Даже кнопочный мобильник подходит под второй пункт. Несмотря на это, некоторые суды, разрешая вопрос о том, можно ли вернуть телефон, допускают его возврат в течение 14 дней после покупки, не относя его к товарам, включенным в перечень. Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с юристами относительно правоприменительной практики в регионе.

Другой вариант, как вернуть телефон в магазин – обнаружить его дефект, выявить какую-либо неисправность. В этом случае вступает в силу ст.18 Закона, которая позволяет покупателю:

  1. Обменять покупку.
  2. Устранить неисправность, дефект за счет продавца.
  3. Претендовать на снижение стоимости за товар.
  4. Потребовать вернуть деньги.

Закон отводит месяц на работу эксперта, предусматривает предоставление аналогичного устройства для временной замены неисправной покупки. Ошибочно считать, что магазин обязан предложить попользоваться другим телефонов в течение этого месяца. Покупатель сам должен обратиться с требованием о временной замене.

Не стоит также рассчитывать на аналогичный телефон, если на экспертизу отдан дорогой аппарат. Как правило, во временное пользование предоставляются недорогие и подержанные модели.

[2]

Но как быть, если никаких дефектов или неисправности не обнаружено? Можно ли вернуть телефон в этой ситуации? В этом случае, следует воспользоваться нормами ст.ст. 8-10, 12 Закона. Покупатель перед совершением покупки должен информироваться по поводу:

  1. Изготовителя устройства.
  2. Основных потребительских свойств покупки.
  3. Гарантийного срока товара.
  4. Других данных, имеющих значения для принятия решения о сделке.

Это расширяет возможности для покупателя, даже если причина возврата только в том, что телефон не понравился. Злоупотреблять ими не стоит, но на крайний случай или если действительно продавец вел себя недобросовестно, что называется «впарил» телефон, можно обратиться и к этим нормам.

Если купленный сотовый не понравился

Итак, по закону телефон относится к сложным устройствам, средствам беспроводной связи, обмену не подлежит. Но в ситуации, когда купленный сотовый не понравился, можно действовать следующим образом, а именно:

  1. Установить, что товар контрафактный.
  2. Обратить внимание на нарушение прав покупателя относительно информированности о покупке.

Торговлей контрафактными телефонами в нашей стране не удивишь. Это негативно сказывается, когда необходимо обратиться за техническим обслуживанием в сервис или отдать телефон на гарантийный ремонт. Собственнику такого мобильника откажут. Но для спора с продавцом и возврата телефона не только с целью обмена, но и для возврата денег, контрафактное устройство выручает.

Чтобы установить, относится ли приобретенный аппарат к таковым, нужно узнать его IMEI. Если телефон отсутствует в базе данных либо онлайн-сервис выдает, что он не предназначен для использования на территории России, можно рассчитывать на возврат денег.

В течение какого времени можно сделать возврат?

Вопрос о 14 днях, как выходит из вышесказанного, может применяться в том случае, если повезет с судьей. То есть, если представитель Фемиды посчитает телефон обычным товаром, который не входит в указанный перечень. В этом случае не пропущенный двухнедельный срок обращения за обменом товара – основание для обмена.

В случае с выявленным дефектом, неисправностью можно требовать обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока. Кроме того, если телефон отдадут на экспертизу, а она покажет, что аппарат плохо работает из-за заводского брака, то его можно поменять и по истечении гарантийного срока. Магазин едва ли вернет деньги, а вот на уступчивость и согласие производителя можно надеяться. Особенно если речь идет об известном бренде.

При покупке телефона в интернет-магазине, потребовать его обмен следует в течение 7-дневного срока (ст.26.1 Закона). А вот эта норма применима для тех непродовольственных товаров, которые входят в Перечень. Это особенность покупок онлайн. Другой их нюанс – если оформлялся кредит или рассрочка, уплаченные проценты при возврате мобильника не возвращаются.

Сдаем товар на следующий день после покупки

Закон не делает исключений для тех, кто добрался до продавца как можно раньше. Выявлен дефект, и гарантийный срок не истек – смело идите и через месяц, и через год. Другое дело, что можно повлиять на самого продавца и добиться от него положительного или компромиссного решения.

Кроме того, следует учитывать, что продавец или собственник магазина может не так хорошо знать законодательство. А быстрое появление клиента с только вчера купленным телефоном может вызвать у них сомнения, склонит к выполнению требований покупателя. А если добавить к этому такие аргументы, как контрафактный товар, отсутствие подробной инструкции на русском языке, шансы на возврат телефона в магазин увеличиваются.

Алгоритм получения денег назад с продавца

Начинать нужно с определения причины, почему хочется вернуть товар. Если телефон неисправен, есть дефект – это главное основание, его описываем, желательно сразу на бумагу в виде заявления. В случае, когда аппарат просто не понравился, но он исправный, начинаем искать формальную причину – контрафактный товар или отсутствие инструкции.

В первом случае:

  1. Находим серийный номер телефона.
  2. Вводим его в один из онлайн-сервисов по проверке IMEI.
  3. Записываем ответ.

Если номер в базе не найден либо выдает ответ, что телефон не предназначен для использования на территории РФ, заносим эти сведения на бумагу также в виде заявления. Далее исследуем все выданные при продаже документы. В договоре купли-продажи указывается комплектация. В ней интересует наличие инструкции. Ее отсутствие позволяет утверждать, что ее не было совсем.
Можно ли вернуть обратно мобильный телефон в магазин срок, закон - картинка 27
Если в договоре или дополнению к нему она указана, нужно проверить. В наличии должна быть небольшого размера, но толстая книжка с подробными инструкциями для пользователя. Нередко вместо нее кладут несколько переведенных листков. Это дает основание утверждать, что права покупателя нарушены, он не проинформирован относительно купленного устройства.

Результат этих проверок – заявление-претензия. В ней обязательно следует указать:

  1. Юридическое наименование продавца, его адрес.
  2. Паспортные данные покупателя, включая регистрацию.
  3. Название – заявление или претензия.
  4. Дату и время покупки, приобретенный товар, его стоимость, каким документами подтверждается (чек, договора купли-продажи).
  5. Выявленные недостатки (контрафакт), дефекты, неисправности.
  6. Требования заявителя – вернуть деньги (поменять телефон, снизить цену, провести ремонт).
  7. Список прилагаемых документов.
  8. Дата и подпись.

Не нужно сразу начинать с заявления. Рекомендуется попытаться убедить продавца, найти с ним компромиссное решение. Лучше общаться не с рядовым наемным персоналом, а с руководящим составом. Очень убедительно выглядит просьба у постоянных клиентов. Если они завсегдатаи, им идут на уступки вопреки положениям законодательства.

И только в случае полного отказа, вручается заявление. Заранее следует позаботиться о двух экземплярах. На втором продавец расписывается о получении обращения, ставит дату и время. Альтернативный вариант – направить заявление по почте ценным письмом с описью вложения и извещением о вручении.

Что делать в случае игнорирования?

Если заявление осталось без ответа, остается обращаться в контролирующие органы, а именно:

  • В Роспотребнадзор;
  • Местные органы, занимающиеся защитой прав потребителей при местной администрации;
  • Правоохранительные органы – прокуратура, полиция, таможня.

В правоохранительные органы имеет смысл подавать жалобу, если магазин реализует контрафактную продукцию. Нарушителю может грозить уголовное дело, конфискация всего товара. Если после всех жалоб вопрос не решен, остается суд. Иск составляется в общегражданский суд по аналогии с претензией, госпошлина не уплачивается.

Полезное видео

Заключение

Если телефон просто не понравился, нужно стараться найти компромисс с магазином. В данном случае неправ покупатель – именно он должен был внимательно отнестись к сделке перед тем, как отдать деньги. Способы принудительного возврата таких устройств ограничены, но существуют, требуют внимательности и, в некотором смысле, везения.

Источники

http://info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin.html

Литература

  1. Основы права; Академия — Москва, 2010. — 256 c.
  2. Тарский, А. Введение в логику и методологию дедуктивных наук / А. Тарский. — М.: [не указано], 2014. — 694 c.
  3. Правоведение. Шпаргалка. — Москва: ИЛ, 2014. — 892 c.
  4. Марченко, М.Н. Проблемы теории государства и права. Учебник / М.Н. Марченко. — М.: Норма, 2017. — 415 c.
  5. Комиссия. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2014. — 999 c.

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях