Самые полезные юридические советы

Возврат стоимости билетов ютэйр при невылете

Возврат стоимости билетов ютэйр при невылете - картинка 1
Предлагаем ознакомится с тематической информацией в статье: "Возврат стоимости билетов ютэйр при невылете". На все возникшие вопросы ответит онлайн-консультант.

Особенности возврата и обмена авиабилетов «Ютэйр»

Услугами авиакомпаний UTair пользуются многие граждане РФ для путешествий в отпуске или служебной необходимости по территории страны и далеко за ее пределами. Не исключаются ситуации, когда по вновь возникшим обстоятельствам возникает необходимость вернуть приобретенный билет Ютэйр. Предлагается рассмотреть, когда это возможно сделать, и какие последствия могут быть для пассажира.

Возврат стоимости билетов ютэйр при невылете - картинка 2

Необходимые условия для сдачи авиабилета Ютэйр

Пассажир, приобретая проездной документ, заключает упрощенную форму договора на оказание услуг по авиаперевозке. Любое соглашение имеет существенные условия, определяющие права и обязанности сторон, в том числе и возможность возврата билета на самолет с компенсацией оплаченной стоимости.

Важно! Не все тарифы авиакомпании предусматривают право на сдачу билета с возвратом денежных средств.

Российское законодательство не запрещает авиакомпаниям устанавливать тарифы, не предусматривающие возврата денег при сдаче билета обратно.

Как правило, это билеты дешевой категории, пользующиеся спросом среди пассажиров.

В Ютэйр возврат денежных средств возможен в 2 тарифных планах:

В других предложениях содержатся определенные ограничения, в том числе условие невозвратности билета.

Главным условием сдачи билета является прямое указание в выбранном тарифе такой возможности.

Порядок действий

Если перелет по каким-либо причинам отменяется, рекомендуется незамедлительно начать оформление заявления на возврат оплаченной суммы и сдачи билета.

Сделать это можно 2 способами:

  • в кассе авиаперевозчика;
  • на сайте выбранной компании.

Первый вариант подразумевает необходимость личного посещения кассы, предварительно взяв с собой паспорт и билет.

Если предпочтительным способом является оформление электронной заявки, то это сделать можно на официальном сайте перевозчика.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

В базе данных авиакомпании хранятся необходимые данные о рейсе пассажира, поэтому указание дополнительной информации не потребуется.

За отказ от услуг авиаперевозчика пассажиру придется заплатить штраф, помимо этого, сбор за оформление маршрутной квитанции также будет удержан.

Фактический возврат денежных средств осуществляется как минимум через 20 дней после подтверждения заявки.

Если принято решение воспользоваться электронным сервисом, то следует учитывать некоторые нюансы процедуры, а именно:

  • необходимо найти бронь в разделе «Мои заказы»; Возврат стоимости билетов ютэйр при невылете - картинка 3
  • произвести возврат и отметить пассажиров, у которых отменяется перелет;
  • войти в раздел «Заявка на возврат»;
  • подтвердить отмену через ссылку, направленную на электронный почтовый ящик.

Ссылка остается активной в течение суток. Если в этот период пассажир не подтвердит через интернет возврат билета, то получить денежные средства будет невозможно.

[3]

Возможно ли вернуть невозвратные билеты

В компании Ютэйр предлагаются 2 эконом-тарифа, подпадающих под категорию невозвратных:

Сдать невозвратные билеты указанной категории проблематично, однако, закон предусматривает ряд ситуаций, когда это сделать возможно:

  1. Болезнь пассажира или совместно летящих членов семьи.
  2. Смерть одного из членов семьи или близких родственников.

По каждому из обстоятельств пассажиру необходимо предоставить документальное подтверждение возникшей ситуации.

По вине авиакомпании

Возврат стоимости билетов ютэйр при невылете - картинка 4Если авиакомпания объявила об отмене рейсов, то законодательство, однозначно, стоит на стороне пассажира.

Отмена или задержка рейса более чем на три часа дает права владельцу билета получить компенсацию его стоимости в полном объеме. В такой ситуации авиакомпания не имеет права удерживать средства клиента, которые должны быть возвращены в течение 3-4 часов.

Можно ли обменять билеты на другие даты

Обменять билет на самолет на другую дату в компании Utair можно, но процедура зависит от того, какой именно был приобретен билет: стандартный или электронный.

Бумажный

Откорректировать дату вылета можно в любом офисе авиакомпании, где есть точка продажи билетов. Не стоит забывать о штрафных санкциях. Если дата изменяется менее чем за 24 часа до вылета, то клиенту придется оплатить штраф, составляющий от 5 до 25% от стоимости авиабилета.

Перед покупкой билета, независимо от выбранной авиакомпании, следует внимательно читать условия обслуживания пассажиров, а также правила возврата или обмена проездного документа.

Электронный

Изменение даты вылета через интернет происходит гораздо проще и удобнее. Клиент может внести необходимые корректировки прямо на интернет-сервисе авиакомпании. В частности, доступна функция смены даты вылета, а также рейса.

Возврат стоимости билетов ютэйр при невылете - картинка 5

В некоторых случаях может потребоваться внесение доплаты при условии, что билет на рейс на другую дату стоит дороже, чем приобретенный.

При проведении доплаты необходимо использовать ту же карту, что и при первичной оплате.

Заключение

Закон предусматривает случаи полного и частичного возврата денежных средств даже по невозвратным билетам, однако у клиента должны быть достаточно веские основания для получения денег обратно.

Причина, приведшая к невозможности отправиться в полет в назначенную дату, должна быть подтверждена документально. Необоснованный отказ в возврате денежных средств является прямым нарушением права потребителя услуг авиакомпании, что дает основания для обращения в суд с исковым заявлением или управление по защите прав потребителей.

При необходимости клиент может поменять дату вылета, но главное, чтобы вносимые корректировки производились более чем за сутки до конечной даты отправления. В противном случае, высока вероятность оплатить штраф за нарушение правил пользования услугами авиакомпании.

Источники

http://passazhiram.ru/samolety/aviakompanii/vernut-bilet-jutjejr.html

Задержка и отмена рейса

Если у вас не получилось сделать это самостоятельно — свяжитесь с контакт-центром Utair

Utair бесплатно обменяет билет на другой рейс (до 3 дней от даты вылета) или вернет его стоимость.

Если вы уже зарегистрировались на рейс, сперва аннулируйте своё место на стойке регистрации в аэропорту или в контакт-центре Utair.

Чтобы обменять билет, обратитесь к продавцу билета. За обмен билета могут потребовать комиссию.

От 2 до 4 часов

От 4 до 6 часов

Выдадут горячее питание и напитки.

Более 8 часов днем и 6 часов ночью

Разместят вас в гостинице, предоставят питание и воду. Доставка в гостиницу и обратно — за счет авиакомпании.

Подойдите к стойке «Трансфер» в аэропорту пересадки. Представитель авиакомпании подскажет, что делать дальше.

Если не успеваете связаться с представителем — обратитесь в службу поддержки Utair.

Если вы опоздаете на рейс из-за задержки Utair — попросите представителя другой авиакомпании об обмене билета.

  1. Убедитесь, что у вас есть распечатанная маршрутная квитанция. Она прилагается к электронному билету и выглядит вот так:

Возврат стоимости билетов ютэйр при невылете - картинка 7

  • Подойдите с маршрутной квитанцией на стойку информации аэропорта и попросите поставить на ней отметку о задержке или отмене рейса. Сделайте это сразу — отметка не ставится задним числом.
  • Подойдите на любую активную стойку регистрации, попросите снять вас с регистрации на рейс. Сотрудники аэропорта вынесут вам багаж.
  • Обратитесь к продавцу билета. Предоставьте маршрутную квитанцию с отметкой, и вам вернут стоимость билета.
  • Источники

    http://www.utair.ru/information/delay-and-cancel/

    Процедура возврата билетов компании ЮТэйр. Какие нюансы важно знать?

    Потребность в возврате авиабилета может возникнуть совершенно внезапно. Никто не застрахован ни от каких жизненных неурядиц, а билеты, как правило, покупаются заранее. Не секрет, что некоторые билеты можно вернуть. С помощью этой статьи вы сможете узнать как вернуть авиабилеты компании «Utair».

    Правила и условия компании Utair

    Правила возврата билетов в компании Ютэир (Utair) подчиняются общим правилам для всех авиаперевозчиков. Вернуть или обменять свой авиабилет может любой пассажир, который приобрел его с прописанным в договоре условием возврата стоимости в случае отказа от полёта.

    Узнать больше о том, как сдать авиабилет и вернуть деньги, можно здесь.

    Как вернуть по болезни: сдача авиабилетов класса «Эконом»

    В случае, если авиабилеты были куплены по тарифам «Эконом Премиум» или «Бизнес» с возвратом никаких проблем возникнуть не должно. В них уже включена опция отказа от перелёта, поэтому причины по котормы вы возвращаете билет авиакомпанию не интересуют.

    Как уже было сказано выше — авиабилеты тарифов «Эконом Минимум» и «Эконом Оптиум» являются невозвратными. Но, если у вас возникло такое серьёзное обстоятельство, как болезнь — вернуть билеты возможно.

    Если вы заболели и понимаете, что совершить перелёт не сможете, следует как можно быстрее вернуть авиабилет, так как промедление может повлечь за собой большие штрафы. Для того чтобы сумма была возмещена перевозчиком необходимо предоставить документальные подтверждения вашей болезни. Поэтому обязательно нужно будет обратиться к врачам.

    Возможны несколько вариантов документального подтверждения. Самым распространённым является получение медицинской справки. В справке должно быть указано состояние пассажира на дату вылета. В ней обязательно должны быть такие пункты, как:

    1. Название учреждения, выдавшего справку.
    2. Реквизиты и печать медучреждения.
    3. ФИО и должность, выдавшего справку.
    4. Подпись и печать врача.
    5. Подпись и печать главврача.
    6. Дата выдачи и срок её действия, чтобы он попадал в даты полётов.

    Подтвердить состояние вашего здоровья также можно с помощью медпункта в аэропорту и получить справку там. К ней тоже выдвигаются некоторые требования:

    • Название и печать медпункта, выдавшего справку.
    • ФИО и должность, выдавшего документ.
    • Подпись и печать врача.
    • Подтверждение совпадения дат болезни с датами перелёта.

    При предъявлении маршрутной квитанции и подтверждающих документов авиакомпания обязана будет вернуть деньги за билет.

    В среднем, сроки возврата денежных средств варьируются от 3-х до 20-ти рабочих дней. Авиакомпания может увеличить сроки если понадобится дополнительное время для проверки подлинности документов.
    Сдать такой авиабилет можно только в кассе авиакомпании.

    При оплате через банкомат или ОРЦ

    Одни из наиболее частых вариантов оплаты авиабилетов «Utair» — это оплата на сайте самой авиакомпании, через банкоматы Газпромбанка и счёт ОРЦ.

    Денежные средства возвращаются только на тот счёт, с которого происходила оплата.

    Есть два способа оформить заявку на возврат денежных средств, если вы оплачивали через эти сервисы:

      Способ 1. Оформить заявку на сайте авиакомпании. Для этого вам потребуется:
    1. Зайти на официальный сайт авиакомпании.
    2. Зайти в свой личный кабинет.
    3. В разделе «Мои заказы» найти нужный авиабилет.
    4. Нажав на выбранный заказ, в форме всплывающего окна вам покажется информация об авиабилете. В нижней часть окна будет кнопка «Возврат». Нажимайте на неё.
    5. После открытия окна «Возврат билета» вам нужно выбрать пассажиров, чей перелёт отменяется и нажать на кнопку «Заявка на возврат».
    6. После того как вы нажмёте на эту кнопку, на вашу электронную почту, которую вы указывали при регистрации, придёт ссылка на заявку.
    7. Перейти по ссылке нужно в течение суток с момента её получения.
    8. Сверьте все данные в заявке. Проверьте номер счёта.
    9. Согласитесь с условиями возврата авиабилета, нажав кнопку «Согласен».
    10. После всех выполненных действий авиабилет считается аннулированным.
  • Способ 2. Лично прийти в кассу авиакомпании с паспортом (или иным документом, который подтверждает вашу личность) и маршрутной квитанцией. Для оформления вам нужно будет:
    1. Заполнить заявку на возврат, выданную сотрудником авиакомпании.
    2. Приложить к заявлению паспорт (в случае, если билет приобретён для ребёнка младше 14-ти лет — его свидетельство о рождении).
    3. Приложить к заявлению авиабилет.

    В случае приобретения через «Евросеть» или «Связной»

    При покупке электронного авиабилета также часто используются такие способы оплаты, как через салоны связи «Евросеть» или «Связной». Для того чтобы вернуть оплаченный через них авиабилет, вам потребуется оформить заявку на возврат на сайте авиакомпании «ЮтЭйр». Заявка оформляется точно так же как и в предыдущем разделе.

    Заявление обрабатывается в течение пяти дней.

    Электронный вид

    Если электронный билет был оплачен с помощью салонов связи, сайта авиакомпании, банкоматов «Газпромбанк» или через счёт Объединённого Расчётного Центра ваши деньги будут возвращены исключительно в безналичной форме на номер счёта, с которого был оплачен авиабилет.

    После заполнения заявки деньги, которые подлежат возврату перечисляются в процессинговый центр на следующий день после оформления заявки. На ваш счёт они поступают от 3-х до 20-ти дней, в зависимости от вашего банка-эмитента.

    Такса

    Такса — это сбор за обслуживание и оформление билета авиакомпании. В авиакомпании » Utair» она является невозвратной независимо от причин и составляет 185 рублей.

    [1]

    Как можно ли вернуть, если он невозвратный?

    Невозвратные авиабилеты — это самые недорогие билеты авиакомпании, которые имеют минимальные разрешённые функции для пассажира. У данной авиакомпании есть два тарифа невозвратных билетов — это «Эконом Минимум» и «Эконом Оптиум».

    Покупать такой авиабилет стоит тогда, когда вы точно уверены, что полетите, и из багажа у вас будет только ручная кладь. Так как в невозвратных авиабилетах от «ЮтЭйр» возжможность сдачи багажа является платной.

    В каких ситуациях это позволяется?

    Есть несколько ситуаций, когда даже невозвратный билет на самолет можно вернуть. Одну из них мы уже рассмотрели выше — в случае вашей болезни вы можете получить деньги за неиспользованный авиабилет назад.

    Также весомыми причинами считаются:

    • Болезнь родственника, который должен был с вами лететь.
    • Смерть кого-то из близких родственников.
    • Если ваш рейс отменили.
    • Если вас не посадили на ваш рейс.
    • Если сильная задержка рейса серьёзно изменила ваши планы.

    Необходимые документы

    В случае вынужденного возврата авиабилета вам необходимо собрать пакет документов, подтверждающий значимость причины отказа от перелёта.

    1. В случае болезни или смерти родственника необходимо предоставить все медицинские заключения сотрудникам авиакомпании, на основании которых будут возвращены деньги.
    2. Если вы хотите компенсировать стоимость авиабилета на рейс, который был отменён, задержан или вас на него не посадили — следует подойти к сотруднику авиакомпании и попросить проставить метки об отмене или задержке вылета. Эти отметки будут важны при подаче заявки на возврат денежных средств.
    3. Основанием для компенсации при задержке рейса могут послужить любые билеты и брони, которыми вы должны были воспользоваться после прилёта. Для этого понадобятся чеки и подтверждения этих расходов.

    Заявка на невозвратные авиабилеты подается только лично в авиакассах компании и с полным нужным пакетом документов.

    Может произойти множество разных ситуаций, которые могут повлечь за собой отмену перелёта. Если вы твёрдо уверены в том, что перелёт будет совершён — можете приобретать невозвратный авиабилет. Если же есть хоть малейшее сомнение в том, состоится ваш полёт или нет — лучше перестраховаться и приобрести билет возвратного тарифа. Потому что в таком случае это не доставит вам никаких лишних трудностей и сбора документов.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Источники

    http://pravovoi.center/zpp/vozvrat-biletov/na-samolet/utair.html

    Авиакомпания ЮТэйр: как вернуть билеты на самолет?

    Для всех авиаперевозчиков, зарегистрированных на территории Российской Федерации, действуют общие правила возврата приобретенных билетов, и ЮТэйр тому не исключение.

    У Utair существует несколько тарифов, предлагаемых при приобретении билетов. На тарифах «Бизнес», «Стандарт» и «Гибкий эконом» пассажир имеет право вернуть уплаченную стоимость билета в случае отказа от полета по следующим причинам:

    • некорректное оформление билета сотрудниками авиакомпании или иными лицами, выдававшими билет (сотрудниками агентства перевозок);
    • предоставление пассажиру услуг, несоответствующих классу, указанному в билете;
    • непредоставление перевозчиком стыковки рейсов в случае единой перевозки (стыковки внутри компании ЮТэйр, а также с компаниями-партнерами);
    • задержка пассажира на досмотре, по которой он не успел попасть на борт судна. При этом у него не было обнаружено запрещенных к провозу предметов;
    • невозможность отправки пассажира ввиду отсутствия места на борту воздушного судна в дату, указанную в билете;
    • выполнение рейса не по расписанию;
    • маршрут перевозки был изменен авиакомпанией;
    • задержка или отмена рейса, который указан в билете.

    Такая практика введена во всех авиакомпаниях, работающих на российском рынке авиаперевозок.

    Как вернуть билеты авиакомпании ЮТэйр?

    Билеты на рейсы Utair можно приобрести как в кассах авиакомпании и у партнеров перевозчика при личном визите, так и через интернет (на официальном сайте ЮТэйр или сайтах компаний-партнеров). Возврат производится аналогичным образом: в кассах перевозчика или посредством интернета.

    Оформление заявки на возврат

    Порядок возврата проездного документа выглядит следующим образом.

    При личном визите:

    1. Обратиться в одну из касс авиаперевозчика (адреса можно найти на официальном сайте компании).
    2. Составить заявку на возврат (бланк предоставит сотрудник ЮТэйр).
    3. Приложить к заявлению пакет документов: удостоверение личности, свидетельство о рождении (в случае оформления билета на несовершеннолетнего).
    4. Получить денежные средства или путем доплаты обменять проездной документ на другую дату полета.

    Посредством интернета (возврат электронного билета):

    1. Перейти на официальный сайт авиаперевозчика.
    2. Войти в личный кабинет (кабинет должен быть создан в момент покупки билета).
    3. В разделе «Мои заказы» откроется табло, в котором необходимо прописать номер бронирования, а также выбрать свою фамилию из списка и нажать кнопку «Поиск».
    4. По результатам поиска будет представлена информация о заказе в виде всплывшего окна. В нижней части окна находится кнопка «Возврат», после нажатия на которую появится окно «Возврат билета».
    5. В окне «Возврат билета» необходимо отметить того пассажира или пассажиров, которые отказываются от перелета, и нажать кнопку «Заявка на возврат».
    6. После отправки заявки на возврат на электронную почту (e-mail), указанную при регистрации личного кабинета, придет письмо, содержащее ссылку для подтверждения отмены перелета. По данной ссылке необходимо перейти в течение суток с момента получения письма.
    7. По завершении всех вышеописанных действий билет будет считаться аннулированным.

    Штрафные санкции при возврате

    Сборы, которые удерживаются авиакомпанией ЮТэйр при возврате купленных билетов, выглядят следующим образом:

    • возврат проездного документа более, чем за сутки до вылета – 30 euro (приблизительно 2400 рублей);
    • возврат проездного документа менее, чем за сутки до вылета – 40 euro (приблизительно 3200 рублей).

    Билеты полного тарифа (бизнес-класса, первого класса, полного эконом-класса) можно вернуть даже после вылета, но со значительным штрафом.

    В какой срок возвращаются деньги за билет?

    При возврате билета через кассу авиаперевозчика денежные средства можно получить в течение четырех часов после того, как проездной документ был сдан сотруднику (практика показывает, что деньги возвращаются сразу после подачи заявки).

    Можно ли сдать невозвратный билет ЮТэйр?

    Билеты на тарифах «Лайт эконом» и «Стандарт эконом» по правилам, установленным Росавиацией, являются невозвратными. Но у данного правила существуют исключения, ввиду которых такие проездные документы можно вернуть.

    Возврат стоимости билетов ютэйр при невылете - картинка 9

    К исключениям относятся следующие ситуации:

    • кончина близкого родственника или члена семьи пассажира;
    • болезнь одного из родственников или членов семьи, летящих с пассажиром (матери, отца, супруги, детей и т.д.);
    • болезнь пассажира.

    Факт болезни или смерти должен быть подтвержден документально (справкой из медицинского учреждения или отдела ЗАГС, а также документом, указывающим степень родства).

    Можно ли изменить дату вылета?

    Авиаперевозчик Utair предоставляет возможность изменения даты полета на всех тарифных планах, предоставляемых пассажирам. Сделать это можно как в кассах терминалов авиакомпании, так и на официальном сайте компании через интернет.

    За изменение даты полета взимается штраф в размере 200 рублей за каждый билет без учета доплаты (если стоимость билета на иную дату будет выше).

    Источники

    http://zakonguru.com/zpp/uslugi/yutejr.html

    Как вернуть или поменять авиабилеты из-за коронавируса: в теории и на самом деле

    Сегодня почти полностью закрылось авиасообщение с европейскими странами, внесенными в список неблагополучных по коронавирусу. В расписании остались рейсы компании «Аэрофлот» из Терминала F аэропорта Шереметьево из Москвы в Рим, Париж, Мадрид, Барселону, Берлин, Мюнхен и Франкфурт-на-Майне и рейсы из Пулково в Париж, Барселону, Мюнхен и Берлин. Сотни людей оказались с недействительными билетами на руках. Рассказываем как вернуть деньги за билет у разных авиакомпаний или обменять его на более поздние даты, когда (надеемся!) вирус потеряет корону, и границы откроют.

    Читайте в этой статье:

    • Страны, с которыми прекращено или ограничено авиасообщение
    • Порядок возврата и обмена билетов в случае отмены рейса из-за коронавируса
    • Возврат или обмен билетов на рейсы «Аэрофлота» из-за коронавируса
    • Возврат или обмен билетов авиакомпании «Победа» из-за коронавируса
    • Возврат или обмен билетов на самолеты «S7 Airlines» из-за коронавируса
    • Возврат или обмен билетов на рейсы «Уральских авиалиний» из-за коронавируса
    • Возврат или обмен билетов на рейсы авиакомпании «Utair» из-за коронавируса
    • Как возврат работает на самом деле

    Страны, с которыми прекращено или ограничено авиасообщение

    Граница полностью закрыта с:

    • Китаем — с 1 февраля;
    • Ираном — с 27 февраля;
    • Южной Кореей — с 1 марта;
    • Индией. С 13 марта правительство этой страны перестало выдавать иностранцам визы и распорядилось прекратить действие выданных ранее виз в рамках мер по борьбе с коронавирусом. Ростуризм подтвердил , что это касается и туристических электронных виз (touriste-visa). Из-за аннулирования виз въезд страну закрыт. Указанная мера действует до 15 апреля и распространяется на все штаты Индии. Однако не распространяется на туристов, уже находящихся в Индии сейчас.
    • Италия на карантине с 10 марта. Въезд в страну с целью туризма ограничен. С 13 марта Россия ввела временный запрет на выдачу гражданам Италии виз за исключением деловых, гуманитарных, дипломатических и служебных, а также приостановила пропуск через российскую границу итальянцев, а также иностранцев и лиц без гражданства, прибывающих из Италии. Рейсы во все аэропорты страны, кроме аэропорта Фьюмичино в Риме, отменили. Во Фьюмичино летает только борт «Аэрофлота» из терминала F в Шереметьево и из Пулково.

    Авиасообщение ограничено частично с:

    • Израилем. Страна закрыла границу самостоятельно: с 12 марта все туристы, прилетающие в страну отправляются на карантин, вне зависимости от состояния здоровья. Большинство авиакомпаний отменило рейсы туда.
    • Испанией, Германией, Францией. С 13 марта Россия серьезно ограничила авиасообщение с этими странами из-за широкого распространения там короновируса и быстрого роста числа зараженных. Теперь в эти страны летают только рейсы «Аэрофлота» из терминала F в Шереметьево и из Пулково. Из Москвы и Санкт-Петербурга можно долететь до столиц государств — Берлина и Парижа, а также до городов, являющихся крупными транспортными узлами авиасообщения — Барселоны и Мюнхена. В Мадрид и Франкфурт-на-Майне можно попасть прямым рейсом «Аэрофлота» только из Москвы.

    # ВАЖНО

    Высокую скорость заражения коронавирусом во Франции вчера подтвердил президент Франции Эмманюэль Макрон: вчера выявили 500 новых случаев, сегодня — уже 600. Он сказал, что эпидемия только начинается и призвал всех граждан старше 70 и больных хроническими заболеваниями вообще не выходить из дома.

    • США. С 13 марта приостановлен въезд на территорию США из Европы. Рейсы из России не отменены, но, если в течение 14 последних дней граждане России побывали в любой европейской стране, то их также не пустят в страну.
    • Чехия и Словакия. С 14 марта «Победа» отменяет рейсы в Карловы Вары и Братиславу. Австрия прервала с этими странами железнодорожное сообщение, да и сами чехословаки стремительно движутся к закрытию границ.

    Порядок возврата и обмена билетов в случае отмены рейса из-за коронавируса

    Обращаться за возвратом билета нужно туда, где вы его покупали. Поэтому, если вы брали билет на сайте-агрегаторе билетов, то и возврат билета надо оформлять на том же сайте, а если билет был частью тура, купленного у туристического агентства, то возвращать деньги за билет и тур в целом нужно через них. За это посредники могут взять дополнительный сбор.

    Поэтому если покупаете билеты сейчас, даже в страны с пока еще благополучной обстановкой по коронавирусу, рекомендуем делать это только на официальных сайтах авиакомпаний. Там билеты можно сдать без дополнительной комиссии за посреднические услуги.

    Если покупали авиабилет в кассе авиакомпании, то нужно:

    Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.

    • чек, если он на руках у пассажира;
    • паспорт;
    • если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.

    Если покупали авиабилет на сайте-агрегаторе или в кассе агентства по продаже авиаперевозок, то нужно:

    Обратиться к агенту, оформившему авиабилет.

    Возврат или обмен билетов на рейсы «Аэрофлота» из-за коронавируса

    Пассажирам, вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, можно изменить маршрут, даты путешествия или вернуть билеты в/из стран с неблагополучной ситуацией по коронавирусу без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года.

    Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.

    Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться:

    • на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42;
    • по круглосуточным телефонам контакт-центра «Аэрофлота»: +7-495-223-5555 (в Москве), 8-800-444-5555 (по России), *555 (для мобильных телефонов);
    • в офисы собственных продаж авиакомпании.

    Однако нам пишут , что до него сейчас невозможно дозвониться :

    Сотрудники контакт-центра «Аэрофлота» действительно не справляются с увеличившимся после массовой отмены рейсов объемом звонков на горячей линии, о чем пресс-служба компании пишет на официальной странице в Facebook: в связи с большим количеством обращений и с учетом установленных увеличенных сроков переоформления и возврата билетов, компания просит пассажиров в ближайшие дни отложить обращения в контакт центр по несрочным вопросам возврата средств и изменений бронирований и обращаться только по срочным обменам и возвратам. И просит пассажиров быть готовыми назвать код бронирования авиабилета, состоящий из шести латинских букв, или номер билета и фамилии пассажиров.

    Правила обмена билетов в/из стран, закрытых на карантин по коронавирусу

    Если билеты оформлены до 10 марта 2020 года включительно с датами вылета в период с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно — разрешается:
    — однократное изменение вылета на другую дату не позднее 31 мая 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;
    — изменение маршрута и дат путешествия на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов. То есть с возможной доплатой разницы в стоимости билетов.

    Возврат или обмен билетов авиакомпании «Победа» из-за коронавируса

    Какие рейсы отменены:

    Компания отменила все рейсы в Италию с 11 по 31 марта, в Израиль — с 12 марта по 12 мая, в Германию, Испанию и Францию — с 13 марта по 15 апреля, в Братиславу — с 13 марта по 28 марта, в Карловы Вары — с 18 марта по 11 апреля.

    Пассажиры отмененных рейсов могут либо вернуть деньги за билеты, либо воспользоваться рейсами «Аэрофлота», который продолжает полеты в ряд европейских городов. «Победа» возвращает деньги за билеты на отмененные рейсы автоматически и в полном объеме. Если вы обладатель такого билета — ожидайте уведомление на электронную почту, указанную при бронировании билета. И обязательно проверяйте папку «Спам». Деньги вернутся на ваш счет в течение 7 дней. Точная дата зачисления зависит от вашего банка.

    Для клиентов, пребывающих сейчас за границей и лишившихся обратных билетов по причине отмены рейсов, будут выполнены вывозные рейсы в Москву.

    6 марта «Победа» ввела новую услугу для билетов, купленных после 7 марта, — возврат билета за 499 рублей. Услуга возврата позволит клиенту отказаться от перелета в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до времени вылета. Если вы приобретали билеты с пересадкой или билеты «туда-обратно», то в случае возврата у авиакомпании останутся 499 рублей за каждый сегмент путешествия.

    Горячая линия «Победы» для вынужденных возвратов: +7 (499) 681-13-27.

    Возврат или обмен билетов на самолеты «S7 Airlines» из-за коронавируса

    Авиакомпания «S7 Airlines» самая первая сделала билеты по всем тарифам возвратными. Неделю назад написали об этом статью.

    Ознакомиться с подробными условиями обмена и возврата купленных билетов можно по ссылке:

    Все билеты авиакомпании S7 теперь возвратные .

    Возврат или обмен билетов на рейсы «Уральских авиалиний» из-за коронавируса

    13 марта авиакомпания «Уральские авиалинии» отменила рейсы по 27 маршрутам из-за коронавируса.

    Приостановлены полеты в Италию (Рим, Венецию, Милан и Римини), Францию (Бордо и Париж), Германию (Мюнхен), Испанию (Барселону), а также в Израиль (Тель-Авив), Индию (Мумбаи) и Таиланд (Пхукет и Бангкок). По некоторым из этих направлений запрет уже вступил в силу и продлится до 31 мая. Часть рейсов поставят на паузу с 10 мая до конца июня.

    Самые строгие ограничения распространяются на перелеты в Китай. Рейсы в Харбин из Москвы, Екатеринбурга, Казани, Владивостока и Красноярска приостановлены до 24 октября. До 10 мая самолеты «Уральских авиалиний» будут летать в Пекин, а затем нет — до 27 июня.

    В авиакомпании сообщили , что вернут полную стоимость билетов пассажирам отмененных рейсов. Для этого клиенты должны обратиться в место покупки билетов. Сбор за возврат, если до вылета осталось не менее 40 минут, составит 1 000 рублей. Обмен билетов возможен без сбора с доплатой разницы с приобретаемым билетом.

    При покупке на сайте авиакомпании, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров нужно:

    • заполнить заявку на возврат денежных средств по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262, прослушав голосовое меню, нажмите 5, далее нажмите 1.
    • заполнить заявку на возврат денежных средств онлайн .

    Служба поддержки «Уральских авиалиний»: +7 (499) 920-22-52 (из-за границы), 8-800-7700-262 (по России), *0262 (для мобильных телефонов).

    Возврат или обмен билетов на рейсы авиакомпании «Utair» из-за коронавируса

    C 13 марта по 31 мая Utair отменяет регулярные рейсы из России в Милан и Берлин и обратно. Стоимость билета можно вернуть полностью без удержаний или без доплат обменять на билет в Ригу, Вену или Минск с вылетом до 31 мая.

    Если вы купили билет на сайте или в мобильном приложении Utair, то для возврата билета нужно оформить заявку в личном кабинете на сайте utair.ru в разделе «Мои полеты» → «Отменить заказ». Если полет не отображается, нужно добавить его в разделе «Мои полеты». Для обмена билета достаточно оформить заявку через форму обратной связи .

    Если билет оформлен на другом сайте или в агентстве, то для обмена или вынужденного возврата нужно обратиться по месту покупки билета.

    Как возврат работает на самом деле

    Вот, что пишут пассажиры, которые как раз сейчас пытаются вернуть деньги за билеты:

    «Аэрофлот»

    У меня был рейс 30 апреля-5 мая в Дюссельдорф. Они спокойно меняют билет туда на любое другое направление в Германии без доплаты, если вылет до 1 мая, т.к. Дюссельдорф недоступен 30 апреля. Или же сдвигают все даты по изначальному направлению. А вот направление поменять полностью не могут. Мне критичны даты, поэтому они спокойно поменяли билет туда на Берлин, но вылет обратно из Дюссельдорфа они не переносят. Что, естественно, неудобно. Доплату не предложили. И сдача билетов очень неудобна. Если несколько пассажиров, то сразу все билеты можно сдать только через колл центр, но они берут на оформление возврата 10 рабочих дней + 30 календарных дней на транзакцию в банке. Быстрее можно получить деньги только при личном обращении в офис Аэрофлота. Но это должен делать отдельно каждый пассажир. Тогда они сразу оформляют возврат и ждёшь только до 30 календарных дней для проведения транзакции.- Мила.

    «Победа»

    Победа намного лучше работает с пассажирами (у меня был ещё вылет в Берлин в начале апреля). Спокойно без доплат сначала поменяли все даты и удобные рейсы, когда отменили один рейс. И сейчас уже вернули все деньги за отменённые рейсы полностью.- Мила.

    «S7 Airlines»

    Пока вернули (почти сразу) деньги за возвратные билеты в Неаполь, 2 были невозвратные, за них не возвращают, предлагают поменять на любое направление. Нам это не подходит, еще боремся.- Назима.

    Поэтому если собираетесь куда-то лететь в ближайшее время — оформляйте страховки от невыезда .

    Про страхование от коронавируса писали ранее. Почитать можно тут:

    Пока это все изменения в расписании российских авиакомпаний. Будем обновлять статью по мере появления новостей.

    Источники

    http://zen.yandex.ru/media/instoretravel/kak-vernut-ili-pomeniat-aviabilety-izza-koronavirusa-v-teorii-i-na-samom-dele-5e6ba7fe2a0aa97f0bf4eb35

    Литература

    1. Грот, Н.Я. О нравственной ответственности и юридической вменяемости / Н.Я. Грот. — Москва: ИЛ, 2017. — 144 c.
    2. Горский, Г. Ф. Судебная этика / Г.Ф. Горский, Л.Д. Кокорев, Д.П. Котов. — М.: Издательство Воронежского Университета, 2015. — 272 c.
    3. Рыжаков А. П. Защитник в уголовном процессе; Экзамен — М., 2013. — 480 c.
    4. Теория государства и права. — М.: Инфра-М, Норма, 2011. — 496 c.
    5. Щеглова Л. В. Защита своих прав в судах общей юрисдикции; Омега-Л — М., 2014. — 232 c.

    Добавить комментарий

    Мы в соцсетях

    Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях