Самые полезные юридические советы

Возврат билетов из-за коронавируса список авиакомпаний

Возврат билетов из-за коронавируса список авиакомпаний - картинка 1
Предлагаем ознакомится с тематической информацией в статье: "Возврат билетов из-за коронавируса список авиакомпаний". На все возникшие вопросы ответит онлайн-консультант.

Как вернуть или поменять авиабилеты из-за коронавируса: в теории и на самом деле

Сегодня почти полностью закрылось авиасообщение с европейскими странами, внесенными в список неблагополучных по коронавирусу. В расписании остались рейсы компании «Аэрофлот» из Терминала F аэропорта Шереметьево из Москвы в Рим, Париж, Мадрид, Барселону, Берлин, Мюнхен и Франкфурт-на-Майне и рейсы из Пулково в Париж, Барселону, Мюнхен и Берлин. Сотни людей оказались с недействительными билетами на руках. Рассказываем как вернуть деньги за билет у разных авиакомпаний или обменять его на более поздние даты, когда (надеемся!) вирус потеряет корону, и границы откроют.

Читайте в этой статье:

  • Страны, с которыми прекращено или ограничено авиасообщение
  • Порядок возврата и обмена билетов в случае отмены рейса из-за коронавируса
  • Возврат или обмен билетов на рейсы «Аэрофлота» из-за коронавируса
  • Возврат или обмен билетов авиакомпании «Победа» из-за коронавируса
  • Возврат или обмен билетов на самолеты «S7 Airlines» из-за коронавируса
  • Возврат или обмен билетов на рейсы «Уральских авиалиний» из-за коронавируса
  • Возврат или обмен билетов на рейсы авиакомпании «Utair» из-за коронавируса
  • Как возврат работает на самом деле

Страны, с которыми прекращено или ограничено авиасообщение

Граница полностью закрыта с:

  • Китаем — с 1 февраля;
  • Ираном — с 27 февраля;
  • Южной Кореей — с 1 марта;
  • Индией. С 13 марта правительство этой страны перестало выдавать иностранцам визы и распорядилось прекратить действие выданных ранее виз в рамках мер по борьбе с коронавирусом. Ростуризм подтвердил , что это касается и туристических электронных виз (touriste-visa). Из-за аннулирования виз въезд страну закрыт. Указанная мера действует до 15 апреля и распространяется на все штаты Индии. Однако не распространяется на туристов, уже находящихся в Индии сейчас.
  • Италия на карантине с 10 марта. Въезд в страну с целью туризма ограничен. С 13 марта Россия ввела временный запрет на выдачу гражданам Италии виз за исключением деловых, гуманитарных, дипломатических и служебных, а также приостановила пропуск через российскую границу итальянцев, а также иностранцев и лиц без гражданства, прибывающих из Италии. Рейсы во все аэропорты страны, кроме аэропорта Фьюмичино в Риме, отменили. Во Фьюмичино летает только борт «Аэрофлота» из терминала F в Шереметьево и из Пулково.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Авиасообщение ограничено частично с:

  • Израилем. Страна закрыла границу самостоятельно: с 12 марта все туристы, прилетающие в страну отправляются на карантин, вне зависимости от состояния здоровья. Большинство авиакомпаний отменило рейсы туда.
  • Испанией, Германией, Францией. С 13 марта Россия серьезно ограничила авиасообщение с этими странами из-за широкого распространения там короновируса и быстрого роста числа зараженных. Теперь в эти страны летают только рейсы «Аэрофлота» из терминала F в Шереметьево и из Пулково. Из Москвы и Санкт-Петербурга можно долететь до столиц государств — Берлина и Парижа, а также до городов, являющихся крупными транспортными узлами авиасообщения — Барселоны и Мюнхена. В Мадрид и Франкфурт-на-Майне можно попасть прямым рейсом «Аэрофлота» только из Москвы.

# ВАЖНО

Высокую скорость заражения коронавирусом во Франции вчера подтвердил президент Франции Эмманюэль Макрон: вчера выявили 500 новых случаев, сегодня — уже 600. Он сказал, что эпидемия только начинается и призвал всех граждан старше 70 и больных хроническими заболеваниями вообще не выходить из дома.

  • США. С 13 марта приостановлен въезд на территорию США из Европы. Рейсы из России не отменены, но, если в течение 14 последних дней граждане России побывали в любой европейской стране, то их также не пустят в страну.
  • Чехия и Словакия. С 14 марта «Победа» отменяет рейсы в Карловы Вары и Братиславу. Австрия прервала с этими странами железнодорожное сообщение, да и сами чехословаки стремительно движутся к закрытию границ.

Порядок возврата и обмена билетов в случае отмены рейса из-за коронавируса

Обращаться за возвратом билета нужно туда, где вы его покупали. Поэтому, если вы брали билет на сайте-агрегаторе билетов, то и возврат билета надо оформлять на том же сайте, а если билет был частью тура, купленного у туристического агентства, то возвращать деньги за билет и тур в целом нужно через них. За это посредники могут взять дополнительный сбор.

Поэтому если покупаете билеты сейчас, даже в страны с пока еще благополучной обстановкой по коронавирусу, рекомендуем делать это только на официальных сайтах авиакомпаний. Там билеты можно сдать без дополнительной комиссии за посреднические услуги.

Если покупали авиабилет в кассе авиакомпании, то нужно:

Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.

  • чек, если он на руках у пассажира;
  • паспорт;
  • если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.

Если покупали авиабилет на сайте-агрегаторе или в кассе агентства по продаже авиаперевозок, то нужно:

Обратиться к агенту, оформившему авиабилет.

Возврат или обмен билетов на рейсы «Аэрофлота» из-за коронавируса

Пассажирам, вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, можно изменить маршрут, даты путешествия или вернуть билеты в/из стран с неблагополучной ситуацией по коронавирусу без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года.

Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.

? Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться:

  • на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42;
  • по круглосуточным телефонам контакт-центра «Аэрофлота»: +7-495-223-5555 (в Москве), 8-800-444-5555 (по России), *555 (для мобильных телефонов);
  • в офисы собственных продаж авиакомпании.

Однако нам пишут , что до него сейчас невозможно дозвониться ?:

Сотрудники контакт-центра «Аэрофлота» действительно не справляются с увеличившимся после массовой отмены рейсов объемом звонков на горячей линии, о чем пресс-служба компании пишет на официальной странице в Facebook: в связи с большим количеством обращений и с учетом установленных увеличенных сроков переоформления и возврата билетов, компания просит пассажиров в ближайшие дни отложить обращения в контакт центр по несрочным вопросам возврата средств и изменений бронирований и обращаться только по срочным обменам и возвратам. И просит пассажиров быть готовыми назвать код бронирования авиабилета, состоящий из шести латинских букв, или номер билета и фамилии пассажиров.

Правила обмена билетов в/из стран, закрытых на карантин по коронавирусу

Если билеты оформлены до 10 марта 2020 года включительно с датами вылета в период с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно — разрешается:
— однократное изменение вылета на другую дату не позднее 31 мая 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;
— изменение маршрута и дат путешествия на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов. То есть с возможной доплатой разницы в стоимости билетов.

Возврат или обмен билетов авиакомпании «Победа» из-за коронавируса

Какие рейсы отменены:

Компания отменила все рейсы в Италию с 11 по 31 марта, в Израиль — с 12 марта по 12 мая, в Германию, Испанию и Францию — с 13 марта по 15 апреля, в Братиславу — с 13 марта по 28 марта, в Карловы Вары — с 18 марта по 11 апреля.

Пассажиры отмененных рейсов могут либо вернуть деньги за билеты, либо воспользоваться рейсами «Аэрофлота», который продолжает полеты в ряд европейских городов. «Победа» возвращает деньги за билеты на отмененные рейсы автоматически и в полном объеме. Если вы обладатель такого билета — ожидайте уведомление на электронную почту, указанную при бронировании билета. И обязательно проверяйте папку «Спам». Деньги вернутся на ваш счет в течение 7 дней. Точная дата зачисления зависит от вашего банка.

Для клиентов, пребывающих сейчас за границей и лишившихся обратных билетов по причине отмены рейсов, будут выполнены вывозные рейсы в Москву.

6 марта «Победа» ввела новую услугу для билетов, купленных после 7 марта, — возврат билета за 499 рублей. Услуга возврата позволит клиенту отказаться от перелета в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до времени вылета. Если вы приобретали билеты с пересадкой или билеты «туда-обратно», то в случае возврата у авиакомпании останутся 499 рублей за каждый сегмент путешествия.

? Горячая линия «Победы» для вынужденных возвратов: +7 (499) 681-13-27.

Возврат или обмен билетов на самолеты «S7 Airlines» из-за коронавируса

Авиакомпания «S7 Airlines» самая первая сделала билеты по всем тарифам возвратными. Неделю назад написали об этом статью.

Ознакомиться с подробными условиями обмена и возврата купленных билетов можно по ссылке:

Все билеты авиакомпании S7 теперь возвратные .

Возврат или обмен билетов на рейсы «Уральских авиалиний» из-за коронавируса

13 марта авиакомпания «Уральские авиалинии» отменила рейсы по 27 маршрутам из-за коронавируса.

Приостановлены полеты в Италию (Рим, Венецию, Милан и Римини), Францию (Бордо и Париж), Германию (Мюнхен), Испанию (Барселону), а также в Израиль (Тель-Авив), Индию (Мумбаи) и Таиланд (Пхукет и Бангкок). По некоторым из этих направлений запрет уже вступил в силу и продлится до 31 мая. Часть рейсов поставят на паузу с 10 мая до конца июня.

Самые строгие ограничения распространяются на перелеты в Китай. Рейсы в Харбин из Москвы, Екатеринбурга, Казани, Владивостока и Красноярска приостановлены до 24 октября. До 10 мая самолеты «Уральских авиалиний» будут летать в Пекин, а затем нет — до 27 июня.

В авиакомпании сообщили , что вернут полную стоимость билетов пассажирам отмененных рейсов. Для этого клиенты должны обратиться в место покупки билетов. Сбор за возврат, если до вылета осталось не менее 40 минут, составит 1 000 рублей. Обмен билетов возможен без сбора с доплатой разницы с приобретаемым билетом.

При покупке на сайте авиакомпании, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров нужно:

  • заполнить заявку на возврат денежных средств по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262, прослушав голосовое меню, нажмите 5, далее нажмите 1.
  • заполнить заявку на возврат денежных средств онлайн .

Служба поддержки «Уральских авиалиний»: +7 (499) 920-22-52 (из-за границы), 8-800-7700-262 (по России), *0262 (для мобильных телефонов).

Возврат или обмен билетов на рейсы авиакомпании «Utair» из-за коронавируса

C 13 марта по 31 мая Utair отменяет регулярные рейсы из России в Милан и Берлин и обратно. Стоимость билета можно вернуть полностью без удержаний или без доплат обменять на билет в Ригу, Вену или Минск с вылетом до 31 мая.

Если вы купили билет на сайте или в мобильном приложении Utair, то для возврата билета нужно оформить заявку в личном кабинете на сайте utair.ru в разделе «Мои полеты» → «Отменить заказ». Если полет не отображается, нужно добавить его в разделе «Мои полеты». Для обмена билета достаточно оформить заявку через форму обратной связи .

Если билет оформлен на другом сайте или в агентстве, то для обмена или вынужденного возврата нужно обратиться по месту покупки билета.

Как возврат работает на самом деле

Вот, что пишут пассажиры, которые как раз сейчас пытаются вернуть деньги за билеты:

«Аэрофлот»

У меня был рейс 30 апреля-5 мая в Дюссельдорф. Они спокойно меняют билет туда на любое другое направление в Германии без доплаты, если вылет до 1 мая, т.к. Дюссельдорф недоступен 30 апреля. Или же сдвигают все даты по изначальному направлению. А вот направление поменять полностью не могут. Мне критичны даты, поэтому они спокойно поменяли билет туда на Берлин, но вылет обратно из Дюссельдорфа они не переносят. Что, естественно, неудобно. Доплату не предложили. И сдача билетов очень неудобна. Если несколько пассажиров, то сразу все билеты можно сдать только через колл центр, но они берут на оформление возврата 10 рабочих дней + 30 календарных дней на транзакцию в банке. Быстрее можно получить деньги только при личном обращении в офис Аэрофлота. Но это должен делать отдельно каждый пассажир. Тогда они сразу оформляют возврат и ждёшь только до 30 календарных дней для проведения транзакции.- Мила.

«Победа»

Победа намного лучше работает с пассажирами (у меня был ещё вылет в Берлин в начале апреля). Спокойно без доплат сначала поменяли все даты и удобные рейсы, когда отменили один рейс. И сейчас уже вернули все деньги за отменённые рейсы полностью.- Мила.

«S7 Airlines»

Пока вернули (почти сразу) деньги за возвратные билеты в Неаполь, 2 были невозвратные, за них не возвращают, предлагают поменять на любое направление. Нам это не подходит, еще боремся.- Назима.

Поэтому если собираетесь куда-то лететь в ближайшее время — оформляйте страховки от невыезда .

Про страхование от коронавируса писали ранее. Почитать можно тут:

Пока это все изменения в расписании российских авиакомпаний. Будем обновлять статью по мере появления новостей.

Источники

http://zen.yandex.ru/media/instoretravel/kak-vernut-ili-pomeniat-aviabilety-izza-koronavirusa-v-teorii-i-na-samom-dele-5e6ba7fe2a0aa97f0bf4eb35

У нас тут ситуация: ответили на популярные вопросы о возврате билетов из-за коронавируса

Возврат билетов из-за коронавируса список авиакомпаний - картинка 4

Если есть проблема, у нас всегда найдётся решение — вы же знаете. Собрали девять самых частых ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь из-за коронавируса, и объяснили, что делать.

Мы бы с радостью решили все ваши вопросы самостоятельно, но Aviasales только ищет билеты и сравнивает цены. Так как для покупки вы переходите на сайты наших партнёров (авиакомпаний и агентств), то и вернуть билет можно только через них.

Ситуация №1: страна закрыла границы, хочу вернуть билет

Многие страны сейчас действительно закрывают границы, а значит авиакомпании будут отменять рейсы. При этом они должны подтвердить отмену официально (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделал «Аэрофлот», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.
До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу.

  • Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо от этой авиакомпании или продавца.
  • Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса.
  • Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
  • Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения. К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.
А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет (только если искали его через нас) — попробуем поторопить партнера.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Вам ответят, но не так быстро, как раньше.

Возврат билетов из-за коронавируса список авиакомпаний - картинка 5

Ситуация №2: мой рейс отменили, хочу вернуть билет

В этом случае авиакомпании должны официально заявить об отмене вашего рейса (хотя бы написать об этом на своих сайтах, как это сделала «Победа», например). Только после этого можно вернуть полную сумму за билет.

До официального заявления возврат билета считается добровольным, из-за чего сумму возврата рассчитают согласно купленному тарифу.

  • Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.
  • Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса.
  • Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.
  • Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если ваш рейс уже отменен, нужно просто подождать ответ от агентства или авиакомпании. Они ответят, как только дойдут до вашего обращения. К сожалению, сейчас это может занять больше времени, чем обычно, так как у всех очень большая нагрузка из-за коронавируса.
А вот если рейс еще актуален и вам не отвечают дольше 3 дней, отправьте нам свой билет ( если вы нашли его через Aviasales ) — попробуем поторопить партнера.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа. Понимаем ваше беспокойство, но вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.

Ситуация №3: мне долго не отвечает продавец билета (агентство или авиакомпания)

Понимаем, что это тревожно, учитывая последние новости, которые приходят со всех сторон. Но всё, что можно (и нужно) сделать в этой ситуации — подождать. Особенно если ваш вылет состоится не в ближайшие три дня.

Срок ожидания ответа от трёх дней сейчас абсолютно нормален, так как службы поддержки билетных агентств и авиакомпаний перегружены. Вам обязательно ответят, но не так быстро, как это могло быть раньше.

Возврат билетов из-за коронавируса список авиакомпаний - картинка 7

Ситуация №4: я вылетаю в ближайшие три дня

Неприятно, но не смертельно. Без паники.

  • Проверить, есть ли информация об отмене рейса на официальном сайте авиакомпании. Вот пример , как это сделали «Уральские авиалинии».
  • Если рейс действительно отменили, то для возврата денег нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета. Продавцом может быть как авиакомпания, так и стороннее агентство.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).
  • Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Однако мы понимаем, что чем ближе дата вылета, тем больше вы переживаете. Поэтому если продавец не отвечает больше трёх дней, пришлите нам свой билет и номер обращения (его присваивают после того, как вы оставили заявку на сайте продавца). Мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales.

Ситуация №5: время вылета прошло, но мне не удалось улететь — границы закрыли

В таком случае вам нужно первым делом обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

Сейчас срок ожидания ответа до трёх дней абсолютно нормален, так как службы поддержки перегружены. Ответ обязательно придёт, но не так быстро, как это могло быть раньше.

  • Для возврата нужно обратиться к продавцу. Он указан в самом билете и в СМС-уведомлении о списании средств после онлайн-покупки билета.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее. Если же такой опции нет, напишите письмо в поддержку (почта обычно указана в разделе с контактами).

Если рейс всё же состоялся, продавец сориентирует, что делать дальше.

Возврат билетов из-за коронавируса список авиакомпаний - картинка 8

Ситуация №6: я в панике и не знаю, что делать

Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Если рейс отменят, вам придётся обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

  • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа в течение 3 дней. Не волнуйтесь, вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.

Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales. Только дайте нам об этом знать и пришлите ваш билет.

Ситуация №7: агентство-продавец отказывается вернуть деньги за билет, а от авиакомпании нет никакой информации

Если агентство не предоставляет полный возврат, значит, оно ещё не получило на это разрешения от авиакомпании. Такая ситуация вполне возможна даже сейчас, когда многие страны закрывают границы.

Советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании (как у «Победы» , например) или СМС/электронного письма от продавца. После этого обращайтесь к продавцу билета.

  • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если же такой опции на сайте продавца нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales. Только дайте нам об этом знать и пришлите ваш билет.

Возврат билетов из-за коронавируса список авиакомпаний - картинка 9

Ситуация №8: мой рейс не отменили, страну ещё не закрыли, но всё равно хочу сдать билет

Если авиакомпания ещё не дала официального разрешения на отмену рейса, вы можете сдать билет только на общих условиях. То есть, скорее всего, вам вернут неполную сумму, даже если возврат возможен по вашему тарифу.

Поэтому советуем дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании или в СМС/электронном письме. После отмены рейса обращайтесь к продавцу билета.

  • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа.

Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales. Только дайте нам об этом знать и пришлите ваш билет.

Ситуация №9: не понимаю, почему в поиске Aviasales есть рейсы в страны, которые закрыли границы

Мы — метапоиск авиабилетов, и показываем то, что получаем от агентств и авиакомпаний. Как бы странно это ни звучало, но после закрытия границ должно пройти какое-то время, чтобы билеты убрали из продажи.

Сначала авиакомпании получают указание о прекращении рейсов, затем снимают билеты с продажи, после чего агентства также перестают продавать билеты. Как только билет пропадёт у агентств, у нас его тоже не станет.

Однако, авиакомпании сейчас вывозят своих граждан из третьих стран и возвращают домой. Это значит, что при закрытой границе из страны вылетают иностранцы, а влетают только граждане.

Так что при любых сомнениях лучше проверяйте информацию о рейсах на сайтах авиакомпаний.

Источники

http://www.aviasales.ru/blog/kak-vernut-bilet-kogda-koronavirus

Возврат билетов на самолет из-за коронавируса: какие правила действуют в разных авиакомпаниях

Рассказываем, как пассажирам вернуть деньги за отмененную из-за коронавируса поездку

Даже исландский вулкан Эйяфьятлайокудль не оставил на земле столько самолетов и не нарушил планы такого количества пассажиров, как коронавирус Covid-19. Рейсы массово отменяются и в России, и по всему миру.

Ситуация меняется стремительно. В субботу, 14 марта, четыре самолета британской авиакомпании просто развернулись в воздухе, и вместо Испании полетели обратно в Англию. На самые кардинальные меры пошла Словакия — она закрыла все свои международные аэропорты, а также Украина, которая с 17 марта 2020 года полностью прекращает воздушное сообщение с другими странами.

Российским туристам и пассажирам, летящим по делам или к родственникам, надо учитывать:

  • решения властей нашей страны об ограничении авиасообщения на время пандемии. С 16 марта 2020-го сильно сокращается количество рейсов в Европу. Остаются только прямые полеты из Москвы («Шереметьево») в столицы государств ЕС, Швейцарию и Норвегию. Остальные рейсы в Европу отменяются. Еще раньше было ограничено воздушное сообщение с Китаем, Южной Кореей, Ираном;
  • меры, которые принимаются властями разных стран для защиты от Covid-19. В случае со стыковочными рейсами — и той страны, в которую летите, и той, где будет пересадка. На данный момент закрыли границы (полностью либо с оговорками, которые для большинства туристов погоды не делают) Израиль, Индия, Кипр, Чехия, Словакия, Норвегия, Польша, Литва, Дания, Оман, Украина. Даже если рейсы в эти страны не отменяются, какой смысл лететь, все равно не пустят, надо сдавать билет. Шри-Ланка и Непал перестали выдавать визы по прибытию в аэропорту. Серьезные ограничения на въезд действуют в Турции (туда не пустят даже для транзита, если в последние 14 дней вы были в Италии, например) и в США.

А теперь подробности — как вернуть деньги за авиабилеты разных авиакомпаний на рейсы, отмененные из-за коронавируса. И какие есть варианты обмена билета на другие даты и маршруты.

Что делать пассажирам: пошаговая инструкция

Эти действия универсальны для пассажиров всех российских авиакомпаний.

1. Убедитесь, что ваш полет не состоится вынужденно, то есть по решению властей в связи с пандемией Covid-19. Лишь в этом случае будут действовать условия, описанные ниже. Если вы сами передумали — это другая история.

2. Определитесь с планами, хотя бы предварительно: хотите отказаться от перелета и вернуть деньги, или, может, отложить путешествие на осень, или слетать в Сочи вместо Италии.

3. Уточните, где покупали билет: в самой авиакомпании (на сайте или в офисах), на сайте для бронирования билетов (их сейчас множество), в турагентстве и т.д.

4. Найдите свою авиакомпанию в нашем списке. В принципе, подход у всех один: если рейс отменен, за билет возвращают все деньги, либо его можно бесплатно обменять на другие даты и маршруты. Но есть нюансы.

5. Обращайтесь за оформлением возврата или обмена по месту покупки. Если покупали билет на сайте авиакомпании, это обычно можно сделать онлайн. Что удобнее всего, так как колл-центры сейчас перегружены.

Правила авиакомпаний

«Аэрофлот»

[2]

Большую часть рейсов в Европу из Москвы сейчас будет выполнять национальный перевозчик. В расписании «Аэрофлота» остаются полеты в Вену (Австрия), Брюссель (Бельгия), Будапешт (Венгрия), Софию (Болгария), Лондон (Великобритания), Берлин (Германия), Афины (Греция), Дублин (Ирландия), Мадрид (Испания), Рим (Италия), Ригу (Латвия), Вильнюс (Литва), Амстердам (Нидерланды), Варшаву (Польша), Лиссабон (Португалия), Бухарест (Румыния), Белград (Сербия), Любляну (Словения), Хельсинки (Финляндия), Загреб (Хорватия), Тиват (Черногория), Женеву (Швейцария), Стокгольм (Швеция), Таллинн (Эстония), Париж (Франция), Ларнаку (Кипр). Рейсы в Прагу и Копенгаген выполняться будут, но их частоту «Аэрофлот» сократит, так как для большинства россиян въезд в эти страны сейчас закрыт.

Какие рейсы отменены: в Мюнхен, Франкфурт-на-Майне, Дрезден, Дюссельдорф, Гамбург, Ганновер и Штутгарт, Бургас, Салоники, Ираклион,Цюрих, Ниццу, Марсель, Лион, Милан, Венецию, Неаполь, Верону, Болонью, Барселону, Аликанте, Валенсию, Малагу, на острова Майорка и Тенерифе.

Как вернуть деньги за билет

«Аэрофлот» позволяет оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость, в том числе и по невозвратным тарифам. Обращаться за возвратом денег нужно туда, где покупали билет — либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, в онлайн-агентство, турагентство.

Обмен билета

Можно без штрафа поменять даты полета на любые, вплоть до 31 декабря, или на другой маршрут (разумеется, их тех, что есть в расписании «Аэрофлота»). Бесплатно изменения можно внести один раз. Если выбираете другой маршрут, может потребоваться доплата из-за разницы тарифов. Например, собирались лететь в Барселону, меняете на Гавану — понятно, что билет туда дороже. Вот тут и придется доплатить разницу.

Важно

  • Эти правила касаются не только пассажиров отмененных рейсов, но и тех, чьи планы нарушены из-за ограничений других стран (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз и так далее). Оговорка существенная, так как новые ограничения появляются чуть ли не каждый час.
  • Такие условия действуют для билетов с вылетом вплоть до 31 мая. Если вы уже успели обзавестись билетами на лето и решите их сдать, к ним применяются обычные правила того тарифа, по которому они куплены.

S7

Какие рейсы отменяются: в Италию (Катанию, Неаполь, Пизу, Турин, Верону), Испанию (Аликанте, Барселону, Тенерифе), Францию (Ниццу, Шамбери), Германию (Берлин, Дюссельдорф, Мюнхен), Австрию (Инсбрук, Зальцбург), Болгарию (Бургас, Пловдив), Чехию (Прагу), Кипр (Пафос). У S7 были рейсы в эти страны из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, они временно приостановлены до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет

S7 готова вернуть полную стоимость перелета на отмененных рейсах (это касается и невозвратных тарифов). Если покупали билет на сайте авиакомпании, там же можно оформить заявку на вынужденный возврат. Если на других сайтах или в турагентстве — за возвратом обращайтесь туда.

Обмен билета

Без штрафов и сборов можно поменять даты и маршрут, в том числе на полеты по России. Если новый вариант дороже, надо будет доплатить разницу.

Важно

Для путешественников, которые сейчас покупают билеты на рейсы по России и за границу, S7 ввела более мягкие, чем обычно, условия возврата. Любой билет, купленный с 5 марта по 10 апреля, можно будет вернуть со штрафом 1000 рублей (главное, не позднее чем за 40 минут до вылета).

«Победа»

Какие рейсы отменены: в Италию (Бергамо, Рим, Римини, Пизу и Тревизо), Германию (Берлин, Баден-Баден, Кельн, Лейпциг, Мемминген), Испанию (Жирону), Словакию (Братиславу), Чехию (Карловы Вары), Израиль (Эйлат), Кипр (Ларнаку), Латвию (Ригу), Нидерланды (Эйндховен).

Как вернуть деньги за билет

«Победа» обещает вернуть полную стоимость билета, причем в большинстве случаев возврат происходит автоматически, в течение 7-14 дней.

[1]

«Уральские авиалинии»

Какие рейсы отменены: в Италию (Рим, Милан, Венецию, Римини Испанию (Барселону), Германию (Мюнхен), Францию (Париж, Бордо, Израиль (Тель-Авив), Индию (Мумбаи). «Уральские авиалинии» летали в эти страны из Москвы, Екатеринбурга, Краснодара, Сочи. Полеты приостановлены до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет

Перевозчик обещает стопроцентный возврат стоимости, без штрафов и сборов. Обращаться за оформлением вынужденного возврата надо туда же, где приобретали билет, либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, либо в турагентство.

Utair

Какие рейсы отменены: в Берлин, Милан, Вену и Ригу, тоже до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет

На эти рейсы — без штрафов, надо оформить заявку на сайте авиакомпании либо обратиться туда, где покупали билет.

Кстати

Россияне сейчас в 4 раза чаще сдают и меняют билеты

Из-за коронавируса пассажиры намного чаще стали сдавать авиабилеты или менять даты. Это очевидно, но у онлайн-трэвел агентства Biletix уже есть цифры.

  • Обычно путешественники оформляют возврат либо обмен лишь 1,5% всех купленных билетов на международные рейсы, — говорит PR-менеджер Biletix Григорий Луговой. — С начала марта 2020 года их доля возросла вчетверо, до 6%. При этом примерно половина выбирает возврат, половина — обмен на другие даты или маршрут.

Источники

http://www.kp.ru/russia/sovety-turistam/vozvrat-biletov-na-samolet/

Литература

  1. Керимов, Д.А. Проблемы общей теории права; М.: Современный гуманитарный университет, 2012. — 121 c.
  2. Конев, Д. В. Признание и приведение в исполнение иностранных судебных актов по гражданским и торговым делам в Германии и России. Сравнительно-правовой анализ / Д.В. Конев. — М.: Wolters Kluwer, 2015. — 262 c.
  3. Тихомирова, Л. В. Долевое строительство жилья. Правовые акты, материалы судебной практики / Л.В. Тихомирова. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 128 c.
  4. Терехова, Ю. К. Корпоративный юрист. Правовое сопровождение предприятия. Практическое пособие / Ю.К. Терехова. — М.: Дашков и Ко, Вест Кей, 2015. — 222 c.
  5. ред. Грязнова, А.Г.; Федотова, М.А. и др. Оценка недвижимости; М.: Финансы и статистика, 2013. — 496 c.

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях