Самые полезные юридические советы

Потерялась посылка на почте россии что делать

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 1
Предлагаем ознакомится с тематической информацией в статье: "Потерялась посылка на почте россии что делать". На все возникшие вопросы ответит онлайн-консультант.

Поиск пропавших почтовых отправлений

Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.

Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:

  • заявление на розыск отправления по России или международного отправления;
  • чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
  • удостоверение личности.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.

Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:

  • 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;
  • 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов;
  • Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012).

В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Источники

http://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-sendings

Что делать, если Почта России потеряла посылку

В наше время – бума онлайн заказов с Алиэкспресс и других интернет-магазинов – довольно часто возникают проблемы с получением своей посылки и с доставкой из других стран. Сегодня поговорим о том, что делать, если почта потеряла посылку.

Местонахождение посылки и трекинг-номер

Первым делом необходимо удостовериться, что посылка была доставлена в вашу страну, к примеру, в Россию. С этим поможет трекинг номер, который вам сообщает любой продавец, в том числе и с Алиэкспресс , при отправке. Не забудьте, код для отслеживания должен быть обязательно передан вам продавцом после отправки посылки.

Если этого не случилось, у вас должны закрасться сомнения в надежности совершаемой покупки, ведь только благодаря трекинг-номеру вы можете выяснить, где находится посылка. А вот без трекинга понять, покинула ли посылка страну отправителя, невозможно.

Трекинг номер является уникальным, может состоять из цифр и букв.

Итак, у вас есть заветный код. Теперь можно отследить посылку.

Поиск посылки с помощью Megabonus

Войдите в систему в личном кабинете на вкладку «Отследить посылку». В поисковую строку введите код для отслеживания.

Поиск посылки на сайте Почты России

Прямо на главной странице вы увидете строку и кнопку «Отследить». Вводите трекинг номер сюда и получаете информацию, прибыла ли посылка в Россию.

Теперь необходимо удостовериться не был ли заказ задержан непосредственно на почте страны-получателя.

Задержка посылки на почте

Посылки из-за границы в Россию имеют индивидуальные нормативные сроки прохождения по территории РФ. В зависимости от способа доставки и конечного пункта время пересылки будет отличаться.

Почта России предоставляет информацию о сроках без учёта дня прибытия:

В случае, если посылка не утеряна, а задерживается по вине почты, вы имеете право на компенсацию.

Несколько лет назад Почта России выплачивала неустойку в размере 3% от платы за пересылки. Неустойка выплачивалась за каждый просроченный день гражданам, которые не занимаются предпринимательской деятельностью.

Сегодня же почта выплачивает неустойку 0,1% от стоимости доставки. При этом, неустойка касается только юридических лиц или частных предпринимателей, у которых заключен договор с предприятием, отправляющим посылку.

Если почта потеряла посылку

Необходимо убедиться, что посылка действительно потерялась. Для этого составляем заявление на розыск. Заявление составляется в онлайн: в форме на официальном сайте почты . Важно то, что заявление о розыске международных посылок может приниматься в течение полугода со дня, когда посылка была отправлена. Подача заявления возможна, как со стороны получателя, так и отправителя.

Заполненное заявление распечатываем и подписываем.

Вместе с распечатанным заявлением, берём чек (или его копию) и документ, удостоверяющий личность. Чек (скан или фото) нужно попросить у продавца – ему должны были выдать квитанцию в той службе, которой он отправлял товар. выдают тогда, когда делается отправка.

Все указанные документы передаются сотруднику почты.

Сроки рассмотрения заявления про потерю посылки

Почта обязана прислать ответ о результате рассмотрения заявления не позже 2-3 месяцев с момента подачи. Ответ может прийти в виде заказного письма на указанный физический адрес или по электронной почте.

Если выяснилось, что почта потеряла посылку, то вам обязаны выплатить компенсацию.

Важно! Если вы изначально не получили от продавца чек и трекинг номер, то ситуация считается «нерешаемой».

Почта не хочет сотрудничать

Бывают случаи, когда почта не хочет идти на диалог. Тогда можно использовать один из двух вариантов.

Первый вариант

Обратиться в Роскомнадзор через специальную форму обращения на сайте. В этом случае ситуацию будут рассматривать без вашего участия. Но есть высокая вероятность того, что на почту будет возложен штраф за некачественное предоставление услуг. С вашей стороны, в данном случае, важно правильное заполнение формы и предоставление максимального количества данных.

Второй вариант

Подача иска в суд. Однозначно судебные разбирательства займут много времени и сил. Но есть большая вероятность выиграть дело и получить компенсацию.

Будьте максимально внимательны во время оформления заказа. Обязательно требуйте от продавца чек (скан копию). Отстаивайте свои права, если почта потеряла посылку. И оставайтесь с Megabonus – получайте кэшбэк и знайте, как решить любые проблемы с доставками и продавцами.

Источники

http://zen.yandex.ru/media/id/5a9675733dceb7828f854e73/5ad5b51e168a91ec30f8062f

Что делать если потерялась посылка на почте России

Популярность «Почты России» среди населения вызвана в первую очередь низкой стоимостью ее работ. Однако этот фактор существенно влияет на качество услуг, из-за чего довольно часто посылки клиентов доставляются слишком долго, либо вовсе теряются. Следует разобраться, что делать, если посылка потерялась из-за действий сотрудников «Почты России».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Первые действия

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 3Последнее время в СМИ довольно часто встречаются сюжеты о потере посылок из-за незаконных действий сотрудников почты.

Каждый гражданин имеет право на предоставление качественных услуг, и в случае нарушений может защищать себя и свою собственность.

Но прежде чем подавать жалобы на «Почту России», следует убедиться в том, что причиной пропажи действительно являются сотрудники отделения почтовой службы. Сделать это довольно просто.

Если посылка клиента отслеживается, он с легкостью сможет узнать, где она находится в конкретный момент времени.

Для этого необходимо знать трек-номер (если гражданин является получателем, необходимо уточнить эту информацию у отправителя), который следует ввести на одном из сервисов по отслеживанию посылок либо на сайте почты.

Если после введения кода пользователь получает сообщение «Покинуло ММПО», значить посылка находится на одном из складов почтовой службы.

В противном случае причина потери посылки может заключаться в:

  1. Противоправных действиях компании, которая занималась доставкой посылки до границы России.
  2. Изъятии предметов на таможне (подобное случается, если в посылке содержится запрещенный к ввозу груз).
  3. Мошенничестве отправителя.

Прежде чем проводить проверку, необходимо подождать несколько дней после отправления. Если отделение почты загружено, информация может появиться с определенным опозданием. Следует также учитывать тот факт, что некоторые сотрудники почты халатно относятся к своим обязанностям и могут просто не внести необходимые данные. Именно по причине последнего фактора рекомендуется пользоваться услугами сторонних курьерских служб, работающих более добросовестно.

А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Положена ли компенсация и кто ее выплачивает

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 5После того как посылка попадает в руки сотрудников почты, данная организация становится ответственной за ее сохранность.

Эта ответственность подразумевает также компенсационные выплаты в случае, если пересылаемый предмет во время транспортировки получит повреждения.

Получить компенсацию можно не только в том случае, когда сотрудники почтовой связи повредили предмет либо потеряли его, но и в случае задержек с доставкой.

Размер компенсации составляет:

  1. 3 процента от стоимости оплаты услуг отправки. Данная сумма начисляется за каждый день просрочки. Соответственно, если доставка опоздала на тридцать и более дней, почта обязана будет возместить всю стоимость своих услуг.
  2. Сумму, покрывающую стоимость предметов, отправленных в посылке, в случае ее потери. Если после проведения поисковых работ сотрудники организации не смогли обнаружить потерянные предметы, почта обязана возместить клиенту их стоимость.

Внимание! Компенсация за потерю выплачивается не ранее окончания поисков посылки. На это почте отводится до 60 дней.

Если сроки доставки нарушены, либо предмет потерян по причине форс-мажора, непреодолимых обстоятельств, неправильного оформления, в выплате компенсации будет отказано.

Поиск посылки

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 6

Что делать, если почта России потеряла посылку? В первую очередь следует попытаться заставить сотрудников данной организации найти ее. Подобная возможность действительно существует. Необходимо обратиться в одно из отделений почты и подать заявление о поиске пропавшей посылке. В нем обязательно следует указать следующую информацию:

  1. Пункт отправления и приема.
  2. Вид упаковки, ее размеры.
  3. Содержимое посылки (полный перечень с указанием стоимости каждого предмета).
  4. Личные данные лица, которое совершило отправку и получателя.
  5. Доказательства поступления посылки в «Почту России».

Подать соответственное заявление на розыск необходимо в течение 6 месяцев с момента отправки. Если груз был отправлен с другой страны, сотрудники обязаны найти пропажу на протяжении 60 суток.

Если посылка отправлялась в пределах одного населенного пункта – в течение 5 – 30 дней. По истечении этих временных промежутков сотрудники почты обязаны возместить заявителю оценочную стоимость потерянных предметов.

Сроки поиска нарушены – что делать?

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 7

Если в течение сроков, указанных выше, предметы не были найдены, необходимо обращаться в вышестоящие или потребовать возвратить стоимость утерянных предметов. Так, можно:

  1. Подать жалобу на официальном сайте «Почты России» (это же следует делать, если сотрудники отделения отказываются принимать заявления, хамят, игнорируют клиента).
  2. Обратиться в «Роскомнадзор» (жалобу можно подать дистанционно, воспользовавшись сайтом ведомства).

Если эти действия не дали результата, следует составить заявление на получение компенсации. При этом необходимо учитывать, что оценочная стоимость потерянных предметов может быть ниже их реальной цены. Поэтому рекомендуется приложить максимум усилий, чтобы заставить сотрудников почты проводить поиск.

В крайнем случае, можно обратиться в судебную инстанцию. Однако данное действие будет целесообразным только в том случае, если потеряны действительно дорогие вещи.

Важно! Судебное разбирательство требует траты личных средств и времени, поэтому инициировать его из-за пропажи вещи стоимостью несколько сотен рублей не всегда уместно.

Заключение

Таким образом, услуги, предоставляемые «Почтой России», часто не отвечают высшим стандартам качества. Из-за этого у граждан возникает вопрос: что делать, если пропала посылка? В первую очередь следует удостовериться в том, что она действительно была передана сотрудникам почты. После этого необходимо написать заявление о розыске потерянной посылки.

По истечении шестидесяти дней (в случае международной пересылки) почта обязана либо вернуть предметы, либо возместить их стоимость. Если этого не происходит, можно обратиться в «Роскомнадзор» либо суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Источники

http://prava.expert/zpp/potrebitelyu/poteryalas-posylka-na-pochte-rossii.html

Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 8

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 9

Потеря посылки на почте не редкость. Одно дело, когда это носки за 50 рублей, а другое — когда-то что-то ценное и нужное. Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу ценного груза — в нашей статье.

Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 10

Проверьте сроки доставки. Иногда доставка действительно бывает долгой, поэтому в первую очередь проверьте сроки доставки на сайте интернет-магазина, где вы делали заказ. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка. Но если сил ждать нет, то можете отслеживать местонахождение своей посылки с помощью трек-кода. Трек-код обычно присутствует в личном кабинете в карточке заказа. Если вы ждете посылку от частного лица, то попросите трек-код у него (обычно он указан на чеке). По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре. Обычно так бывает в период распродаж или праздников.

Трек-код можно отследить на следующих сайтах:

  1. Сайт Почты России. Посылкам, отправленным из российского населенного пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.
  2. Сайт «Где Посылка«. Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.
  3. Сайт Track24. Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит. Кстати, на этом сайте можно вбить трек-код своей посылки и узнать статистику по этому отправлению. Вполне вероятно, что паниковать еще рано.

Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

Мы привыкли винить во всем «Почту России», но посылку она может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно. Но если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, то читайте эту инструкцию дальше.

Шаг 3. Сходите в отделение

Бывает так, что посылка ждет вас в отделении, но в почтовом ящике уведомления нет. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда. Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Бывает, что посылки находят. Если в этой услуге вам отказывают, то звоните на «горячей линии» по номеру 8-800-100-00-00.

Шаг 4. Объявите посылку в розыск

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 11

Если успеха не удалось добиться, то вы можете объявить свою посылку в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России. Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учетных данных от портала госуслуг или распечатать и отнести в отделение. Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придется просить у продавца.

Отметим, что заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимается в течение 6 месяцев с даты отсылки. Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней. По истечению этого срока вы получите решение «Почты России». Если она признает, что отправление пропало, то вы получите компенсацию.

[1]

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности, которую определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты. Также вам положена тарифная плата, посмотреть которую можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 12

«Почта России» не всегда идет навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. обратиться в суд. Для этого нужно будет собрать доказательства и написать исковое заявление. Приготовьтесь, что процесс будет не быстрым, поэтому целесообразно идти в суд только когда ценность посылки действительно высока,
  2. обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на сайте ведомства.

Шаг 6. Верните деньги за посылку

Если вы делали покупку на одном из популярном интернет-ресурсе, то вы сможете вернуть деньги более простым путем. Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону. На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию. Все сделано для удобства клиента, продавцы потом объявляют отправление в розыск и получают компенсацию.

Источники

http://gubdaily.ru/lifestyle/obzor/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-vashu-posylku-podrobnaya-instrukciya-i-varianty-vozvrata-deneg/

Что делать, если посылка потерялась: как её найти или вернуть деньги

Несмотря на большое количество курьерских служб, Почта России по-прежнему пользуется большим спросом. Кто-то не хочет утруждать себя поиском надёжной почтовой службы, кто-то до сих пор считает её единственной. Но обычно люди выбирают Почту России по причине дешевизны доставки. Но это единственное её преимущество. Посылки доставляются медленно, и часто бывают случаи потери отправлений либо доставки их по неверному адресу. Поэтому стоит понимать, как себя вести если посылка потерялась.

1. Выбор способа пересылки

Прежде всего стоит акцентировать внимание на выборе службы доставки. При заказе товара в России, Китае, США или любой другой стране будьте внимательны в выборе способа пересылки. И, если существует выбор между государственной почтовой конторой и курьерской службой, стоит выбирать частные фирмы. Хорошо, что сейчас существуют посреднические организации, которые бережно доставят груз из любой точки земного шара к клиенту. С такими сервисами всё чаще сотрудничают российские интернет-магазины, и это обнадёживает.

Преимущество курьерских служб состоит в том, что между ними существует конкуренция. Поэтому для них крайне важно, чтобы клиент остался доволен.
Безусловно, курьерская доставка по цене выходит дороже. Пересылка Почтой России выглядит при заказе товара гораздо выгоднее. Но горький опыт многих людей подсказывает, что на доставке не стоит экономить.

2. Тонкости доставки Почтой России

Если пришлось выбрать наш знаменитый почтамт, то придётся изыскивать все доступные возможности, чтобы себя обезопасить. Для начала, при совершении заказа в китайском или любом другом магазине, следует непременно воспользоваться функцией «трекинг». Отправление получит уникальный трек-номер. По этому номеру посылку можно легко отслеживать. Он же отражается в чеке при оформлении посылки. Потребуйте чек у продавца. Требуйте также чтобы отправитель обязательно указал сумму объявленной ценности. Она должна равняться стоимости товара.

Сохраняйте не только трек-номер, но и номера всех заказов с датами. Можно использовать для этого текстовый файл или ярлычки в электронном почтовом ящике. При желании заказать товар повторно, можно сэкономить время.

3. Трек-номер

Трек-номер предназначен для того, чтобы следить за доставкой на сайте сервиса отслеживания перемещений грузов. Если отправление международное, посылка после прохождения таможни и попадания в нашу страну получает статус «Покинуло ММПО». Теперь груз доставляется Почтой России. Пока этого не произошло, за него несёт ответственность продавец.

Отслеживание может показать задержку в таможенном пункте. Здесь высвечивается причина и примерные сроки задержки. Если по их истечении передвижений не обнаруживается, позвоните в таможенный пункт. Далее можно обратиться с заявлением в Федеральную Таможенную службу. К сожалению, переписка может сильно затянуться.

4. EMS Russian Post

Служба ЕМС более жёстко соблюдает срок доставки, поэтому является неплохой альтернативой обычной почте. При опоздании доставки более, чем на пять дней, получателю возвращается 100% стоимости тарифа. При потере отправления шанс на возмещение убытков гораздо выше.

В случае сотрудничества с ЕМС тоже логичным будет требовать у продавца трек-номер и адекватную сумму заявленной ценности.

5. Как узнать, кто виноват

Если утеряна посылка, нужно разобраться, виноват ли именно почтамт. Если при отслеживании показывается статус «Покинуло ММПО», то ответственность за сохранность несёт отечественная почтовая контора.

Далеко не всегда задержка означает, что груз потерян. Бывает, что по халатности сотрудников информация о передвижении не вносится вовремя в базу данных. Случается так, что в пути происходит нечто непредвиденное. Товар может застрять на таможне, в сортировочном центре или в пункте отправления.

Бывают случаи, когда по приезде в нашу страну отслеживание вдруг становится недоступным. Тогда можно узнать в почтовом отделении либо на сайте стандартные сроки доставки, понимая при этом, что цифры говорят о минимальной длительности ожидания.

6. Что делать, если потерялась посылка

Если срок доставки истёк, есть смысл сообщить об этом продавцу. Зачастую интернет-магазины сами занимаются розыском отправления, а заказчику возвращают деньги или предлагают отправить товар повторно. Если представители интернет-магазина не реагируют, на некоторых сайтах есть возможность открыть спор или воспользоваться иной системой защиты покупателя.

Если такие методы воздействия на магазин не работают, есть ещё одна лазейка. Можно оспорить платёж за покупку через банк. Тут банк рассматривает все случаи индивидуально, но есть шансы вернуть деньги.

7. Сроки хранения

Полезно знать, что при задержке доставки получателю положена компенсация. Она составляет три процента от суммы оплаты пересылки за каждый просроченный день. При опоздании более, чем на 30 дней, доставка будет компенсирована полностью.

Если отслеживание показывает, что товар пришёл в нашу страну, можно посетить почтовое отделение. Возможно, посылка уже там, а уведомление почему-то не принесли. Захватите паспорт и информацию по отправлению. Важно не просрочить сроки хранения: 30 дней для посылок и полгода для бандеролей и мелких пакетов.
Ежели отслеживание показывает — груз прибыл в пункт назначения, а работники отделения утверждают, что ничего нет, нужно позвонить на горячую линию Почты России с требованием разобраться в вопросе.

8. Заявление о розыске посылки

Что делать, если посылка не пришла? Сначала следует убедиться, что груз потерян. Согласно регламенту, пишется заявление о розыске. Такие бумаги принимают в любом отделении почтовой связи от отправителя либо адресата с предъявлением документа, удостоверяющего личность. К заявлению необходимо приложить оригинал квитанции либо её чёткую ксерокопию. В документе следует указать:

  • В каком пункте принято отправление и куда должно быть доставлено;
    размеры и вид упаковки;
  • Подробный перечень содержимого с указанием стоимости каждого пункта;
  • Личные данные отправителя и получателя;
  • Данные, доказывающие, что посылка прибыла под ответственность отечественного почтамта.

СРОК РОЗЫСКА СОСТАВЛЯЕТ ДВА МЕСЯЦА. ПОМНИТЕ, ЧТО ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ МОЖНО НЕ ПОЗДНЕЕ ПОЛУГОДА С МОМЕНТА ОТПРАВКИ.

9. Компенсация

Что делать, если ваши действия не дали результатов и стало ясно: посылка действительно потерялась на почте? Нас выручит объявленная ценность отправления. Эту сумму вместе со стоимостью пересылки можно требовать компенсировать.

Следующий шаг, как вы понимаете, это подача заявления о компенсации. Если объявленная ценность не указана, сумма компенсации, к сожалению, может быть значительно ниже реальной. Если ценность занижена, ничего не поделать, вам выплатят маленькую сумму. Вот почему нужно указывать реальную ценность товара.

Дополнительно можно наказать нашу бравую почту, обратившись с заявлением в Роскомнадзор на официальном сайте. Существует большая доля вероятности, что почта будет наказана штрафом и тем самым мотивирована работать добросовестно.

[3]

УДОБСТВО ОБРАЩЕНИЯ В РОСКОМНАДЗОР: ЗАЯВИТЕЛЮ ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВКИ СОВЕРШЕННО НЕНУЖНО УЧАСТВОВАТЬ В ПРОЦЕДУРЕ.

10. Если почта не реагирует

Как быть, если Почта России вас игнорирует? Можно усвоить этот важный урок и оставить всё как есть, признать потерю и жить дальше. Либо подавать заявление в суд. Но в таком случае придётся потратить невероятное количество времени и душевных сил. Поэтому последний вариант имеет смысл только при потере действительно очень дорогих вещей.

11. Итоги

Выводы из всего вышесказанного неутешительны. Услуги Почты России зачастую не соответствуют никаким требованиям. Поэтому лучший способ оградить себя от неприятностей, связанных с потерей посылок, заключается в полном отказе от пользования услуг государственной почтовой службы.

Конкуренция вынуждает курьерские службы работать качественно, ни одна частная организация никогда не позволит себе того, что Почта России делает постоянно.

Берегите себя и будьте внимательны к выбору курьерской организации!

Источники

http://zen.yandex.com/media/id/5c3da57b11006c00aae0e555/chto-delat-esli-posylka-poterialas-kak-ee-naiti-ili-vernut-dengi-5d2ec7a1998ed600acf9cee4?feed_exp=ordinary_feed&from=channel&rid=3175944505.464.1578806538055.10359&integration=publishers_platform_yandex

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу.

Убедитесь, что посылка потерялась

Посмотрите сроки доставки

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 14 Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 15

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 16

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 17

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 18

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 19

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 20

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 21

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 22

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 23

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 24

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 17

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 26

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Объявите посылку в розыск

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 27

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 28

Верните деньги за посылку

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

Потерялась посылка на почте россии что делать - картинка 29

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Источники

http://lifehacker.ru/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-posylku/

Литература

  1. Жан, Мишель Ламбер Маленький судья / Жан Мишель Ламбер. — М.: Прогресс, 2016. — 352 c.
  2. Файфер, Боб Удвойте ваши прибыли; М.: Юнити, 2011. — 143 c.
  3. Селиванов, Н.А. Справочник следователя; М.: Российское право, 2012. — 320 c.
  4. Картрайт, Г. Обвиняется в убийстве. История судебных процессов над Калленом Дэвисом / Г. Картрайт. — М.: Прогресс, 2017. — 384 c.
  5. ред. Славин, М.М. Становление судебной власти в обновляющейся России; М.: Институт государства и права РАН, 2013. — 880 c.

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях